前言 1、績(jī)效的戰(zhàn)略地位 1）現(xiàn)代管理三駕馬車 2）績(jī)效的核心地位 3）績(jī)效與效益的關(guān)系 第一單元：績(jī)效管理概述 1、績(jī)效管理基礎(chǔ)認(rèn)識(shí) 1）什么是績(jī)效 2）績(jī)效管理金字塔 3）績(jī)效管理主題與角色扮演 4）績(jī)效管理的原則 5）績(jī)效管理基本條件 6）績(jī)效管理流程 第二單元：目前常用的績(jī)效管理方法 1、時(shí)下績(jī)效管理常用方法 1）傳統(tǒng)績(jī)效管理方法介紹 2）傳統(tǒng)績(jī)效管理方法優(yōu)劣評(píng)估 第三單元：傳統(tǒng)績(jī)效方法推行中存在的問(wèn)題 1、當(dāng)下績(jī)效管理推行中的問(wèn)題 1）績(jī)效管理方法及工具的契合度 2）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的穩(wěn)定性及創(chuàng)新性 3）企業(yè)管理基礎(chǔ)的問(wèn)題 4）管理者管理素養(yǎng)的問(wèn)題 5）績(jī)效文化鋪墊的缺失 6）績(jī)效關(guān)注點(diǎn)的脫節(jié)與偏離 第四單元：管理模式的創(chuàng)新 1、客戶價(jià)值與管理模式 1）微利時(shí)期客戶價(jià)值的發(fā)掘與深化 2) 贏利模式的構(gòu)架 3) 市場(chǎng)變化對(duì)于企業(yè)管理模式的要求 4) 傳統(tǒng)管理模式的掣肘 5) 流程管理模式的理念和實(shí)踐 第五單元：流程優(yōu)化與再造 1、流程基本認(rèn)識(shí) 1）流程定義 2）流程要素 3）流程管理的核心 4）流程管理的涵蓋范圍 2、如何設(shè)計(jì)流程 1）流程設(shè)計(jì)的核心邏輯 2）流程設(shè)計(jì)的原則 3）流程如何設(shè)計(jì) 4）流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵細(xì)節(jié) 5）流程如何優(yōu)化 6）流程活動(dòng)與崗位說(shuō)明書的契合 第六單元：六績(jī)效指標(biāo)的建立與提取技術(shù) 1、如何建立流程績(jī)效指標(biāo) 1）確定創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn) 2）確定每個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的價(jià)值定義 3）提取每個(gè)過(guò)程價(jià)值的績(jī)效指標(biāo) 4）結(jié)合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整指標(biāo) 5）與價(jià)值使用者溝通價(jià)值指標(biāo) 6）形成價(jià)值指標(biāo)庫(kù) 第七單元：流程績(jī)效如何推行 1、流程績(jī)效推行前準(zhǔn)備工作 1）員工對(duì)流程管理熟知并熟練操作 2）流程績(jī)效內(nèi)涵的哲學(xué)共享 3）激勵(lì)機(jī)制的有效性與敏感度 2、如何推行流程績(jī)效管理 1）流程績(jī)效推行計(jì)劃 2）流程績(jī)效的運(yùn)行數(shù)據(jù)記錄 3）流程績(jī)效指標(biāo)的評(píng)估 4）流程及流程績(jī)效指標(biāo)的優(yōu)化與完善 3、流程績(jī)效的推行技巧及風(fēng)險(xiǎn)控制 1）人力資源部與業(yè)務(wù)部門的矛盾 2）業(yè)務(wù)部門主管的績(jī)效工作 3）流程績(jī)效管理中的數(shù)據(jù)缺失 4）流程績(jī)效管理中的溝通問(wèn)題 5）流程績(jī)效結(jié)果的兌現(xiàn)問(wèn)題 第八單元：績(jī)效文化體系的建立 1、“法制”到“文制”的升級(jí) 1）文化體制的層級(jí)分類 2）部門文化的建立