一 管理的定義和概念
1透過(guò)他人完成工作
2共同達(dá)到公司的目標(biāo)
3有效的運(yùn)用資源人力財(cái)力物力
管人的基本原則：要做到老新相結(jié)合，理性加感性，自信與寬容。既堅(jiān)決又果斷，保持一定的彈性，要自信，但不要自行，要鋼中有柔，柔中有鋼。
以２０點(diǎn)來(lái)概括：
１認(rèn)識(shí)下屬：時(shí)刻了解同事，溝通，觀察。
２視才而用：重視人才，觀察，測(cè)試她。
３思維引導(dǎo)：多引導(dǎo)同事（從公司和他的立場(chǎng)，以身作責(zé)，作好語(yǔ)言表達(dá)能力）
４給予同事富有吸引力的環(huán)境（讓同事感到溫暖，開(kāi)心的團(tuán)隊(duì)，認(rèn)同鼓勵(lì)，關(guān)心重視他，自己要多學(xué)習(xí)）
５自我管理（自我要求言行一致，要讓同事服從我們。）
６制定工作信條：做任何事要有方法和方案，要做計(jì)劃跟實(shí)際相結(jié)合）
７正確的觀念（引導(dǎo)公司的策略）
８聽(tīng)取心聲：（了解原因多聽(tīng)同事心聲）
９不作招人反感的諷刺（自身做到語(yǔ)氣真誠(chéng)不打擊同事，溝通要真誠(chéng)）
１０多費(fèi)點(diǎn)心耐心幫助同事
１１不要培養(yǎng)溫室里的花朵。（培養(yǎng)同事要有承受的能力，引導(dǎo)同事感恩的心。）
１２不要墨守成規(guī)。
１３自定完美的規(guī)章制度。
１４隨機(jī)應(yīng)變
１５妥善的分配工作。
１６養(yǎng)成自主性
１７鼓勵(lì)冒險(xiǎn)精神。
１８發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。
１９不要做妨礙者。
２０不要閉關(guān)自守。
二 管理的最高層級(jí)
用自己的智慧去啟發(fā)別人的智慧高效完成工作。
何種上司受人歡迎：
員工信賴與尊敬的上司（豐富的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的技能，專業(yè)的知識(shí)，良好的策劃能力跟判斷能力，思維知識(shí)面廣，處事公私分明，關(guān)心體貼.同事，原以利己，寬與待人，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，有責(zé)任心，讓同事有安全感。）。
充滿自信的上司：（目光接觸，豐富的面部表情。）
富有責(zé)任心的上司
性格做到坦誠(chéng)，真實(shí)。
學(xué)會(huì)聽(tīng)取對(duì)方的心聲要包容對(duì)方。
要有敏銳的大腦。
要有幽默感。
富有管理經(jīng)驗(yàn)。
公平地對(duì)待下屬。
尊重別人。
令同事發(fā)揮所長(zhǎng)。
做事穩(wěn)當(dāng)?shù)纳纤尽?br />理解下屬苦中的上司。
幫助屬下成功的上司。

對(duì)不同類型的同事，怎樣應(yīng)對(duì)？
１軟弱的同事：多傾聽(tīng)他的建議，委任一些他適合的工作給他做，重視他，鼓勵(lì)他。
２強(qiáng)硬的同事：挑戰(zhàn)做不成的工作，命令的方法，不要隨便爭(zhēng)求同事的意見(jiàn)。
３沒(méi)有責(zé)任心的同事：思維引導(dǎo)，收集資料，階梯式設(shè)立目標(biāo)，安排同事更進(jìn)他。
三 管理的角色
1溝通者
2評(píng)核者-觀察下屬的表現(xiàn)
3教練員-教導(dǎo)下屬表現(xiàn)及時(shí)給予建議
4輔導(dǎo)員-了解下屬擔(dān)當(dāng)心理學(xué)家.
5激勵(lì)員-啦啦隊(duì)長(zhǎng)帶動(dòng)下屬.
6仲裁者-公平公正合理解決.
7決策者-凡事經(jīng)過(guò)深思熟慮制定長(zhǎng)遠(yuǎn)可行的目標(biāo).
四 我的日常工作
管理性80%-實(shí)務(wù)性20%
審核報(bào)表,人手分配,例會(huì),生意分析,教導(dǎo)同事,更進(jìn)同事表現(xiàn)，指導(dǎo)同事進(jìn)行陳列，貨品調(diào)整.
