第一單元：現(xiàn)代人力資源管理的新思維 1、人力資源管理新思維 1）人力資源管理的發(fā)展過程 2）人力資源管理的在企業(yè)管理中特點(diǎn) 3）人力資源管理與人事管理的區(qū)別 4）人力資源管理的內(nèi)容 5）人力資源管理的發(fā)展趨勢 2、人力資源與一線業(yè)務(wù)管理的配合 1）人力資源與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系 2）人力資源在經(jīng)營活動(dòng)中的作用 3）人力資源管理中業(yè)務(wù)與職能的矛盾 3、部門經(jīng)理的日常人力資源管理 1）部門經(jīng)理在人力規(guī)劃、選擇、培育、使用、激勵(lì)中的承擔(dān)的責(zé)任 第二單元：部門設(shè)計(jì)與崗位設(shè)計(jì) 1、部門功能設(shè)定 1）組織架構(gòu)從何而來 2）部門為什么會(huì)存在 3）如何根據(jù)流程管理模式確定組織架構(gòu)，確定功能單元 4）如何根據(jù)客戶的需求定義部門功能單元 2、部門工作分析 1）如何對部門功能進(jìn)行分類 2）工作分析基礎(chǔ)知識(shí) 3）如何對部門功能進(jìn)行工作分析 3、崗位設(shè)計(jì) 1）如何對工作分析結(jié)果進(jìn)行歸類 2）如何根據(jù)工作類別進(jìn)行崗位設(shè)計(jì) 3）崗位設(shè)計(jì)的四原則 4）并崗與兼職 5）崗位說明書的編寫 4、任職資格與人崗匹配 1）崗位任職資格能力庫介紹 2）崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)練習(xí) 3）員工工作能力測試與分析 第三單元：人員甄選與面試技巧 1、HR經(jīng)理與一線經(jīng)理的職責(zé)區(qū)分 1）招聘規(guī)劃流程 2）HR經(jīng)理與一線經(jīng)理的分工與配合 2、行為表現(xiàn)與面試相結(jié)合 1）行為錨定法 2）STAER方法 3）面試問題的糾正 4）面試的步驟 5）評(píng)估中的陷阱 6）面試結(jié)果的處理 第四單元：如何做好績效管理 1、績效管理的核心作用 1）企業(yè)經(jīng)營的目的 2）績效與企業(yè)經(jīng)營效益的關(guān)系 2、績效管理的基礎(chǔ)知識(shí) 1）什么是績效 2）績效管理的流程 2）績效管理的原則 3）績效管理中的角色 4）績效管理的方法介紹 5）當(dāng)下績效管理推行中的問題 3、流程績效指標(biāo)的提取技術(shù) 1）確定創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn) 2）確定每個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的價(jià)值定義 3）提取每個(gè)過程價(jià)值的績效指標(biāo) 4）結(jié)合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整指標(biāo) 5）與價(jià)值使用者溝通價(jià)值指標(biāo) 6）形成價(jià)值指標(biāo)庫 4、如何制定績效計(jì)劃 1）導(dǎo)致績效管理推行失敗的關(guān)鍵 2）績效管理推行方案的設(shè)計(jì) 3）績效指標(biāo)的選擇和評(píng)估表的設(shè)計(jì) 4）人力資源部與業(yè)務(wù)部的矛盾解決 5、如何進(jìn)行績效評(píng)估 1）績效計(jì)劃運(yùn)行的數(shù)據(jù)記錄 2）績效結(jié)果的分析與判斷 3）業(yè)務(wù)經(jīng)理的主觀判斷與數(shù)據(jù)分析 4）績效評(píng)估方法介紹 5）績效結(jié)果的處理 第五單元：員工工作關(guān)系管理 1、基于工作目標(biāo)的管理溝通 1）目標(biāo)管理基礎(chǔ)認(rèn)識(shí) 2）溝通的基本認(rèn)識(shí) 3）人際風(fēng)格與溝通技巧 2、不同類型下屬的溝通技巧 1）如何發(fā)布命令 2）如何贊美 3）如何批評(píng) 4）如何解決沖突問題 5）如何解決問題 第六單元 員工激勵(lì)與薪酬 1、激勵(lì)模型 1）激勵(lì)模型匯總 2）馬斯洛尋求層次理論 3）雙因素理論 2、激勵(lì)方法匯總 1）現(xiàn)實(shí)收益類 2）目標(biāo)與成長類 3）文化與感情類 4）興趣與價(jià)值類 3、薪酬激勵(lì)系統(tǒng) 1）薪酬類別圖表 2）薪酬付給的因素 3）薪酬與績效結(jié)果的結(jié)合 4）不同職務(wù)的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 4、職業(yè)成長激勵(lì) 1）員工職業(yè)成長階段 2）企業(yè)員工成長職系 3）員工特質(zhì)與潛能 4）員工職業(yè)成長路徑設(shè)計(jì) 5）經(jīng)理人的在職業(yè)規(guī)劃中的責(zé)任 5、經(jīng)理人的激勵(lì)技巧 1）目標(biāo)激勵(lì)法 2）潛能激勵(lì)法 3）責(zé)任激勵(lì)法 第七單元：員工培訓(xùn)與職業(yè)規(guī)劃 1、培訓(xùn)的種類 1）員工的入職培訓(xùn) 2）員工的在職培訓(xùn) 3）員工的脫產(chǎn)培訓(xùn) 4）職業(yè)意識(shí)類 5）專業(yè)技術(shù)類 6）管理技能類 2、如何建立培訓(xùn)體系 1）培訓(xùn)體系項(xiàng)目內(nèi)容 2）根據(jù)工作分析結(jié)果提取關(guān)鍵因素 3）根據(jù)任職資格提取關(guān)鍵因素 4）根據(jù)關(guān)鍵因素編寫課程材料 5）制定培訓(xùn)體系實(shí)施方案 6）培訓(xùn)結(jié)果的轉(zhuǎn)化管理 3、員工的職業(yè)成長路徑 1）培訓(xùn)必須滿足員工的成長需求 2）培訓(xùn)結(jié)果的轉(zhuǎn)化作為員工潛能的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 3）培訓(xùn)結(jié)果的轉(zhuǎn)化作為職業(yè)規(guī)劃路徑的調(diào)整依據(jù)