文化“耕心”：得人心者得天下

文/楊克明

經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人，經(jīng)營人先要經(jīng)營人心。員工的心就是企業(yè)的根，企業(yè)怎么對員工，員工就怎么對企業(yè)。此即所謂“失人心者失天下，得人心者得天下?！?/p>

要經(jīng)營好人心，首先就要做到管理的人性化，人性化就是以人為本。早在兩千多年前，管仲就提出“以人為本。本治則國固，本亂則國?！保ā豆茏印ぐ匝浴罚┑乃枷?，他認為，只有達到“以人為本”的治理境界，國家才能實現(xiàn)善治。他還強調(diào)：“政之所行，在順民心；政之所廢，在逆民心。民惡憂勞，我佚樂之；民惡貧賤，我富貴之；民惡危墜，我存安之；民惡滅絕，我生育之……故從其四欲，則遠者自親；行其四惡，則近者叛之?！保ā豆茏印つ撩瘛罚┛梢?，“以人為本”的思想在我國有深厚的文化土壤和歷史背景。

“以人為本”有兩層含義：其一，把人當做生產(chǎn)力中的第一因素，很重視人，但人是獲取利潤的工具，是手段而不是目的。其二，人是目的，本身具有價值，不是、或者不僅僅是手段，所以要尊重人的價值、實現(xiàn)人的愿望、滿足人的要求、促進人的發(fā)展。在此層面上，才談得上“人本文化”，否則就是“利（利潤）本文化”。那么，“以人為本”是以人的什么為本？應該是以人的需要為本。細化來說，隨著社會的發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展，“以人為本”也是具有層次性的，由低到高分別是：員工生存為本、員工安全為本、員工歸屬為本、員工尊嚴為本、員工價值為本。只要做到這些，就算是真正的“以人為本”了。

2010年上半年，富士康員工跳樓事件成為全社會關注的焦點。為什么會發(fā)生這樣的慘??？一個重要的原因是企業(yè)管理走偏，人本文化缺位。在富士康公司，普通工人一般都是在18歲至25歲的年輕人，正是豆蔻年華。而富士康嚴格的軍事化管理，無休止的加班加點，單調(diào)或高效率高強度的工作內(nèi)容，使員工除了工作，生活猶如“荒漠”——缺少空間、缺少時間、缺少色彩、缺少關愛。

這種過度關注成本而忽略“人”本身的文化，其實是一種“工業(yè)化冷漠”——“利潤為本”，而非”以人為本”。在這樣的環(huán)境下，2010年元月至5月，短短4個多月，13名員工先后跳樓自殺，其中年齡最小的僅18歲，最大的也才25歲。

有的企業(yè)張貼這樣的標語：“今天工作不努力，明天努力找工作?！惫芾碚邔Υ私蚪驑返?，卻不知道員工心里的感覺。透過這條理念，你會看到管理者居高臨下的霸權，標語的言外之意就是：你不好好干，就砸你的飯碗。在這種理念的重壓下，員工每天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，心中充滿不安和恐慌。有的企業(yè)還規(guī)定員工上廁所不準超過15分鐘，有的企業(yè)下班要逐個檢查員工的手提袋才放行，有的企業(yè)長時間安排員工加班加點，等等，這些做法跟“人本”理念背道而馳。

企業(yè)文化屬性之一，是人的價值放在首位，物的價值放在第二位。美國前總統(tǒng)克林頓在下臺之前，經(jīng)常到朝鮮或越南向政府要遺骸，那些都是50年前戰(zhàn)爭時期，美國戰(zhàn)亡士兵的骸骨。難道他真的就想要拿死人骨頭嗎？不是的，這只是表面現(xiàn)象，它的潛臺詞是告訴大家，在世界上所有政府中，美國政府最重視人的價值，其他國家的政府都做不到這一點！對于我們企業(yè)而言，如果不把人放在首位，就不會有競爭力。

企業(yè)文化的本質就是人性化，它尊重人類的基本特性并應用于企業(yè)管理中，使企業(yè)向“人企合一”的至高境界邁進?！叭似蠛弦弧钡淖畲筇卣魇瞧髽I(yè)的發(fā)展方向與員工的發(fā)展方向高度統(tǒng)一。企業(yè)文化以尊重人性規(guī)律為前提和基礎，就具備這樣的功能———企業(yè)文化是讓員工實現(xiàn)自我價值的文化，是讓企業(yè)追求成功的文化，兩者的目標是一致的。

如果違背“人性化”這一企業(yè)文化的本質特征，企業(yè)文化就會變成企業(yè)對員工的控制手段——打著企業(yè)文化的旗號，來約束人、控制人，這種文化得不到員工的認同和尊重，是沒有生命力的。而如果不以人的需求為出發(fā)點，卻又一味向員工提出企業(yè)的要求，只把員工當做工作的機器，就永遠達不到“人企合一”的境界。只有充分體現(xiàn)人性化的特點，企業(yè)文化才能被認同，才能在企業(yè)的日常運行中發(fā)揮巨大的能量和神奇的作用。

人性化可以使企業(yè)向“人企合一”的境界邁進，但人性化程度不同，結果是不一樣的。企業(yè)的溫度（表現(xiàn)為親和力、吸引力、向心力等）來自于文化的熱度，文化的熱度來于文化的認同度，文化的認同度來自于文化的人性化程度。

也就是說，人性化程度不同，認同度就不同——人性化程度決定著文化的認同度。一家企業(yè)，文化的人性化程度越高，或者說文化的熱度越高，文化的認同度就越高，企業(yè)的體溫就越高，反之也成立。當然世間萬物都有合理的“度”的問題。企業(yè)的溫度要合理，降到冰點固然不好，太高也會發(fā)燒，溫暖如春才是最佳狀況。文化的熱度也是如此，而且它還要和其他因素，如制度管理中和后，才能發(fā)揮最大的作用。