第二部分 一流員工如何掌握自己的情緒　　一、情緒控制的重要性。
　　二、掌握情緒的關(guān)鍵。
　　三、控制情緒的方法。
　　(1) 積極的自我對(duì)話
　　(2) 積極的形象
　　(3) 積極的健康食品
　　(4) 積極的自我訓(xùn)練與發(fā)展
　　(5) 積極的人物
　　(6) 健康習(xí)慣
　　(7) 積極的行動(dòng)
　　◆積極的自我對(duì)話。假如你講的每句話都是積極的，相信你的言行舉止也一定是積極的。
　　◆積極的形象。假如你是一個(gè)隨時(shí)都挺直腰板走路的人，那你走起路來(lái)必然是非常有精神，相信你給人的感覺(jué)是非常積極和認(rèn)真的一個(gè)人；如果你每天總是彎腰駝背，借口說(shuō)：“哎呀我不行，不會(huì)，太差，沒(méi)讀什么書(shū)或是我如何如何”，那你最終將會(huì)變成一個(gè)無(wú)論干什么事都毫無(wú)自信心的十分消極的人。這就需要鍛煉心理健康的第二個(gè)層次——積極的形象，你的衣著、外表，永遠(yuǎn)感覺(jué)很得體，你說(shuō)的每句話都讓人家很愿意接受，讓大家感覺(jué)到你是一個(gè)受歡迎的人，無(wú)論外表還是內(nèi)在的形象都是如此。
　　◆積極的健康食品。有這么一句話，“如果把你的腦袋給愁死了，你就不必再去擔(dān)心你的胃部了”。想在你的發(fā)展過(guò)程中被人尊敬或喜歡，你就需要不斷地充實(shí)自己的知識(shí)，這叫“積極的健康食品”。知識(shí)就是力量，當(dāng)你有了豐富的知識(shí)時(shí)，不管走到哪里，你都會(huì)成為一個(gè)贏家。
　　◆積極的自我訓(xùn)練與發(fā)展。怎么樣在社會(huì)上脫穎而出？你應(yīng)該把工作以外的一些時(shí)間安排在自我成長(zhǎng)上，去參加一些比較好的訓(xùn)練課程，讓自己能夠更充實(shí)，讓自己能夠認(rèn)識(shí)更多的人，這叫做積極地自我訓(xùn)練與發(fā)展。
　　◆積極的人物。你要學(xué)習(xí)跟那些積極的人交朋友，不要跟那些每天都滿口我不行我不會(huì)我太差的人在一起，否則你永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)步。你要和你單位業(yè)績(jī)最好的同事和最好的主管交朋友，他們的積極也會(huì)帶動(dòng)你的積極。
　　◆健康的習(xí)慣。習(xí)慣，有消極的，也有積極的。積極的習(xí)慣是每天早上起來(lái)，對(duì)著鏡子說(shuō)：“我很健康、快樂(lè)、充滿活力”。你每天的動(dòng)作和健康的形象都會(huì)自然地表現(xiàn)出來(lái)，這就叫做積極的習(xí)慣。
　　◆積極的行動(dòng)。你無(wú)論做什么事情，永遠(yuǎn)不要在乎別人對(duì)你怎么想怎么說(shuō)，只要自己是對(duì)的，就要永遠(yuǎn)好好地去做，叫做馬上行動(dòng)。今天你的客戶打電話給你，你應(yīng)怎樣？——馬上行動(dòng)。你的客戶有問(wèn)題要問(wèn)你，你要怎么樣？——馬上行動(dòng)。每天都應(yīng)該積極地馬上行動(dòng)！又如你的朋友或你的主管告訴你去拜訪某一個(gè)客戶，你應(yīng)怎么做？—— 馬上行動(dòng)。
第三部分 建立堅(jiān)定不移的自信 　　一、為什么要有自信心。
　　二、如何建立自信心。
　　信心是成功的先決條件，沒(méi)有信心我們將一事無(wú)成。自信是自立的基礎(chǔ)，是我們不斷改變自己，挑戰(zhàn)極限，超越目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)卓越的動(dòng)力源泉。
　　樹(shù)立自信的十個(gè)步驟：
