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成交公式:即買點→賣點→成交點=成交。
基本含義:找到客戶買點,把客戶買點轉(zhuǎn)為營銷賣點,再通過各種購買因素影響,打造成交點,促進(jìn)最后成交。
理論基礎(chǔ):50年代初美國人羅瑟·里夫斯(Rosser Reeves)提出USP理論,要求向消費者說一個“獨特的銷售主張”( Unique Selling Proposition ),簡稱USP理論-賣點理論。諸多中外營銷專家,如菲利浦.科特勒,路長全等都提出過賣點的概念。但是在實際的營銷過程中,會發(fā)現(xiàn)賣點經(jīng)常是從公司角度出發(fā),而不是從客戶角度出發(fā),因此,好的賣點不一定會促進(jìn)成交。因此,諸多營銷專家又提出買點概念,比如營銷專家華紅兵,周嶸等人提出過買點的營銷思想。因此,必須首先找到客戶的買點,也就是客戶在購買時比較重視的關(guān)鍵點。比如購房時候可能會重視價格,交通,教育,質(zhì)量,但是會有一個最關(guān)注的因素,比如本人購房,我最關(guān)注的因素是體育設(shè)施,因為本人喜歡鍛煉,所以,覺得其他購房條件很多房產(chǎn)公司都具備,但是只要是體育設(shè)施較好的樓盤,其他條件還行,就產(chǎn)生了購買決定。這就叫買點。因此,作為賣方,要分析客戶的買點,并且根據(jù)其買點,把自己的賣點向買點轉(zhuǎn)化,比如在剛才本人購房的案例中,營銷員在經(jīng)過了解買點后,可以介紹:我們的樓盤在體育設(shè)施方面有哪些,以后有什么規(guī)劃,如果實在沒有,就告訴客戶,附近的那個樓盤有體育設(shè)施,路程只有幾分鐘等等;這樣,可以讓客戶產(chǎn)生購買的意向;最后,客戶的購買行為受很多因素影響,比如購買環(huán)境,營銷員的素質(zhì),自己的感情體驗等。比如有可能該房產(chǎn)公司的簽訂協(xié)議的人,可能會給購買者帶來不愉快的感覺,因此,會影響他的購買決定。所以,在最后客戶有意向的時候,一定要打造成交點,讓每個成交環(huán)節(jié)都成為成交點一個組成因素,最后,客戶會愉快成交。這就叫三點一線營銷成交定律。