十字路口，一學(xué)生騎自行車(chē)被機(jī)動(dòng)車(chē)撞倒，可能手骨骨折。一位好心人，是位老師，馬上拿起電話，問(wèn)清學(xué)生媽媽的手機(jī)號(hào)，打過(guò)去，說(shuō)：你小孩被撞了，快來(lái)，快來(lái)。


老師的好心值得表?yè)P(yáng)，她的責(zé)任也盡到了，但我們?cè)O(shè)想一下，小孩媽媽聽(tīng)到電話，什么反應(yīng)？如果她一向沉著冷靜，泰山崩于前而色不變，那沒(méi)話說(shuō)。可是如果她受不了這個(gè)刺激，展開(kāi)惡劣的想像，一向急躁，奪門(mén)飛奔，說(shuō)不定又是一場(chǎng)車(chē)禍，或者正在家里用熨斗、用火，忘記關(guān)火關(guān)電，引起火災(zāi)，也不足為奇。所以老師應(yīng)該說(shuō)：你小孩在某某地方與人有一點(diǎn)小糾紛，請(qǐng)你過(guò)來(lái)一下。這就是所謂的情緒管理吧。