　　步驟1：建立一明確目標(biāo)，并且朝著目標(biāo)前進(jìn)，確定你要的是什么，并且努力去得到它。但應(yīng)確定你所希望的目標(biāo)是值得你努力而且你可達(dá)成的目標(biāo)。別小看自己的能力，但也別制定出一個(gè)遙不可及的目標(biāo)。
　　步驟2：早晚祈禱你所訂立目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以堅(jiān)定你對(duì)目標(biāo)的信念。想想看，當(dāng)你達(dá)到目標(biāo)后的歡愉感覺(jué)。當(dāng)你達(dá)到一個(gè)目標(biāo)之后，再設(shè)定一個(gè)新目標(biāo)，但切勿因達(dá)到目標(biāo)就感到自滿。
　　步驟3：將自己的基本行為動(dòng)機(jī)和你的明確目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，給自己下一道強(qiáng)制的命令，去做你想要做的事，并盡可能每天在腦海回想一次這道命令。
　　步驟4：寫(xiě)下你明確的目標(biāo)，并時(shí)時(shí)在腦海中想著它的好處，使你借著自我啟發(fā)的力量創(chuàng)造出成功意識(shí)。
　　步驟5：和那些支持你和你的明確目標(biāo)的人交往，并接受他們的鼓勵(lì)，這些人可能是你的同事、朋友或家人。
　　步驟6：別在過(guò)完一天之后，才發(fā)現(xiàn)當(dāng)天的所作所為，對(duì)明確目標(biāo)沒(méi)有一點(diǎn)明顯的貢獻(xiàn)。
　　步驟7：選擇一位富裕、自力更生和成功的人作為楷模，并時(shí)時(shí)想到你不但要迎頭趕上，而且還要超越他。
　　步驟8：在你的四周放置書(shū)籍、圖片、座右銘能強(qiáng)化成就和自力更生意義的東西，并且隨時(shí)變更放置位置。這些是使人警惕反省的東西，能幫助你有機(jī)會(huì)從不同的角度觀看這些東西，并和其他不同的東西發(fā)生聯(lián)系。
　　步驟9：別因?yàn)樵獾椒磳?duì)意見(jiàn)就想要逃避，而應(yīng)運(yùn)用你所有的資源反抗和戰(zhàn)斗。
　　步驟10：為完成任何有價(jià)值的事情，都付出一定的代價(jià)，任何有價(jià)值的事情也值得去做。自力更生的代價(jià)就是當(dāng)一個(gè)人在運(yùn)用信心的時(shí)候，必須時(shí)時(shí)保持謹(jǐn)慎的態(tài)度。
第四部分 充滿激情的投入自己的工作　　一、挑戰(zhàn)自我，超越目標(biāo)。
　　二、享受工作，激情投入。
　　★★★不能挑戰(zhàn)自我就永遠(yuǎn)不能超越人生目標(biāo)。
　　有四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員接受任務(wù)，到廟里找和尚推銷(xiāo)梳子。第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員空手而歸，說(shuō)到了廟里，和尚說(shuō)沒(méi)頭發(fā)不要梳子，所以一把都沒(méi)賣(mài)掉。第二個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員回來(lái)了，銷(xiāo)了十多把。他介紹經(jīng)驗(yàn)說(shuō)，我告訴和尚，頭皮要經(jīng)常梳梳，不僅止癢，頭不癢也要梳，可以活絡(luò)血脈，有益健康。念經(jīng)念累了，梳梳頭，頭腦清醒。這樣就銷(xiāo)掉一部分梳子。第三個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員回來(lái)，銷(xiāo)了百十把。