五 管理步驟
1計(jì)劃:決定做什么和怎么做?
2組織:用最佳方法去安排資源.
3領(lǐng)導(dǎo):推動(dòng)別人努力工作及指導(dǎo)工作.
4監(jiān)督:衡度工作表現(xiàn)和成本.
例:
計(jì)劃:推動(dòng)店鋪銷售
組織:貨品調(diào)整,例會(huì)中提升同事銷售技巧,制定促銷游戲.
領(lǐng)導(dǎo):現(xiàn)場(chǎng)生意推動(dòng),主持會(huì)議,激勵(lì)同事.
監(jiān)督:定期查看生意進(jìn)度,促銷游戲是否有效,總結(jié).
六 管理者應(yīng)具備的態(tài)度與認(rèn)知
1盈利意識(shí)
2使命感
3公信力
4突破現(xiàn)狀。
5效能意識(shí)。
6承擔(dān)責(zé)任。
權(quán)利不代表影響力。
七 管理者的標(biāo)準(zhǔn)
一個(gè)卓越的店鋪標(biāo)準(zhǔn)：
人事：良好的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)秀的人才，出色的業(yè)績(jī)，成本控制，盈利。
貨品：創(chuàng)新的陳列手法，陳列12點(diǎn)的維護(hù)，陳列形象。良好的貨品管理，良好環(huán)境。
審核：資深同事，推動(dòng)顧客服務(wù)。

店長(zhǎng)形象
素質(zhì)管理：
能力素質(zhì)：自學(xué)，表達(dá)，體力，社交，創(chuàng)新，情感，意動(dòng)力。
文化素質(zhì)。
一 心理素質(zhì)。
1學(xué)習(xí)能力：自我成長(zhǎng)能力，以自我管理能力為前提，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)培育自我的能力。
成長(zhǎng)法則：多做份外事，你的能力須比別人強(qiáng)，更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)方法（1 多問(wèn)為什么？總結(jié) 2 把學(xué)到的東西再分享。3 沉默是金多學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。）
2表達(dá)能力：通過(guò)文字或口語(yǔ)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，有理有據(jù)的闡述自己的意見(jiàn)。
3體力能力：健康的體魄，表現(xiàn)出的是行動(dòng)敏捷精力充沛，有朝氣有活力。
4創(chuàng)新能力：工作在框內(nèi)，思想在框外。推陳出新，不墨守成規(guī)，以外星人初到地球的角 度看事情。
5情感與意志力：富于工作熱情與激情，保持情緒與心境有控制，協(xié)調(diào)自己的情感能力。
社交----人際關(guān)系
1良好的溝通能力
A保持親切的微笑
B學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
C維護(hù)自尊加強(qiáng)自信避免傷害對(duì)方的人格及自我的強(qiáng)烈優(yōu)越感。
2如何才能受人歡迎
A真誠(chéng)的欣賞別人，善于稱贊和鼓勵(lì)。
B牢記對(duì)方的名字，尊重他人的意見(jiàn)。
C要做到以誠(chéng)相待，勇于承擔(dān)自己的錯(cuò)誤。
D樂(lè)于助人主動(dòng)分享心得。
E體會(huì)對(duì)方的感受將心比心。
3能與同事融洽相處，積極支持及配合組別工作，有必要時(shí)給予協(xié)助。
4主動(dòng)及正面地向上司及同事反饋意見(jiàn)。要做到針對(duì)事而不是針對(duì)人。
5協(xié)助推動(dòng)店鋪的團(tuán)隊(duì)精神。
團(tuán)隊(duì)的體現(xiàn)
A團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：
制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的范圍：服務(wù)目標(biāo)和銷售目標(biāo)，營(yíng)運(yùn)提升，市場(chǎng)策略活動(dòng)，公司管理方面。
