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劉杉:銀行客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)接待與拜訪禮儀
2016-01-20 11274
對(duì)象
銀行客戶(hù)經(jīng)理
目的
熟練掌握對(duì)客接待與拜訪禮儀規(guī)范
內(nèi)容
第一篇:客戶(hù)經(jīng)理日常接待禮儀 第一講:主動(dòng)迎接---擁有客戶(hù)的關(guān)鍵 第二講:自我介紹---成功營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)端 1. 如何第一時(shí)間讓客戶(hù)感知到你的專(zhuān)業(yè) 2. 養(yǎng)成名片隨手可取的習(xí)慣 3. 向客戶(hù)介紹自己,要清晰準(zhǔn)確 第三講:陪同辦理---把握客戶(hù)交往的每一分鐘 1. 認(rèn)真仔細(xì)服務(wù) 2. 深入挖掘客戶(hù)潛力 3. 陪同上下樓梯/出入電梯禮儀 4. 會(huì)客室內(nèi)座次禮儀 5. 會(huì)客室內(nèi)飲品禮儀 6. 情景模擬練習(xí) 第四講:禮送客戶(hù)---畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào) 1. 末輪效應(yīng) 2. 二次營(yíng)銷(xiāo)的技巧 3. 請(qǐng)客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹客戶(hù) 第二篇:客戶(hù)經(jīng)理日常拜訪禮儀 第一講:拜訪之前有準(zhǔn)備 1. 預(yù)約很重要 2. 目的要明確 3. 自身儀表要得體 第二講:拜訪禮儀注意事項(xiàng) 1. 較強(qiáng)的時(shí)間觀念 2. 先通報(bào)后進(jìn)入 3. 等候時(shí)應(yīng)注意的禮儀細(xì)節(jié) 4. 儀態(tài)大方,談吐文雅 5. 明確主題,切忌啰嗦 6. 把握恰到好處的時(shí)間 第三篇:客戶(hù)經(jīng)理待客餐飲禮儀 第一講:中餐禮儀 1. 菜單的確定 2. 桌次與位次安排 3. 上菜順序與餐具的使用 4. 敬酒禮儀 5. 用餐中的行為禁忌 第二講:西餐禮儀 1. 享用西餐時(shí)的著裝 2. 西餐的入座禮節(jié) 3. 西餐餐具的使用 4. 西餐用餐時(shí)的禮儀 5. 享用西餐的禁忌 第四篇:客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)形象的塑造 第一講:儀容形象的設(shè)計(jì) 1. 客戶(hù)經(jīng)理的儀容修飾需要從“頭”做起 2. 面容的修飾和美化 第二講:行為舉止形象的設(shè)計(jì) 1. 舉止大方能增添個(gè)人的魅力 2. 巧妙地運(yùn)用眼神和目光 3. 以微笑來(lái)展示風(fēng)度魅力 4. 日常交際中常用的手勢(shì) 5. 站姿要挺拔,走姿要灑脫 6. 坐姿要端莊,蹲姿要優(yōu)雅 7. 不同場(chǎng)合下的行為舉止要求 8. 為身份減分的行為舉止 第三講:著裝形象的設(shè)計(jì) 1. 提升個(gè)人及企業(yè)形象的穿衣法則 2. 各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式/各場(chǎng)合著裝規(guī)范(女士、男士) 3. 常見(jiàn)商務(wù)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)(細(xì)節(jié)決定成?。? 4. 鞋襪的搭配意識(shí) 5. 配飾的選擇和搭配 第五篇:回顧與總結(jié)
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