培訓(xùn)背景 一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)管理者的能力80%體現(xiàn)在溝通，溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理。溝通在企業(yè)日常管理中的作用舉足輕重，有人的地方就有溝通，溝通幾乎無(wú)處不在，如何打破部門(mén)壁壘和溝通障礙，提高管理者溝通能力和工作效率，建立高效團(tuán)隊(duì)，成為管理者管理技能提升的關(guān)鍵點(diǎn)。 為何在工作和生活中總是溝而不通呢？在工作中你有沒(méi)有遇到過(guò)以下這些問(wèn)題呢： 作為一個(gè)上司，我很關(guān)愛(ài)我的下屬，可是為什么他們卻不領(lǐng)情？ 作為一個(gè)管理者，我到了一個(gè)事業(yè)高原，怎樣才能突破事業(yè)高原更上一層樓呢？ 我怎樣才能使我的決策容易被其他同事和下屬認(rèn)同并順利實(shí)施呢？ 我告訴同事和下屬什么是對(duì)他/她好的，可是為什么他/她卻很抵觸？ 為什么有些下屬工作積極主動(dòng)，而有些卻是越推越不動(dòng)呢？ 我該怎樣為下屬分配工作，不同的工作交給誰(shuí)做最省心呢？ 為什么優(yōu)秀員工總是流動(dòng)性很大，他們到底追求和渴望的是什么？我怎么才能留住他們呢?我服務(wù)的客戶是什么類型的？他們最關(guān)注的是什么？我怎么做才能得到他們信任，成為他們的朋友呢？ 為什么我們總是抱怨別人不懂我們，而我們也不懂他們?yōu)槭裁纯偸悄菢樱? 我到底應(yīng)該怎樣做才能讓生活和事業(yè)走入一個(gè)良好的循環(huán)？ 溝通的密碼到底在哪里呢？ 不同的人會(huì)有不同的溝通習(xí)慣； 不同的人會(huì)采用不同的溝通方式； 相同的說(shuō)法、作法對(duì)不同的人有完全不同的效果； 這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對(duì)我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 人際沖突的根本原因其實(shí)是性格之間的差異和矛盾。 人際關(guān)系的鉆石法則――“用適合別人性格和需求的方式對(duì)應(yīng)他人” 人際思維決定溝通習(xí)慣，性格決定思維，性格即命運(yùn)，它在很大程度上決定人的一生：包括事業(yè)成敗、人際關(guān)系、生活品質(zhì)、家庭幸福乃至身體健康，是暗自牽引我們的命運(yùn)之線。 我們經(jīng)常說(shuō)人際溝通的和諧需要設(shè)身處地為別人著想，但總是苦于無(wú)法知曉對(duì)方深層次的需要。不少職場(chǎng)管理者也總是用自己習(xí)慣的同一種溝通模式與不同性格的人互動(dòng)，而無(wú)法做到游刃有余的個(gè)性化管理。 九型人格，這樣一門(mén)古老又流行的學(xué)問(wèn)可以有效的幫助我們。九型人格是一把破譯性格密碼的鑰匙，它能幫助你深入地了解自己和他人的性格特征，正確評(píng)估自己的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)，準(zhǔn)確地判斷和掌握他人的長(zhǎng)處和短處。 九型人格學(xué)（Enneagram）是一個(gè)有著2000多年歷史的古老學(xué)問(wèn)，是一個(gè)近年來(lái)倍受美國(guó)斯坦福等國(guó)際著名大學(xué)MBA學(xué)員推崇并成為現(xiàn)今最熱門(mén)的課程之一，近十幾年來(lái)已風(fēng)行歐美學(xué)術(shù)界及工商界。 九型人格學(xué)，它按照人們慣性的思維模式，情緒反應(yīng)和行為習(xí)慣等性格特質(zhì)，將人分為九種，亦有稱為九型性格。全球500強(qiáng)企業(yè)的管理階層均有研習(xí)九型人格，并以此提升自我，培訓(xùn)員工，改善溝通，建立團(tuán)隊(duì)，提高執(zhí)行力。 九型人格與當(dāng)今各種性格分類法的最大區(qū)別在于：它不受表面的外在行為變化影響，九型人格揭示了人們內(nèi)在最深層的價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn)。知曉自己的本真性格，知曉個(gè)性的優(yōu)勢(shì)與局限，能幫助自已與他人做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，增強(qiáng)對(duì)人的洞察力，游刃有余地處理工作中棘手的人際問(wèn)題，解決無(wú)謂的人際沖突，做到人盡其才，知人善任，提升管理效能，建立優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)。 九型人格既是一個(gè)深入了解自己和他人的工具，也是一個(gè)易學(xué)易懂、方便實(shí)用和強(qiáng)有力的人際溝通工具。