達(dá)定性（了解及解決團(tuán)隊(duì)困難尋求一致的意見(jiàn)）。相關(guān)性（提供相關(guān)的資料及信息，更明白重要性及迫切性）更進(jìn)性（提供更進(jìn)計(jì)劃分成不同階段，不同時(shí)間，不同部分）參與性（多提問(wèn)，邀請(qǐng)建議及作出鼓勵(lì)式的回應(yīng)）投入感（分享感受使用有朝氣的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)言及身體語(yǔ)言）激勵(lì)性（分享正面的經(jīng)驗(yàn)，專注在有進(jìn)步的地方。）學(xué)習(xí)性（客觀地分析錯(cuò)誤及投訴個(gè)案）
B良好的溝通
C積極正面地解決問(wèn)題，發(fā)揮每個(gè)同事的潛力。
二 文化素質(zhì)
文化素質(zhì)是通過(guò)學(xué)習(xí)和積累而具有的文化知識(shí)容量。
體現(xiàn)：1對(duì)上司的指示能完全且服從執(zhí)行。
2能夠掌握同級(jí)的心理傾向。
3掌握與同事的溝通技巧。
注意自身的形象
1時(shí)刻保持良好的精神面貌。
2提升自己的個(gè)人魅力（自信`做事方式`寬容）
3自身角色地位的理解和轉(zhuǎn)變。
三 心理素質(zhì)
1品格：A忠誠(chéng)與正直
B具備強(qiáng)烈的主人翁精神和責(zé)任感
C自動(dòng)自發(fā)，沒(méi)有任何借口。
D具有職業(yè)道德意識(shí)及操守（維護(hù)公司利益）
2積極的工作態(tài)度
成功人事應(yīng)具備的積極的心態(tài)
以身作責(zé)，嚴(yán)格要求自己
對(duì)零售業(yè)的認(rèn)知及熱愛(ài)。
積極的正確的心態(tài)面對(duì)壓力。
A公司壓力
B自己個(gè)性所帶來(lái)的壓力
C自我設(shè)限
D自身能力差異的壓力（把壓力變動(dòng)力尋求根源解決快樂(lè)和痛苦在于自己看思維怎么想）
3為民服務(wù)的心愿
A為客瘋狂
目的：超越顧客的期望，讓顧客喜出望外。
如何才能超越顧客的期望：
顧客的心聲可被抱知，要有求必應(yīng)，讓顧客感到有人情味給顧客價(jià)格之外的價(jià)值，服務(wù)修補(bǔ)。
定義：為超越顧客的滿意度，其間的思維方式，行為模式，從客人角度出發(fā)，全力以赴讓每個(gè)顧客喜出望外。我們不僅要傾聽(tīng)與回應(yīng)顧客的心聲，更執(zhí)著于付出。
從心開(kāi)始：先從了解自己的熱情所在開(kāi)始。發(fā)自內(nèi)心的微笑。
用誠(chéng)心打動(dòng)顧客。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是生存之道。以客為中心。
B狂熱爭(zhēng)取銷售業(yè)績(jī)（方法與技巧）
處理顧客投訴的九個(gè)步驟：接受投訴---澄清事實(shí)----- ？ -----道歉------提議解決方案-----取得協(xié)議----繼續(xù)更進(jìn)直至完成-----了解情況顧客的滿意度-----將顧客的不滿報(bào)到相關(guān)部門(mén)。（對(duì)此事反省，對(duì)個(gè)人行為的總結(jié)，對(duì)組織程序流程改進(jìn)提出建議。）
公司態(tài)度和宗旨：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)----簡(jiǎn)單----效率-----超越顧客期望
如何開(kāi)店鋪例會(huì)
什么是會(huì)議：有著共同目標(biāo)的3個(gè)或3個(gè)以上的人的聚會(huì)溝通（口頭或書(shū)面）是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的基本手段。
開(kāi)例會(huì)的目的：1資訙傳達(dá)（明確方向及目標(biāo)，解決疑難問(wèn)題）
2鼓舞同事士氣。
3總結(jié)工作。
4與同事溝通
例會(huì)流程：
1回顧上周的工作情況，圍繞上周指出好的地方及機(jī)會(huì)點(diǎn)。
2針對(duì)機(jī)會(huì)點(diǎn)提出解決方法。
3定出下周的目標(biāo)及具體方案
