【課程背景】 一個(gè)人能否做好工作，能否與人友好相處15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。 情緒管理和工作心態(tài)激勵(lì)已經(jīng)成為２１世紀(jì)企業(yè)組織中所有階層的主要問題，由于壓力問題，而帶來的其他附加問題和加大的不必要的成本讓高層管理者開始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑。我們?cè)跒橐苿?dòng)公司提供服務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)或多或少，移動(dòng)的基層人員，包括一些承當(dāng)管理責(zé)任的管理人員已經(jīng)出現(xiàn)很明顯的處于高壓力的征兆。比如： １、工作熱情不高，對(duì)自己信心不足，對(duì)企業(yè)的忠誠度不高； ２、不能完成工作任務(wù)，疏于承擔(dān)責(zé)任, 團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng) 3、同事之間缺乏尊重,甚至發(fā)生矛盾影響相互間的合作； 4、工作行為情緒化,同事之間怠工不出力而相互傳染； 5、對(duì)工作任務(wù)的承諾不夠理想 對(duì)未來的期望值過低； 6、因?yàn)椴块T壓制式管理而產(chǎn)生對(duì)著干的心理, 缺乏上司的夸贊和獎(jiǎng)勵(lì)； 7、對(duì)競(jìng)爭沒有正確認(rèn)識(shí) ,對(duì)企業(yè)或行業(yè)的前景沒有信心； 8、員工感受到工作壓力越來越大，而組織提供的工資、加班費(fèi)、獎(jiǎng)金和分紅對(duì)她們的激勵(lì)性開始減弱了； 9、員工發(fā)現(xiàn)自己可以支配的時(shí)間在減少，特別是單位時(shí)間的質(zhì)量和工作效率在降低；員工發(fā)現(xiàn)自己在工作、生活和個(gè)人愛好中處于不平衡的狀態(tài)，甚至，部分員工的家庭或個(gè)人生活所出現(xiàn)的問題對(duì)工作造成很大的影響； 10、員工開始喜歡穩(wěn)定、害怕改變、進(jìn)取意識(shí)和積極性有所降低，不再主動(dòng)承擔(dān)工作中的責(zé)任，甚至當(dāng)工作中出現(xiàn)問題時(shí)互相推委、互相指責(zé)； 11、員工注意到組織正常的溝通渠道不暢通，而自己經(jīng)常為無法很好處理職場(chǎng)中的人際關(guān)系和情緒波動(dòng)而苦惱； 12 、員工發(fā)現(xiàn)自己在新環(huán)境和新挑戰(zhàn)面前有點(diǎn)力不從心，缺乏必要的自我管理能力；員工因?yàn)榍榫w問題而出現(xiàn)的個(gè)人沖突增加 【課程目標(biāo)】 認(rèn)識(shí)情緒 走出自己固有模式，用新的眼光看待周圍 學(xué)會(huì)“放棄”、懂得“給與”會(huì)讓自己更加快樂 輕松化解生活、工作中沖突和矛盾， 勇于承擔(dān)責(zé)任，壓力變動(dòng)力 掌握一系列“情緒壓力操” 放下情緒壓力包袱，釋放自身潛能 找到生活、工作中對(duì)自己最重要的東西 找回自我，活出尊嚴(yán) 學(xué)會(huì)自我管理和激勵(lì)，戰(zhàn)勝各種難關(guān) 懂得感激 學(xué)會(huì)感恩 【課程特色】 理論+案例+情景演練+心理劇+互動(dòng) 【課程時(shí)間】 1-2天 【課程內(nèi)容】 第一單元：情緒管理的認(rèn)知 第二單元：情緒管理的心理學(xué)分析 第三單元：員工情緒管理的模型與技巧 第四單元：管理者自我情緒管理、情緒管理與企業(yè)管理績效 第一單元：情緒管理的認(rèn)知 I. 情緒的認(rèn)知與情緒管理的重要性 II. 不同層次的情緒管理 III. 感受情緒與表象情緒的分析 IV. 情緒與性別、人格的關(guān)系與差異性 V. 人格類型 VI. 情緒自我認(rèn)識(shí) VII. 有效利用負(fù)面情緒 VIII. 面對(duì)情緒的三種方式 第二單元：情緒管理的心理學(xué)分析 I. 本我、自我和超我 II. 自我認(rèn)同與社會(huì)認(rèn)同的原理 III. 歸因理論 IV. 視網(wǎng)膜效應(yīng)對(duì)企業(yè)管理的啟示 V. 心理防衛(wèi)機(jī)制與Pygmalion Effect的應(yīng)用 VI. 交換理論的應(yīng)用和鐘擺效應(yīng) VII. 情緒激勵(lì)理論 VIII. 情緒管理新概念 第三單元：員工情緒管理的模型與技巧 I. 情緒智力管理 II. 情緒智力模型 III. 情緒管理技巧 第四單元：管理者自我情緒管理、情緒管理與企業(yè)管理績效 I. 自我情緒管理的策略 II. ABCD分類法 III. 員工的心智模式 IV. 員工情緒與企業(yè)文化的關(guān)系 V. 員工情緒與HR管理的關(guān)系 VI. 員工情緒與組織管理績效 VII. 企業(yè)EAP計(jì)劃 VIII. 情緒資本管理 聯(lián)系電話：王老師 13651102503 ，QQ，561702768