他說(shuō)，我到廟里去，跟老和尚講，您看這些香客多虔誠(chéng)呀，在那里燒香磕頭，磕了幾個(gè)頭起來(lái)頭發(fā)就亂了，香灰也落在他們頭上。您在每個(gè)廟堂的前面放一些梳子，他們磕完頭，燒完香可以梳梳頭，會(huì)感到這個(gè)廟關(guān)心香客，下次還會(huì)再來(lái)。這一來(lái)就銷(xiāo)掉百十把。第四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員說(shuō)他銷(xiāo)掉好幾千把，而且還定貨。他說(shuō)，我到廟里跟老和尚說(shuō)，廟里經(jīng)常接受人家的捐贈(zèng)，得有回報(bào)給人家，賣(mài)梳子送給他們是最便宜的禮品。您在梳子上寫(xiě)上廟的名字，再寫(xiě)上積善梳，說(shuō)可以保佑對(duì)方，這樣可以作為禮品儲(chǔ)備在那里，誰(shuí)來(lái)了就送，保證廟里香火更旺。這一下就推銷(xiāo)掉好幾千把。這個(gè)例子告訴我們，市場(chǎng)是可以創(chuàng)造的，老是想著和尚要什么梳子呀，工作就沒(méi)法做了。（自我設(shè)限是人生成功的最大障礙，阻止你前進(jìn)的真正對(duì)手就是自己）
　　★★★沒(méi)有付出就沒(méi)有回報(bào)，激情投入才能享受工作。
　　案例一 珍籠棋局
　　天龍八部中逍遙派掌門(mén)人無(wú)崖子設(shè)珍籠棋局尋找武學(xué)傳人，天下英豪紛至沓來(lái)，四大惡人之首段延慶，無(wú)崖子的不肖之徒星宿老怪，大燕國(guó)皇族后裔 “以彼之道，還施彼身”的故蘇慕容氏慕容復(fù)，吐蕃國(guó)國(guó)師鷲魔智，還有天龍寺的首席禪師、少林寺的高僧大德、聰慧過(guò)人的大理王子段譽(yù)，智慧超群的“神仙姐姐”王語(yǔ)嫣……武學(xué)才俊、少年英豪群雄畢集，但是卻無(wú)人能夠破解這珍籠棋局，慕容復(fù)當(dāng)場(chǎng)發(fā)瘋要吻脛自殺，段延慶差點(diǎn)走火入魔，鷲魔智連聲嘆息不能自已，但最終卻被一個(gè)無(wú)名小和尚虛竹先舍一子，自棄一片而反敗為勝，論武功論才學(xué)沒(méi)有一個(gè)在虛竹之下，但他們卻不懂放棄、不懂付出，所以也未能得到無(wú)崖子的武學(xué)真?zhèn)鳌?br />　　案例二 分糖果的故事
　　我們?cè)賮?lái)看一個(gè)分吃糖果的例子，一個(gè)父親參加完朋友的婚慶筵席后帶回一些糖果，他回到家里后先給了兒子一顆，當(dāng)兒子正要把糖往嘴里放的時(shí)候，他告訴兒子等一下，然后又拿出一包糖來(lái)，他讓兒子數(shù)一數(shù)，兒子數(shù)了一下告訴父親一共十七顆，父親微微笑著說(shuō)，親愛(ài)的寶貝先別忙，做完一道題后再吃好嗎？?jī)鹤釉趯W(xué)校中學(xué)習(xí)很好，對(duì)這個(gè)提議當(dāng)然不會(huì)反對(duì)。于是，父親說(shuō)，把你手中的糖果分成三份，第一份是總數(shù)的三分之一、第二份是總數(shù)的二分之一、第三份是總數(shù)的九分之一，來(lái)，分分看。兒子想了半天也沒(méi)有想出來(lái)，父親微微的笑著說(shuō)，你手里不是還有一顆嗎。兒子把另外一顆糖也放在一起，這道題目就迎刃而解了，答案大家自己算一算。好了，父親告訴兒子一句很經(jīng)典也很真實(shí)的話：想得到，先要學(xué)會(huì)付出；想成功，先要學(xué)會(huì)投入。
　　案例三 兩片海，兩種人
　　巴勒斯坦有兩片海。一片是活水，魚(yú)兒在水里游。貪玩的水花點(diǎn)綴著海岸。海邊樹(shù)木枝繁葉茂，饑渴的樹(shù)根伸進(jìn)海里，吮吸著滋潤(rùn)的海水。