如何準(zhǔn)備一個(gè)例會(huì)的內(nèi)容
1清楚店鋪的工作范圍及重點(diǎn)。
2清楚上周店鋪的工作進(jìn)展情況（收集資料）
3主動(dòng)找店員溝通了解情況。
4定出行動(dòng)計(jì)劃方案。
安排好會(huì)議時(shí)間
1先在通知中注明開(kāi)會(huì)時(shí)間。
2利用通知欄通知參加會(huì)議的人員。
3提前一天通知參會(huì)人員。
4在時(shí)間的花費(fèi)和議案的快速通過(guò)之間尋找平衡。
5讓與會(huì)者有充足的時(shí)間參與，并對(duì)會(huì)議成果滿意。
6會(huì)議應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，并朝著宣布的結(jié)束時(shí)間進(jìn)行。
準(zhǔn)備議程安排
1議程安排是必需的，應(yīng)提前準(zhǔn)備好，并在會(huì)議前交到參會(huì)者手中。
2會(huì)議議程的作用就象地圖一樣，可以將討論集中在問(wèn)題上。
3會(huì)議議程在開(kāi)會(huì)前派發(fā)，能鼓勵(lì)參會(huì)者提前做好準(zhǔn)備。
練習(xí)
說(shuō)明：考慮你最近要召開(kāi)的會(huì)議。
準(zhǔn)備承擔(dān)責(zé)任
會(huì)議安排的工作表
1目標(biāo)：你想要實(shí)現(xiàn)的主要結(jié)果是什么？
2時(shí)間：會(huì)議應(yīng)開(kāi)多久？什么時(shí)候是召開(kāi)會(huì)議的最佳時(shí)機(jī)？
3參會(huì)者：誰(shuí)應(yīng)該參加？應(yīng)邀請(qǐng)哪些有權(quán)威的人士參加？
事物安排：任務(wù)角色的分配評(píng)價(jià)方法。
主持會(huì)議者的技巧：
1界定目的，建立正面態(tài)度。
2深入通透的認(rèn)識(shí)題目。
3提高題目的趣味性。
4掌握溝通技巧。
例會(huì)內(nèi)容的設(shè)計(jì)及整理：
1　5個(gè)W 原則
Why （為什么？） who?。ㄕl(shuí)？）　　　ｗｈｅｎ（什么時(shí)候？）　　?。鳎瑁澹颍澹ㄊ裁吹胤?？）　　　ｗｈａｔ（怎么了？）
２　集中重點(diǎn)
３　擬定大綱
４　選擇風(fēng)格
中段更進(jìn)會(huì)議內(nèi)容
１營(yíng)業(yè)額的走勢(shì)。
２贊賞表現(xiàn)出色的同事。
３發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

主持會(huì)議時(shí)注意的事項(xiàng)：
1清楚自己所扮演的角色。
2留意自身的形象。
3氛圍的營(yíng)造。
4與在場(chǎng)的同事保持目光的接觸。
5聲音要響亮，清晰，語(yǔ)調(diào)要抑揚(yáng)頓挫
6鼓勵(lì)同事參與。
晨會(huì)注意事項(xiàng)
合適的時(shí)間（15分鐘）
記住內(nèi)容
語(yǔ)調(diào)有輕有重（凝重輕松）
控制氣氛（使用開(kāi)放式提問(wèn)）
問(wèn)候
銷售回顧
定指標(biāo)根據(jù)情況，定出銷售指標(biāo)。
服務(wù)
資訊
總結(jié)
游戲
下班例會(huì)注意事項(xiàng)：
合適時(shí)間（5分鐘）
精簡(jiǎn)
內(nèi)容安排
1總結(jié)工作
2贊賞
3更進(jìn)
4資訊
5結(jié)束語(yǔ)，
總結(jié)當(dāng)天或早晚班的營(yíng)業(yè)額，表?yè)P(yáng)尋找贊賞點(diǎn)，感謝同事的努力，適當(dāng)關(guān)心提醒。
失生意但不失士氣。
如何開(kāi)大會(huì)
1合適的時(shí)間作（90-120分鐘）
2合適的場(chǎng)合（空間少干擾）
3控制氣氛
4加強(qiáng)全體成員的參與感。
內(nèi)容：?jiǎn)柡?，?nèi)容提要，游戲，銷售情況，事物服務(wù)，總結(jié)。
戶外活動(dòng)：游戲（競(jìng)賽式）。
情緒管理
一認(rèn)識(shí)自己的情緒
二妥善管理情緒
三自我激勵(lì)
四溝通能力的提升
情緒列舉如下：
正面：愛(ài)，快樂(lè)，喜悅，驚喜。
