最近與某培訓(xùn)論壇做培訓(xùn)交流的過程中,提到了企業(yè)的社會責(zé)任問題,主持人當(dāng)場問了個非常普遍而又尖銳的問題:我們中國的企業(yè)什么時候能夠真正履行社會責(zé)任?我們中國大部分企業(yè)一直不能做成真正的管理制勝、人性制勝的企業(yè)癥結(jié)就在這里。企業(yè)發(fā)展有管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,在這三個創(chuàng)新因素里,大部分企業(yè)只顧著政策創(chuàng)新,即如何跑政府的政策、項(xiàng)目!而不是真正的去做管理。其實(shí),管理創(chuàng)新才是基礎(chǔ)里的基礎(chǔ),而現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)就是認(rèn)證履行社會責(zé)任,只有這樣企業(yè)才能由弱變強(qiáng),由小變大,基業(yè)長青。
讓我們來看一下可口可樂的SGP審核,然后借鑒一下吧。
SGP審核是大型央企、跨國公司和上市公司對企業(yè)社會責(zé)任的監(jiān)督性審核。曾經(jīng)經(jīng)歷過無數(shù)的認(rèn)證和審核,但是可樂委托的第三方進(jìn)行的SGP(Suppliers’ Guiding Principle)的審核卻是最獨(dú)特的。獨(dú)特如下:
突然造訪。SGP的審核官可以不打招呼突然襲擊。他們有時說明天到,但今晚就已經(jīng)到了你的工廠附近。他們說還在機(jī)場,但實(shí)際已經(jīng)來到工廠門前,開始跟門衛(wèi)進(jìn)行訪談。很多問題往往是在正式開始審核前的隨機(jī)訪談中發(fā)現(xiàn)的。
員工訪談。SGP 的審核官對于你提供的文件并不完全相信。他們通過工廠巡查和員工訪談來印證。在工廠巡查中,他們會停下隨機(jī)跟任何一位在廠區(qū)或車間碰上的人訪談,了解情況,發(fā)現(xiàn)問題。他們會隨機(jī)抽取25%或25個員工,進(jìn)行面對面訪談。訪談時,公司任何其他人不得在現(xiàn)場。審核官告知員工將會為其提供的情況保密,員工將不會因?yàn)樘峁┱鎸?shí)情況而遭到任何的打擊。有時他們甚至?xí)o提供重要情況的員工一張名片,告訴員工,一旦受到打擊報(bào)復(fù),可以給他們打電話。
文件審核。SGP的審核主要針對企業(yè)社會責(zé)任,其審核基準(zhǔn)就是SA8000(Social Accountability 8000 International)。其中,文件審核的核心是工作時間、工資、社保和加班。他們會從打卡記錄、考勤記錄開始,逐項(xiàng)檢查正式工和季節(jié)工的加班記錄、休假記錄、工資記錄、社保繳納記錄和銀行匯款記錄。如果公司在任何方面有違規(guī)的情況,在這樣一環(huán)扣一環(huán)的審核中,一定會暴露。如果想隱瞞,就必須編造一整套的虛假文件。由于審核官至少要求12個月的文件記錄,所以,造假的工作量和復(fù)雜程度是難以想象的。
廉正聲明。大多數(shù)審核官會強(qiáng)調(diào)他們的保密承諾,他們對于被審核方安排的交通、住宿、餐飲都完全接受,甚至也接受被審方贈送的禮物。但SGP的審核官卻不然。他們不僅正而八經(jīng)地陳述他們的廉正聲明,而且當(dāng)真執(zhí)行。他們不坐對方的車,不住對方安排的酒店,不吃對方的飯,更不接受對方的任何禮物。有一次,由于外出吃飯?zhí)闊?,請他們在工廠餐廳吃飯,他們一定要付飯錢。臨走,還要工廠出書面證明,證明他們沒有在工廠吃飯。
SGP審核已經(jīng)成為可口可樂用來決定供應(yīng)商資質(zhì)的工具。中國的公司如果想成為可樂這樣的跨國公司的合格供應(yīng)商,就必須建立完善的企業(yè)社會責(zé)任體系,并切實(shí)推行。否則,就會被取締供應(yīng)商資格。