掌握九型人格，可以提升管理者的人際交往能力和管理水平，更有效地與他人溝通和建立良好的合作關(guān)系；避免和高效處理人際沖突；培養(yǎng)部門(mén)間的客戶思維和服務(wù)意識(shí)，使上級(jí)、下屬、部門(mén)間的溝通更加輕松流暢，通過(guò)部門(mén)合作達(dá)到雙贏；熟悉不同性格互動(dòng)模式，掌握因人而宜的溝通和激勵(lì)方法，增強(qiáng)對(duì)他人的洞察力，改善自我的人際溝通模式，提升影響能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，建立高效統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)。 ● 課程大綱 第一部分：溝通的概述 1. 溝通的定義 2．溝通的特點(diǎn)和原則 3．為何溝而不通？ 4．溝通的漏斗 5．溝通的關(guān)鍵因素--人！ 6．溝通的密碼：A.人際沖突的根本原因,B.人際關(guān)系的鉆石法則 7．溝通從認(rèn)識(shí)自己開(kāi)始 8．知己知彼的有效工具--九型人格 第二部分：九型人格的概述 1) 九型人格的起源與發(fā)展 2）為什么要學(xué)習(xí)九型人格 3）人格與真我本體的關(guān)系 4）腦、心、腹三大智慧中心的區(qū)分 5）九型人格與其他性格分類的區(qū)別 6）九型人格立論的基礎(chǔ) 7）性格初探之分組討論 第三部分：九型人格的識(shí)別和區(qū)分 1.九個(gè)型格的性格解析 逐一解析9大型格 A.世界觀 B.注意力焦點(diǎn) C.內(nèi)在渴望與內(nèi)在恐懼 D.性格特征關(guān)鍵詞 E.心理防御機(jī)制 F.優(yōu)勢(shì)與限制 G.氣質(zhì)型態(tài)總結(jié) H.代表人物展示 2.九型人格的自我認(rèn)知 對(duì)號(hào)入座---參加者表白探索自己的型號(hào) 性格識(shí)別---通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)性格訪談探索對(duì)方的性格 3.不同型格的區(qū)分點(diǎn) 4.動(dòng)態(tài)九型解析 A.壓力與安全走向之性格變化 B.九型側(cè)翼理論 C.淺析九型副型理論 5.學(xué)習(xí)九型人格的禁忌 第四部分：九型溝通相處之道 A.九個(gè)型號(hào)的溝通方式 B.不同性格溝通的注意事項(xiàng) C.不同性格的沖突原因及處理 D.九個(gè)型號(hào)的溝通要點(diǎn) E.九型人格的相處之道 本部分通過(guò)分析各型號(hào)溝通模式，引導(dǎo)學(xué)員正確認(rèn)識(shí)對(duì)方與自己看待處理問(wèn)題的不同角度，了解溝通中的關(guān)鍵問(wèn)題所在，通過(guò)提升自身局限、揚(yáng)長(zhǎng)避短地改變慣性溝通模式，突破自己的局限，用符合溝通對(duì)方性格模式的方式溝通，提高雙方溝通的效果。 第五部分：九型人格的總結(jié)和深入 1.九型人格的總結(jié) A.討論----分組研討描述各型格特征 B.區(qū)分----九個(gè)型號(hào)氣質(zhì)能量比對(duì) C.總結(jié)----對(duì)九型人格回顧總結(jié) D.活動(dòng)----針對(duì)九個(gè)型號(hào)的體驗(yàn)式活動(dòng) 2.九型人格的自我覺(jué)察之道 九型人格對(duì)自我修煉的啟示 每個(gè)型格的局限和提升方向 第六部分 ：九型人格在企業(yè)中的應(yīng)用 1.跨部門(mén)溝通要點(diǎn) 2.掌握因人而宜的激勵(lì)法，建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 3.認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，減少和解決工作中的人際沖突； 4.改善自我的人際溝通模式，促進(jìn)溝通效果； 5.提高情緒智能(EQ)，加強(qiáng)與他人的溝通合作。 本部分采取講師引導(dǎo)、名人性格分析、企業(yè)案例分析、問(wèn)題解答、學(xué)員分享，使不同型號(hào)的學(xué)員不僅認(rèn)識(shí)到自我的人格成長(zhǎng)過(guò)程，也通過(guò)其他人的分享，了解其他型號(hào)外在的行為模式與內(nèi)在的思維模式，理解自已和他人內(nèi)心動(dòng)機(jī)與情緒來(lái)源的背后原因，使我們多從他人的角度理解別人，同時(shí)也注意到自己需要提升的方面，提高個(gè)人素質(zhì)和溝通效果。 結(jié)語(yǔ)：溝通從認(rèn)識(shí)自我開(kāi)始 1、通過(guò)九型，覺(jué)察自我； 2、通過(guò)九型，理解他人； 3、通過(guò)九型，全面提升； 4、通過(guò)九型，順暢溝通。