負(fù)面：憤怒，悲傷，恐懼，怨恨，壓力，羞恥。
一 什么是情緒管理？
情緒智商（EQ）EMOTIONAL QOOTIENT
IQ智商
AQ逆境商
情緒管理：就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力，相對(duì)的也對(duì)人的一生造成深遠(yuǎn)的影響。
你的EQ有幾分呢？
什么是好的情緒管理能力？
EQ高手的特質(zhì)
1良好的內(nèi)在修養(yǎng)
2均衡的處世態(tài)度
3真誠(chéng)待人
4幽默
5熱忱
EQ的管理技能
1且慢發(fā)作，包容。
2面對(duì)逆境疏解壓力，面對(duì)心情低潮。
情緒管理是可以籍由后天的學(xué)習(xí)跟管理來(lái)改善的。
未解決的情緒：自由基能量。
情緒會(huì)控制中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子反應(yīng)相聯(lián)的能量。
對(duì)策：且慢發(fā)作。
感覺(jué)的蔓延速度比理性思考的速度快得多。
對(duì)策：就是將感覺(jué)的速度放慢，在口不擇言，拍桌子大罵，甚至甩門(mén)而去之前，先從心理從十所到一深呼吸，讓自己冷靜下來(lái)。
公式：情緒自覺(jué)----情緒蔓延-----后果評(píng)估------導(dǎo)正情緒
令人窒息的壓力
工作是一連串壓力的組合，壓力來(lái)自無(wú)法掌控的未來(lái)，要求完美的性格是A型性格，要求加速效率會(huì)比較，容易產(chǎn)生高壓。越是看重勝負(fù)成敗越是有壓力。越是為它煩惱憂愁未來(lái)煩惱越多。輕視工作基本不愉快的癥狀。人生枯燥乏味癥，自信心缺乏癥，人際關(guān)系缺乏癥，喪失進(jìn)取心癥，缺乏創(chuàng)意癥，抱怨不滿癥。
壓力的調(diào)適方法：
1壓力緩解法
2合理宣泄法
3改變認(rèn)知結(jié)構(gòu)法
4自我暗示法
5轉(zhuǎn)移法
放輕松如深海呼吸動(dòng)作，適當(dāng)?shù)男菹?，可以讓你更有充沛的活力去面?duì)壓力。健康與均衡的身心生活，幫助您面對(duì)壓力，養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣，用心聆聽(tīng)音樂(lè)，祈求心靈的平靜
把壓力視為一種動(dòng)力，了解它接受它享受它帶來(lái)的張力。面對(duì)問(wèn)題找出它的根源，過(guò)程管理可以忘記最終目標(biāo)的龐大壓力。
溝通技巧
溝通失敗之后還是不斷地溝通，這時(shí)候耐性就顯得特別重要。
如何造就良好的溝通模式：平等，守信，互惠，尊重。
1同理心：將心比心，松懈戒心，設(shè)身處地，要避免人身攻擊。
如何表現(xiàn)同理心。
公式：感受---事實(shí)---感受-----事實(shí)
例如：感受：你當(dāng)然生氣了。
事實(shí)：你加加班得那么辛苦。
事實(shí)；你小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院。工作上別人還不能配合你。
感受：如果我是你，我比你更難受。
總結(jié)，你在分享他的感受，但并沒(méi)有同意他的行為。
2耐心傾聽(tīng)：80%聽(tīng)（用心聆聽(tīng)）---20%說(shuō)
注視對(duì)方，注重肢體語(yǔ)言，適時(shí)地提出問(wèn)題。
如何積極地傾聽(tīng)？
抓住對(duì)方的情緒然后重復(fù)引對(duì)方做更深入的回應(yīng)。
例如：我覺(jué)得很沮喪------對(duì)呀，你真的很沮喪。
我覺(jué)得不公平-------對(duì)呀，我也覺(jué)得很不公平。，真的是很不公平。
3培育幽默感
幽默是溝通的潤(rùn)滑劑，可以緩沖情緒，帶動(dòng)氣氛，緩解尷尬，去處壓力。，保持赤子之心，充滿好奇心。學(xué)會(huì)講話，自我解嘲，夸張渲染。
拒絕的藝術(shù)
學(xué)會(huì)說(shuō)不，你的生活將會(huì)更精彩。
直接分析法。
用一群人來(lái)拒絕。
巧妙轉(zhuǎn)移法。（先讓對(duì)方同情給予贊賞）
不用開(kāi)口法。
贊美：你能調(diào)動(dòng)情緒你就能調(diào)動(dòng)一切。
