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吳誠(chéng):什么是知識(shí)管理?
2016-01-20 38421

知識(shí)管理的定義

知識(shí)管理(KM, Knowledge Management)是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法,管理學(xué)者彼得·杜拉克早在一九六五年即預(yù)言:“知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備,成為最重要的生產(chǎn)因素。”受到1990年代的資訊化蓬勃發(fā)展,知識(shí)管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站、資料庫(kù)以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具,成為企業(yè)累積知識(shí)財(cái)富,創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力的新世紀(jì)利器。

所謂知識(shí)管理的定義為,在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng),讓組織中的資訊與知識(shí),透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程,不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi),形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán),在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本,有助于企業(yè)做出正確的決策,以因應(yīng)市場(chǎng)的變遷。

25種全球最流行的管理工具:

9 知識(shí)管理( Knowledge Management,KM

 知識(shí)管理的重要性

21世紀(jì)企業(yè)的成功越來(lái)越依賴(lài)于企業(yè)所擁有知識(shí)的質(zhì)量,利用企業(yè)所擁有的知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)始終是一個(gè)挑戰(zhàn)。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因在于:

(1)競(jìng)爭(zhēng)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,創(chuàng)新的速度加快,所以企業(yè)必須不斷獲得新知識(shí),并利用知識(shí)為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值;

(2)顧客導(dǎo)向

企業(yè)要為客戶創(chuàng)造價(jià)值;

(3)工作流動(dòng)性的挑戰(zhàn)

雇員的流動(dòng)性加快, 雇員傾向于提前退休,如果企業(yè)不能很好地管理其所獲得的知識(shí),企業(yè)有失去其知識(shí)基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn);

(4)環(huán)境的不確定性

環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在由于競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致的不確定性和由于模糊性而帶來(lái)的不確定性,在動(dòng)態(tài)的不確定環(huán)境下,技術(shù)更新速度加快,學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證,組織成員獲取知識(shí)和使用知識(shí)的能力成為組織的核心技能,知識(shí)已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ),成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn);

(5)全球化的影響

全球化經(jīng)營(yíng)要求企業(yè)具有交流溝通能力以及知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造與知識(shí)轉(zhuǎn)換的能力。知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)獲取和知識(shí)轉(zhuǎn)換依賴(lài)于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力,學(xué)習(xí)是企業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

 

知識(shí)管理和內(nèi)容管理關(guān)系

知識(shí)管理和內(nèi)容管理究竟是什么關(guān)系呢?它們有什么樣的區(qū)別和聯(lián)系呢?我想我們有必要對(duì)兩者作一個(gè)比較。讓企業(yè)對(duì)二者有個(gè)清楚的認(rèn)識(shí),幫助企業(yè)選擇到底是該知識(shí)管理還是內(nèi)容管理,以及什么時(shí)候?qū)嵤┲R(shí)管理和內(nèi)容管理。

1、知識(shí)管理和內(nèi)容管理的關(guān)注的對(duì)象不同

針對(duì)知識(shí)管理和內(nèi)容管理的具體概念,縱說(shuō)紛紜。我們沒(méi)有必要拘泥于知識(shí)管理和內(nèi)容管理的概念到底是什么,但是從知識(shí)管理和內(nèi)容管理關(guān)注的對(duì)象上還是可以看出它們的不同(如圖一所示)。知識(shí)管理關(guān)注的是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的顯性、隱性知識(shí)的管理,顯性知識(shí)包括內(nèi)外部的研究報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、程序文檔和數(shù)據(jù)等;而隱性知識(shí)包括隱藏在人的大腦中的經(jīng)驗(yàn),和隱含在企業(yè)業(yè)務(wù)中還沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。內(nèi)容管理中的"內(nèi)容"實(shí)質(zhì)上就是任何類(lèi)型的數(shù)字信息的結(jié)合體,可以是文本、圖形圖象、Web頁(yè)面、業(yè)務(wù)文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)表單、視頻、聲音文件等。從這點(diǎn)上看內(nèi)容管理主要是對(duì)顯性知識(shí)的管理。

同時(shí)知識(shí)管理還存在對(duì)知識(shí)活動(dòng)的管理(如圖一所示),即知識(shí)沉淀、共享、應(yīng)用學(xué)習(xí)、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)的管理,由此就會(huì)延伸到對(duì)人的知識(shí)行為的管理--管理制度、企業(yè)文化等方面。而內(nèi)容管理只是針對(duì)靜態(tài)的顯性知識(shí)的一種管理,將分散混亂的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)化成有組織的內(nèi)容和知識(shí),實(shí)現(xiàn)知識(shí)的關(guān)聯(lián)化。

2、知識(shí)管理和內(nèi)容管理目前的實(shí)踐主體不同

從目前知識(shí)管理和內(nèi)容管理實(shí)踐的企業(yè)或機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),它們還是存在很大的差異性。在內(nèi)容管理領(lǐng)域,目前主要是政府、媒體、事業(yè)單位等,就實(shí)施的內(nèi)容而言主要還是網(wǎng)站內(nèi)容的管理;而知識(shí)管理主要還是面對(duì)企業(yè),在尋求與企業(yè)現(xiàn)有管理架構(gòu),IT應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值,在具體實(shí)施方面重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)知識(shí)的梳理,知識(shí)和人的關(guān)聯(lián),人與人的關(guān)聯(lián)以及和企業(yè)業(yè)務(wù)的融合。

3、過(guò)程&目的--必然的融合

根據(jù)IDC研究報(bào)告指出,知識(shí)管理是未來(lái)企業(yè)提高工作效率和增加競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。作為其不可或缺的核心基礎(chǔ)--企業(yè)內(nèi)容管理方案,便成為業(yè)界炙手可熱的新議題。從上面的分析也可以看出,內(nèi)容管理和知識(shí)管理并不是獨(dú)立存在的,內(nèi)容管理的目的還是為了達(dá)到知識(shí)管理,內(nèi)容管理和知識(shí)管理好比一個(gè)是過(guò)程,一個(gè)是目的。在目前,內(nèi)容管理和知識(shí)管理在各自關(guān)注的領(lǐng)域獨(dú)立發(fā)展是有好處的,隨著發(fā)展的深入,必然交叉融合,最后內(nèi)容管理就會(huì)真正成為知識(shí)管理的一部分。

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