昨日有幸參加湖北人力資源管理群群主張海波先生組織策劃的湖北人力資源管理群年會(huì)?？芍^高朋滿(mǎn)座、群賢畢至。會(huì)上有劉老師的精彩講課和各個(gè)行業(yè)HR代表的踴躍發(fā)言。學(xué)習(xí)交流討論的氣氛非常熱烈。小子不才，亦非專(zhuān)業(yè)。僅能結(jié)合本人的工作經(jīng)歷表達(dá)一些膚淺的看法。權(quán)當(dāng)是自己的總認(rèn)識(shí)和思想結(jié)。

一、HR是什么人？首先要表明的是HR不是“打雜的”，也不是"和稀泥"的，更不是老板的“傳話(huà)筒”員工的“出氣筒”。企業(yè)最重要的資產(chǎn)是人，企業(yè)最有競(jìng)爭(zhēng)力的是人才，企業(yè)最優(yōu)秀的產(chǎn)品是一批優(yōu)秀的人才！而人力資源管理者恰恰就是這些價(jià)值的創(chuàng)造者、培育者和推動(dòng)者。很遺憾的是，因?yàn)闀r(shí)代、地域和老板自身成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的經(jīng)歷的關(guān)系，很多企業(yè)老板甚至包括企業(yè)高層管理人員對(duì)此并沒(méi)有做夠的認(rèn)識(shí)。HR是什么人？個(gè)人理解，HR應(yīng)該是最接近老板思維，最懂老板思想，最能引導(dǎo)老板與時(shí)俱進(jìn)的那個(gè)人。是最理解員工、最能團(tuán)結(jié)員工、最能激勵(lì)員工不斷成長(zhǎng)的那個(gè)人。他的角色應(yīng)該是老板的參謀甚至是老板的老師，他應(yīng)該是站在企業(yè)的立場(chǎng)上幫助員工說(shuō)話(huà)。

二、什么人是HR？人和動(dòng)物的最大不同是會(huì)創(chuàng)造和使用工具。人是有思想的。思想（包括創(chuàng)造力）是看不見(jiàn)摸不著但是又客觀存在的。所以說(shuō)，最難管理的是人的思想，最難控制的人的欲望。每一個(gè)和人打交道，通過(guò)他人完成工作任務(wù)的人，都是HR?？梢赃@樣說(shuō)，每一個(gè)做管理人的人都應(yīng)該是HR，都應(yīng)該具備HR的一些基本技能。而不僅僅限于HR本身。同時(shí)，專(zhuān)業(yè)的HR應(yīng)該負(fù)責(zé)培訓(xùn)和引導(dǎo)更多的非專(zhuān)業(yè)的HR掌握更多的HR基本技能。

三、HR做什么？應(yīng)該說(shuō)人力資源管理這個(gè)定位已經(jīng)說(shuō)明了問(wèn)題。人是對(duì)象；力是能力、潛力，資是資本、資產(chǎn)；源是源頭、源泉、要開(kāi)源節(jié)流；這也就回答了了人力資源管理者做什么的這一命題。即通過(guò)對(duì)企業(yè)人的管理，充分挖掘和培養(yǎng)每個(gè)員工的能力和潛力，開(kāi)發(fā)、盤(pán)活并且讓其增值----人----這一企業(yè)最重要的資本。其手段是吸引（文化建設(shè)）、招募（招聘）、培育（培訓(xùn)和激勵(lì)）、評(píng)估（績(jī)效）、保全與淘汰。

四、HR的工作價(jià)值體現(xiàn)。很多談到老板對(duì)HR的工作不重視、是企業(yè)的成本中心、其他部門(mén)配合不夠等看法。個(gè)人以為，這個(gè)是因?yàn)楣ぷ鲀r(jià)值的沒(méi)有得到好的體現(xiàn)造成的。這個(gè)問(wèn)題怎么解決呢？通過(guò)對(duì)話(huà)和模擬核算可以解決。具體做法如下：

1、模擬核算，內(nèi)部計(jì)價(jià)。招聘一個(gè)人（包括獵頭）多少錢(qián)、培訓(xùn)一次多少錢(qián)、一個(gè)文案多少錢(qián)、做一個(gè)咨詢(xún)案子多少錢(qián)在市場(chǎng)都有價(jià)格（外部的還不一定能滿(mǎn)足需求）。受益單位和部門(mén)都要模擬支付。將總收益減去總成本（HR部門(mén)的工資和辦公成本）就是HR為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。

2、對(duì)話(huà)與溝通。這個(gè)是建立在第一條之上的。當(dāng)其他相關(guān)部門(mén)需要HR部門(mén)提供何種服務(wù)的時(shí)候，需要提前告知，就像買(mǎi)東西一樣，總得告訴咱你要什么吧。同時(shí)，HR需要保證質(zhì)量，按期交貨，還得提供售后服務(wù)。客戶(hù)（其他部門(mén)包括老板）還有權(quán)退貨換貨。屢教不改者，取消供應(yīng)商資格（HR 被炒魷魚(yú)了）。原則是，誰(shuí)受益誰(shuí)付錢(qián)。誰(shuí)是客戶(hù)誰(shuí)就能享受到應(yīng)該有的服務(wù)。如此一來(lái)，說(shuō)不定還可以將成本中心變成利潤(rùn)中心。

五、做一個(gè)教練式的HR.

HR的工作涉及企業(yè)的方方面面。與每一個(gè)部門(mén)每一個(gè)都要打交道。HR不可能去掌握所有的知識(shí)、技能，也不會(huì)在每個(gè)領(lǐng)域都成為最優(yōu)秀的人。所以，HR掌握教練技術(shù)是必要的。

教練不會(huì)告訴被教練者方法。教練甚至也不知道方法。只會(huì)激勵(lì)對(duì)方自己去找到方法。教練如一面鏡子，通過(guò)聆聽(tīng)和發(fā)問(wèn)，反映對(duì)方的心態(tài)，從而區(qū)分對(duì)方的行為對(duì)達(dá)成目標(biāo)是否有效，并給予直接的回應(yīng)，使被教練者在心態(tài)上修繕，清晰目標(biāo)，專(zhuān)注行動(dòng)，最終創(chuàng)造更大的成果。同時(shí)，被教練者自身的素質(zhì)和能力也能在此過(guò)程中得到提升。

教練實(shí)際上是一種在教練和被教練者之間進(jìn)行有效的對(duì)話(huà)，這種對(duì)話(huà)是一種發(fā)現(xiàn)性的對(duì)話(huà)，令被教練者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)疏漏，發(fā)現(xiàn)答案；這種對(duì)話(huà)是一種擴(kuò)展性的對(duì)話(huà)，令被教練者看到更多機(jī)會(huì)，更多選擇；這種對(duì)話(huà)也是一種動(dòng)力對(duì)話(huà)，激發(fā)教練與被教練者朝向預(yù)期的目標(biāo)，并不斷挑戰(zhàn)自己，提高業(yè)績(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)造非凡的表現(xiàn)。

附記：本人對(duì)HR工作的興趣培養(yǎng)和認(rèn)識(shí)受到張海波先生和周天遠(yuǎn)先生以及更多朋友的的影響，他們都給予我極大的幫助和鼓勵(lì)。在此一并致謝。并祝孝感人力資源管理協(xié)會(huì)早日成立！