基礎(chǔ)人際關(guān)系技巧
了解溝通是如何進(jìn)行的。
1明白溝通的重要性。
2能提出明白清楚的工作指示，并且確認(rèn)別人也都了解你的意思。
3減少在傾聽(tīng)時(shí)的誤解。
溝通的定義：經(jīng)言辭或非言辭，清楚地表達(dá)自己的思想及意見(jiàn)，并彼此確定了解對(duì)方所傳達(dá)的訊息，使自己的想法和對(duì)方的想法達(dá)到相當(dāng)程度的認(rèn)知。
怎樣才能做好基本人際關(guān)系？
1真誠(chéng)地問(wèn)候，主動(dòng)地交談。
2尊重的態(tài)度。
3體會(huì)對(duì)方的感受。
溝通的三大原則
1傾聽(tīng)并感同身受的回應(yīng)。
2維護(hù)自尊加強(qiáng)自信。
多元角度考慮問(wèn)題。
溝通是如何進(jìn)行的？
發(fā)訊者-----訊息-----收訊者----回饋
溝通的障礙
溝通中斷----地位障礙
身體狀況-----文化障礙
過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)----心理障礙
信息不明確或不了解主題
選擇性的認(rèn)知。
有效的發(fā)訊技巧
1用簡(jiǎn)單的言語(yǔ)。
2保持訊息的簡(jiǎn)單，不要在同一時(shí)間交付太多事情。
3不要說(shuō)太快，使對(duì)方聽(tīng)清楚每一部分。
4適當(dāng)?shù)囊袅?br />5不要用懸外音，避免使對(duì)方猜測(cè)。
6當(dāng)發(fā)出訊息時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，是否困惑。
7在指正錯(cuò)誤時(shí)，要避免傷到個(gè)人的自尊心。
8建立良好的人際關(guān)系，保持尊重對(duì)方的態(tài)度。
有效的收訊技巧
身為收訊者，必須注意自己“聽(tīng)”的習(xí)慣，適時(shí)改進(jìn)，參考聆聽(tīng)練習(xí)。
溝通的注意事項(xiàng)：姿勢(shì)面部表情，目光接觸，語(yǔ)調(diào)。
激勵(lì)員工的方法：
一分鐘教育：指明錯(cuò)誤----負(fù)面影響-----解決方法-----給予信心-----更進(jìn)。
一分鐘鼓勵(lì)：找出贊賞點(diǎn)----現(xiàn)場(chǎng)表?yè)P(yáng)——--鼓勵(lì)會(huì)做得更好。
新人更進(jìn)的步驟

準(zhǔn)備（PLAN）：了解學(xué)員，計(jì)劃方法，輔助教材，合適環(huán)境。
講解（TELL）：告知學(xué)員學(xué)習(xí)的目的，好處，增強(qiáng)學(xué)員的積極性，先講步驟再講表準(zhǔn)，講解要清晰。
示范（SHOW）：示范要正確，其中有適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，按部就班示范，咨詢學(xué)員是否明白，掌握該
項(xiàng)內(nèi)容。
讓他做（DO）反復(fù)練習(xí)，適當(dāng)?shù)目臻g給學(xué)員創(chuàng)意，過(guò)程當(dāng)中不能惡意批評(píng)。


店長(zhǎng)如何做好貨場(chǎng)安排：
一　人事管理：１貨場(chǎng)推動(dòng)（留意同事是否有狂熱爭(zhēng)取業(yè)績(jī)）２看場(chǎng)技巧（站得高看得遠(yuǎn)，敏感度，學(xué)會(huì)觀察，區(qū)位配合。）３游戲推動(dòng)。
二　貨品管理：
１　加強(qiáng)陳列應(yīng)變
見(jiàn)風(fēng)使舵，（天氣變化，貨品走勢(shì)），顧全大局（銷售好的貨品帶動(dòng)差的貨品），錦上添花（好的貨品陳列在好的位置），雷霆萬(wàn)鈞（貨品需制造豐富的感覺(jué)，購(gòu)買的意望），突圍而出（當(dāng)好賣的貨品出現(xiàn)斷碼時(shí)，發(fā)揮出其它貨品的潛能，）
注意：內(nèi)外呼應(yīng)，櫥窗貨品放顯眼的位置。
四兩千
上下呼應(yīng)
十全十美
一款多色
一色多款
２　及時(shí)補(bǔ)貨，調(diào)貨。
３　加強(qiáng)十大貨品的陳列。