　　約旦河用山澗亮晶晶的溪流造就了這片海。于是海水在陽(yáng)光下歡歌。人們?cè)诤＿吔ǚ浚B(niǎo)兒在海邊筑巢，所有的生命都因?yàn)楹５拇嬖谶^(guò)著更加幸福的生活。
　　約旦河繼續(xù)南流，流進(jìn)另一片海。
　　這里沒(méi)有游動(dòng)的魚(yú)兒，沒(méi)有飄舞的樹(shù)葉，沒(méi)有鳥(niǎo)兒的鳴囀，沒(méi)有孩子們的歡笑。行人改走別的路，除非事情緊迫。水上空氣凝重，不管是人還是飛禽走獸都不喝這里的水。
　　兩片海相距不遠(yuǎn)，為什么差別竟然如此之大？不能怪約旦河，注入到兩片海里的約旦河水是一樣的；也不能怪海水所在的土壤，或者海邊的鄉(xiāng)村。
　　區(qū)別在這兒：加利利海接納約旦河水但并不守著河水一滴不放。約旦河每流進(jìn)一滴水，加利利海就流出一滴水。接受和付出以同樣的速度在進(jìn)行。
　　另一片海則更為精明，小氣的把喝水儲(chǔ)存起來(lái)。無(wú)論你怎么利誘，它就是沒(méi)有那種慷慨的沖動(dòng)，滴水不放。
　　加利利海懂得付出，所以能活下來(lái)。另一片海絲毫不肯付出。人們稱之為死海。
　　這個(gè)世界上有兩種人，巴勒斯坦有兩片海。
第五部分 提升自己的使用價(jià)值 　　一、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。
　　二、如何提高自己的使用價(jià)值。
　　學(xué)習(xí)+人脈+付出 提升使用價(jià)值
　　如何提升自己的使用價(jià)值：
　　1、 工作學(xué)習(xí)化；
　　2、 學(xué)習(xí)工作化。
　　第六部分 把工作變成樂(lè)趣
　　一、為什么要把工作變成樂(lè)趣
　　二、如何把工作變成樂(lè)趣
　　案例 生命的石像
　　測(cè)驗(yàn)人的品質(zhì)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是他工作時(shí)所具的精神。假使他對(duì)工作是被動(dòng)的而非主動(dòng)的，像奴隸在主人的皮鞭督促之下一樣；假使他對(duì)工作感覺(jué)到厭惡，假使他對(duì)工作沒(méi)有熱忱和愛(ài)好之心，不能使工作成為一種喜悅，而只覺(jué)得是一種苦役，那他在世界上，一定不會(huì)有什么成就。
　　一個(gè)人工作時(shí)所具的精神，不但與工作的效率有很大關(guān)系，而且對(duì)于他本人的品格也有很大影響。工作就是一個(gè)人的人格表現(xiàn)，我們的工作就是我們的志趣、理想，我們“真我”的外部寫(xiě)真?？吹揭粋€(gè)人所做的工作，就是如見(jiàn)其人了。
　　自尊、自信是成就大事業(yè)的必須條件，但對(duì)工作不肯盡心盡力，而只求敷衍塞責(zé)的人，是不會(huì)有這種自信、自尊的。一個(gè)人假使不能在工作上盡心竭力的去努力，那他決不能很好的造就自己。工作是一個(gè)訓(xùn)練、培育品格的大學(xué)校。
　　因此，在任何情形之下，不容許自己對(duì)于工作發(fā)生厭惡。這是最重要的一件事。假使你為環(huán)境所迫，而只能做些乏味的事情，你也當(dāng)努力設(shè)法，從這些乏味的工作中找些興趣、意義來(lái)。要曉得凡是應(yīng)當(dāng)做又必須做的工作，總不可能是完全無(wú)興趣或無(wú)意義的。問(wèn)題全在我們對(duì)待工作的精神狀態(tài)如何。良好的精神，會(huì)使任何工作有意義、有興趣。
　　假使你以為你的職務(wù)是乏味的，那你厭惡的心理，厭倦的念頭，足以招致失敗。樂(lè)觀的、積極的、熱忱的心理，才是吸引成功與幸福的磁石。
　　任何工作，凡是我們本身所尊崇的，都具有無(wú)上的神圣性。凡是有利于世界人類(lèi)的工作，沒(méi)有一件是卑賤的、可恥的。
