購買的真相---消費(fèi)者心理學(xué) 講師：朱華 標(biāo)準(zhǔn)時間：3天 第一單元：消費(fèi)心理學(xué)是個什么東東 心理的表現(xiàn)形式 影響消費(fèi)者行為的因素 消費(fèi)者心理與行為的研究對象 消費(fèi)者心理與行為的研究方法 消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的關(guān)系 第二章 消費(fèi)者信息獲得與消費(fèi)態(tài)度轉(zhuǎn)變 一、信息獲得 注意在營銷活動中的作用; 注意的廣度、極限 感覺、知覺的特性及知覺風(fēng)險; 感覺閾限：錯覺的的運(yùn)用 學(xué)習(xí)與記憶在營銷活動中的作用 遺忘對消費(fèi)者的影響 聯(lián)想的一般規(guī)律 情緒與情感對消費(fèi)者的影響; 情緒與情感的區(qū)別 二、消費(fèi)者個性心理特征 個性、氣質(zhì)、性格、能力 消費(fèi)者的氣質(zhì)、性格、能力等對營銷的影響 三、消費(fèi)者的態(tài)度改變 態(tài)度的概念和基本理論 態(tài)度的特征和功能，消費(fèi)者的態(tài)度在營銷活動中的作用 態(tài)度形成過程與影響因素，消費(fèi)者態(tài)度改變的條件 第三單元：消費(fèi)者動力、行為與購買決策 需要的定義及特征 消費(fèi)者具體的購買動機(jī) 消費(fèi)興趣對消費(fèi)行為的影響 需要、動機(jī)、購買行為三者間的關(guān)系 消費(fèi)者購買行為的程序 消費(fèi)者購買行為類型 決策原則或標(biāo)準(zhǔn) 邊際效用理論 第四單元：消費(fèi)者群體的心理與行為 消費(fèi)者群體的研究意義 少年兒童群體的消費(fèi)心理行為特征 青年群體的消費(fèi)心理行為特征 女性消費(fèi)群體的消費(fèi)心理行為特征 消費(fèi)流行對消費(fèi)者心理與行為的影響。 第五單元：商品本身、廣告和環(huán)境 一、商品與消費(fèi)者心理 商品命名的心理策略 包裝設(shè)計(jì)的心理策略 商品價格的心理功能及消費(fèi)者的價格心理特征 調(diào)價的心理策略 二、廣告與消費(fèi)者心理行為 廣告的心理功能 廣告活動的程序 廣告媒體的影響 廣告創(chuàng)意的心理策略 增強(qiáng)廣告效果的心理策略 三、購物環(huán)境與消費(fèi)心理 店外環(huán)境設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 店堂布局設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 營業(yè)現(xiàn)場設(shè)計(jì)的心理效應(yīng) 購物環(huán)境對消費(fèi)者心理的影響 運(yùn)用購物環(huán)境的變化誘導(dǎo)消費(fèi)行為的策略 第六單元：社會環(huán)境與消費(fèi)心理 社會環(huán)境和社會消費(fèi)文化的內(nèi)涵 社會環(huán)境對消費(fèi)心理的主要影響 消費(fèi)者的權(quán)力和責(zé)任的內(nèi)涵與內(nèi)容 利用消費(fèi)者的權(quán)力保護(hù)自己的利益