導(dǎo)讀：隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一種新的行當(dāng)“惡意差評(píng)師”，他們專(zhuān)門(mén)以給網(wǎng)店差評(píng)或投訴為手段索要網(wǎng)店錢(qián)財(cái)，甚至還出現(xiàn)多人合作的“團(tuán)伙作案”，給賣(mài)家造成巨大傷害。

 　   在惡意差評(píng)師泛濫的情況下，對(duì)淘寶、賣(mài)家或者消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都受到了傷害。業(yè)界人士普遍認(rèn)為“惡意差評(píng)師”將極大損害淘寶生態(tài)系統(tǒng)的“健康”。對(duì)此，淘寶網(wǎng)表示一定會(huì)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，保障淘寶賣(mài)家和消費(fèi)者的權(quán)益。

        惡意評(píng)價(jià)包括但不僅限于以下情形：
        1、與同行交易后給出的中、差評(píng)；
        2、評(píng)價(jià)人利用中、差評(píng)，對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行威脅或提出不合理的要求，如：
           （1）商品存在質(zhì)量問(wèn)題，但評(píng)價(jià)人拒絕與被評(píng)價(jià)人協(xié)商解決，利用中、差評(píng)要求被評(píng)價(jià)人重新郵寄商品或給予贈(zèng)品等；
          （2）商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，評(píng)價(jià)人因主觀原因給予中、差評(píng)，且拒絕與被評(píng)價(jià)人協(xié)商解決，要求降價(jià)、不退貨退款等。
        3、評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其他不當(dāng)利益的。

      二、被惡意評(píng)價(jià)了該怎么辦？
     若確認(rèn)評(píng)價(jià)人所給出的為惡意評(píng)價(jià)，收到的評(píng)價(jià)為"中評(píng)"或"差評(píng)"且已全網(wǎng)顯示后，賣(mài)家可登錄“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)處理-不合理評(píng)價(jià)”,自助提交不合理評(píng)價(jià)內(nèi)容信息及相關(guān)憑證，淘寶將根據(jù)憑證進(jìn)行審核處理，并反饋處理結(jié)果。原則上該渠道受理期間為被投訴方作出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)。

         溫馨提示：若評(píng)價(jià)人作出的評(píng)價(jià)為中評(píng)或差評(píng)，在作出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)有一次修改或刪除評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。建議積極聯(lián)系評(píng)價(jià)人協(xié)商修改或刪除。

        三、什么情況下無(wú)法發(fā)起惡意評(píng)價(jià)的投訴？
        只有同時(shí)滿足以下條件，方可發(fā)起惡意評(píng)價(jià)的投訴：
         1、若評(píng)價(jià)狀態(tài)非雙方互評(píng)，是無(wú)法發(fā)起惡意評(píng)價(jià)的投訴的。
         2、投訴涉及的評(píng)價(jià)為好評(píng)的，則無(wú)法發(fā)起。
         3、若被投訴方作出評(píng)價(jià)后超過(guò)30天，則無(wú)法受理。

       四、發(fā)起惡意評(píng)價(jià)投訴需要提供哪些憑證？  

        請(qǐng)寫(xiě)明您的投訴理由，并提供客觀有效的憑證來(lái)證實(shí)自己的投訴內(nèi)容，如：
        1、阿里旺旺舉證號(hào)（舉證號(hào)提取方法）；

     2、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖（截圖方法）；

     3、手機(jī)短信照片（需提供手機(jī)短信照片和官方明細(xì)單）；

      4、其他可以證實(shí)被投訴方存在惡意評(píng)價(jià)行為的憑證。

       五、投訴方發(fā)起惡意評(píng)價(jià)投訴后，淘寶需要多久介入處理？
       1、早上9點(diǎn)到晚上20點(diǎn)，淘寶實(shí)時(shí)審核；

       2、晚上20點(diǎn)到早上9點(diǎn)，可以在線提交留言，留言申請(qǐng)將在24小時(shí)內(nèi)審核完畢。

       3、如果對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意,可登錄“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)處理-不合理評(píng)價(jià)-查看您的申請(qǐng)”中找到對(duì)應(yīng)的投訴點(diǎn)擊“補(bǔ)充憑證”提交申訴，提交的申訴將會(huì)在3-5個(gè)工作日審核完畢。

         最后，淘寶網(wǎng)提醒廣大中小賣(mài)家，對(duì)待惡意差評(píng)師千萬(wàn)不要“低頭”妥協(xié)。一位親身經(jīng)歷過(guò)惡意敲詐的淘寶賣(mài)家在網(wǎng)上發(fā)帖說(shuō)：“遇見(jiàn)一個(gè)惡意差評(píng)師，被得逞了， 結(jié)果又出來(lái)了兩三個(gè)同樣的惡意差評(píng)師，看來(lái)這個(gè)惡意差評(píng)師也是有組織，有預(yù)謀的，你退讓一步，等于引來(lái)了一窩惡意差評(píng)師。”

        想了解更多詳情，請(qǐng)關(guān)注《淘寶營(yíng)銷(xiāo)極限推廣》官方網(wǎng)站：www.wlyxkt.com