　　只要精神貫注，那工作上的厭惡、痛苦的感覺(jué)，都會(huì)消失；凡是不曾懂得這個(gè)秘訣的人，就是不曾懂得獲取成功與幸福要道的人。
　　你的工作就是你生命的石像。它是美是丑，可愛(ài)可憎，全掌握在你自己的手里。
　　擔(dān)任每一種職務(wù)，寫(xiě)每一封信，出售每件商品，每句談話，每個(gè)理想，每種動(dòng)作，都仿佛是鑿子的一擊，可以美化你的石像，也可以損毀你的石像。
　　無(wú)論做任何事，必須竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。
　　應(yīng)該在心中立下這樣的信念和決心：從事工作，你必須不顧一切，盡你最大的努力。如果你對(duì)工作不忠實(shí)，不盡力，那將貶損你自己，糟蹋你自己。
第七部分 努力營(yíng)造一個(gè)和諧、向上的團(tuán)隊(duì)氛圍　　一、為什么要具有團(tuán)隊(duì)精神
　　二、如何成為團(tuán)隊(duì)中受歡迎的人
　　成功學(xué)理論告訴我們：成功=30%的知識(shí)+70%的人脈
　　一個(gè)不具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的人，他的人脈關(guān)系會(huì)很好嗎？答案當(dāng)然是否定的。
　　現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)十倍速改變的社會(huì)，目前的社會(huì)不崇尚英雄，更需要團(tuán)隊(duì)的合作，因?yàn)橹挥泻献髌饋?lái)，才能適應(yīng)多變的企業(yè)環(huán)境，個(gè)人的能力面對(duì)如此快速變革的社會(huì)環(huán)境，實(shí)在是有限的很，所以，你必須學(xué)會(huì)如何跟他人良好的合作，這就需要你具備良好的團(tuán)隊(duì)精神。
　　1、自我的成功需要團(tuán)隊(duì)精神。
　　2、組織的成功需要團(tuán)隊(duì)精神。
　　3、組織要求它的成員具備團(tuán)隊(duì)精神。
　　如何成為團(tuán)隊(duì)中受歡迎的人：
　　1、不斷的學(xué)習(xí)——閱讀+交流。
　　2、提升自己的使用價(jià)值和不可替代性。
　　3、友善的態(tài)度，謙恭的心態(tài)。
　　4、助人為樂(lè)。
　　5、開(kāi)放的心態(tài)。
　　6、不斷付出。
　　7、良好的溝通能力。
　　8、積極發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，包容他人的不足。
　　9、承擔(dān)自己的責(zé)任。
　　10、做一個(gè)積極樂(lè)觀的人。
第八部分 如何熱愛(ài)并推銷(xiāo)自己的企業(yè)　　一、必須熱愛(ài)自己的企業(yè)。
　　熱愛(ài)自己的企業(yè)就像熱愛(ài)自己，熱愛(ài)自己的愛(ài)人，熱愛(ài)自己的家庭，熱愛(ài)自己的家鄉(xiāng)，自己的國(guó)家一樣。因?yàn)椋约旱钠髽I(yè)是自己的，不是別人的，正如你的身體、愛(ài)人、家鄉(xiāng)、國(guó)家一樣，它不是別人的，如果連你自己都不愛(ài)，還會(huì)有誰(shuí)來(lái)熱愛(ài)呢。我們的自信建立的基礎(chǔ)之一就是熱愛(ài)，熱愛(ài)自己吧，還有你自己的企業(yè)，這樣，你才會(huì)真正自信起來(lái)，快樂(lè)起來(lái)并走向成功。
　　二、如何熱愛(ài)自己的企業(yè)。
　　1、要像熱愛(ài)自己一樣。
　　2、要自信一點(diǎn)，對(duì)別人講：我的企業(yè)很不錯(cuò)。
　　3、從內(nèi)心深處熱愛(ài)。
　　4、全力以赴的工作。