近幾年來(lái)，隨著智能終端的普及、3G的快速發(fā)展以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷豐富，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛。2012年，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到737.7億元，同比增長(zhǎng)137.2%。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與吃穿住行用娛游的結(jié)合，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)出巨大的市場(chǎng)潛力。對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)，要立足市場(chǎng)，贏得客戶(hù)，最為關(guān)鍵的是發(fā)現(xiàn)和洞察客戶(hù)的核心需求，把握客戶(hù)的核心需求是產(chǎn)品創(chuàng)新、商業(yè)模式成功的關(guān)鍵。

現(xiàn)代管理學(xué)開(kāi)創(chuàng)者彼得•德魯克認(rèn)為，企業(yè)的核心職能是“創(chuàng)造客戶(hù)、創(chuàng)造需求”?？蛻?hù)核心需求是人們?yōu)樘岣吖ぷ魃钇焚|(zhì)而必需的需求，其本質(zhì)是“價(jià)值”，即人們自愿付出代價(jià)以獲取的個(gè)性化效用，通俗地說(shuō)，就是“對(duì)我有沒(méi)有用，付出的代價(jià)值不值”。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，正是互聯(lián)網(wǎng)借助移動(dòng)方式向人們工作生活的全方位滲透，也是現(xiàn)實(shí)社會(huì)和虛擬社會(huì)的進(jìn)一步交融。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的特征具有移動(dòng)性，隨時(shí)隨地上網(wǎng)，而且強(qiáng)調(diào)具有“個(gè)人”特征，因此，把握“人性”的本質(zhì)需求對(duì)滿(mǎn)足客戶(hù)需求、提升客戶(hù)體驗(yàn)具有重要意義，也是商業(yè)模式創(chuàng)新的源泉。

從馬斯洛需求層次理論，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)以及客戶(hù)多元化需求，我們概括出，當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)核心需求主要表現(xiàn)為：溝通需求、安全需求、信息需求、方便需求、社交需求、交易需求、娛樂(lè)需求等等，并呈現(xiàn)個(gè)性化、社會(huì)化、實(shí)用化、多元化的特征。創(chuàng)造需求和滿(mǎn)足需求成為推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新的立足點(diǎn)將圍繞解決客戶(hù)生活學(xué)習(xí)工作中溝通、社交、分享、閱讀、娛樂(lè)、消費(fèi)等各種需求，SoLoMo+電子商務(wù)+云服務(wù)是重要表現(xiàn)形式，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新者同樣有著平等的機(jī)會(huì)。

客戶(hù)核心需求往往是潛在的、隱形的和動(dòng)態(tài)的，沒(méi)有好的洞察力是難以有效把握的。我們總結(jié)了五類(lèi)客戶(hù)潛在需求和隱形需求：第一類(lèi)是客戶(hù)無(wú)法清晰表達(dá)的需求；第二類(lèi)是客戶(hù)有需求但我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)或忽視的需求；第三類(lèi)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未發(fā)現(xiàn)的需求；第四類(lèi)是隨著人們生活水平提高及技術(shù)的突破尚未被發(fā)現(xiàn)的需求；第五類(lèi)是行業(yè)所滿(mǎn)足或者尚未被行業(yè)實(shí)現(xiàn)的需求，這類(lèi)需求往往行業(yè)內(nèi)人人皆知，但是沒(méi)有企業(yè)能夠滿(mǎn)足。

發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的核心需求是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成功的源動(dòng)力。從眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功實(shí)踐來(lái)看，把握客戶(hù)潛在需求和“人性”的真實(shí)需求并且想方設(shè)法予以滿(mǎn)足是其商業(yè)模式成功的重要策略。表 1是主要互聯(lián)網(wǎng)公司滿(mǎn)足客戶(hù)核心需求情況。我們看出，Zynga是基于Facebook為互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供社交游戲平臺(tái)，正是滿(mǎn)足客戶(hù)社交需求和娛樂(lè)需求，從而取得了巨大的成功；Facebook是滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)社交需求，為互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供社交平臺(tái)，目前Facebook用戶(hù)突破10億戶(hù)，成為全球最大的SNS平臺(tái)；街旁網(wǎng)是為客戶(hù)提供基于LBS位置簽到的移動(dòng)社交網(wǎng)站，正是滿(mǎn)足客戶(hù)移動(dòng)社交需求，如今街旁網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的基于位置的移動(dòng)社交服務(wù)企業(yè)；優(yōu)酷土豆的成功則是滿(mǎn)足廣大用戶(hù)追求精神享受的娛樂(lè)需求，成為中國(guó)第一大網(wǎng)絡(luò)視頻企業(yè)；快的打車(chē)等打車(chē)軟件深受用戶(hù)歡迎，正是滿(mǎn)足客戶(hù)方便出行的需求；騰訊微信之所以不到兩年的時(shí)間用戶(hù)突破3億，就是滿(mǎn)足人們隨時(shí)隨地社交的需求。