最近在微博和Q群里經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有些人在拿O2O說事，可是說的什么都有，什么讓獨立的商場做網(wǎng)上零售就是O2O，什么讓蛋糕店做個網(wǎng)絡(luò)推廣就是O2O，什么微信微博工具就是O2O,什么APP軟件就是O2O，這些其實根本就不能算是，只能說線上線下兩套獨立的營銷體系，還是在B2C零售范疇，真正意義上的O2O包含以下三個體系：
1.統(tǒng)一供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)支持線上線下零售體系
這個統(tǒng)一的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是指倉儲物流的統(tǒng)一化管理，通過倉儲物流統(tǒng)一電子化系統(tǒng)管理，支持線上和線下零售。比如上海市有倉庫，上海市的實體店銷售數(shù)據(jù)和上海網(wǎng)購訂單數(shù)據(jù)與倉儲數(shù)據(jù)同步，同一產(chǎn)品倉儲10件，實體店銷售5件，網(wǎng)上銷售三件，那倉儲系統(tǒng)就會自動減少庫存變更2件實體店和網(wǎng)站數(shù)據(jù)也同步更新，一旦兩個也銷售完畢產(chǎn)品實體店和網(wǎng)上零售將同時收到信息對缺貨產(chǎn)品進行處理；倉儲發(fā)貨到實體店及網(wǎng)上銷售發(fā)貨配送，也可由第三方配送。通過統(tǒng)一采購統(tǒng)一配送降低實體店倉儲，保證網(wǎng)銷及時性，缺貨產(chǎn)品及時管理和補充，避免兩套零售體系獨立采購獨立倉儲的鋪張浪費，降低營銷人員和倉儲人員的溝通成本，降低退換貨成本，提升倉儲產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率。
2.獨立的電商零售體系
由于目前各大平臺表面開放，實則封閉數(shù)據(jù)端口的現(xiàn)狀，需要一套完善的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，滿足客戶網(wǎng)購體驗、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)對接，實體店系統(tǒng)對接。因為O2O是需要線上線下結(jié)合來完成整個運營銷售過程，也就是說與純電商相比售前售中售后是由不同角色完成的，網(wǎng)絡(luò)銷售只是其中一部分而不是全部，前面已經(jīng)講得供應(yīng)鏈與電商零售體系對接，接下來著重講一下與實體店系統(tǒng)對接的內(nèi)容。網(wǎng)上承載著宣傳，推廣，營銷，咨詢，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，支付等職責，銷售完畢就需要把訂單跟進客戶需求分配到倉儲和實體店，由實體店和倉儲承擔接下來的任務(wù)，那就是說實體店要隨時清楚網(wǎng)上銷售訂單到達店鋪的情況，這個前期是由人工完成，后期一定是系統(tǒng)對接后的實時更新。打個比方客戶網(wǎng)上訂購一臺冰箱，到制定離客戶最近的實體店自提，而網(wǎng)上下單看到實體店有貨就購買了，實體店冰箱消減一臺，除非客戶退貨這個產(chǎn)品是作為虛擬銷售出去，客戶如果未到店取貨實體店負責聯(lián)系客戶，確認自提時間直至客戶取貨銷售完畢；如果客戶下單到實體店實體店恰巧沒貨，倉儲就要及時配送冰箱到實體店，確?？蛻糇蕴釙r有貨。
3.實體店零售系統(tǒng)
實體店的進銷存系統(tǒng)與倉儲和網(wǎng)上銷售系統(tǒng)全部打通，除實體店零售外，因為實體店空間有限，產(chǎn)品如果不能滿足消費者需求，可以在店直接查詢網(wǎng)上產(chǎn)品并下單，也是直接消減實體店本身庫存，如果實體店沒有可以安排倉庫直接配送或者客戶改天到店自提，從這個意義上來說其實O2O的本質(zhì)不是線下線上相連，而是互相融合，互相補充，互相協(xié)調(diào)，不是單循環(huán)，而是真正意義上的閉環(huán)。
如果不能實現(xiàn)這三套體系的整體規(guī)劃整體運營，那只會是失敗，而要滿足這三套體系又需要四大基礎(chǔ)支撐：
1.消費者行為掌握。
包括消費者線下購買路徑和網(wǎng)上購買習慣，需要按照線下銷售習慣設(shè)計系統(tǒng)管理，需要按照線上消費習慣進行展示和購物流程設(shè)計并把兩者有機結(jié)合，通過CRM系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理，不懂消費者就無從談起客戶體驗。
2.對行業(yè)供應(yīng)鏈熟練掌握。
對運營的行業(yè)產(chǎn)供銷物流，資金流，信息流需要熟練掌握，對現(xiàn)有供應(yīng)鏈存在哪些弊端，廠家，渠道商，實體店有哪些需求，這樣才能在供應(yīng)鏈管理上降低庫存風險和物流成本。
3.對產(chǎn)品熟悉。
只有對產(chǎn)品熟悉才能進行更好的營銷和導購，包括采購，定價等，才能更好宣傳產(chǎn)品，銷售產(chǎn)品，滿足客戶需求。
4.對電商平臺和零售商業(yè)模式熟悉。
如果不對電商平臺運營模式和零售模式熟練掌握，在資源整合和銷售端很難從宏觀大局設(shè)計，把三者有機結(jié)合，只是從一個角度看另外三個問題，而不能站在四個問題上統(tǒng)籌規(guī)劃，則全盤皆輸。
說完這些大家可以清楚O2O沒錢，沒人，沒資源是玩不了的，所以我從去年初就一直在鼓勵具有一定品牌知名度和零售連鎖公司可以轉(zhuǎn)型，他們可以通過直銷和整合來實現(xiàn)線上線下一體化運營，而不是純整合，我勸告那些想通過平臺本地化實體店整合的人別做夢了，如果是產(chǎn)品端整合到消費者中間沒有減少任何成本，阿里淘寶的成功是把中間商的成本砍掉實現(xiàn)價值變現(xiàn)利潤，實體店產(chǎn)品和零售已經(jīng)利潤很薄你在去想分一杯羹根本就是癡心妄想，平臺整合只有兩種出路就是從供應(yīng)鏈到服務(wù)端的整合，一種是本地社區(qū)生活服務(wù)娛樂的全方位整合；前者通過供應(yīng)鏈整合減少實體店采購成本賺上游的錢稍帶掙點服務(wù)的錢，后者是做本地生活服務(wù)門戶把各種互聯(lián)網(wǎng)資源整合不是單純只盯著商家，賺廣告費。不管是那種都不是一般人能做起來，都需要大投入大團隊，先掂量一下自己的能力再說O2O吧，更別想空手套白狼了??！
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