本課程適合誰(shuí)？ 中高層經(jīng)理 本課程能幫學(xué)員解決什么問(wèn)題？ 發(fā)布指令，下屬經(jīng)常聽不懂； 發(fā)現(xiàn)下屬工作有問(wèn)題，但是不懂如何指導(dǎo)； 不會(huì)批評(píng)技術(shù)，傷了員工，惱了自己； 不會(huì)表?yè)P(yáng)技術(shù)，好戲唱咋了； 不會(huì)工作回顧，不能持續(xù)提高工作業(yè)績(jī)； 總搞不懂上級(jí)的指令是啥意思； 工作匯報(bào)上級(jí)總是不滿意； 向上級(jí)提意見總不被采納； 和別的部門合作總有摩擦； 部門間的沖突經(jīng)常演變成戰(zhàn)爭(zhēng)； 跨部門開會(huì)效率低，吵來(lái)吵去； 本課程能為學(xué)員帶來(lái)什么好處？ 中層經(jīng)理是企業(yè)的中流砥柱。中層經(jīng)理的溝通能力直接影響企業(yè)的運(yùn)行效率。本課程將集中解決中層經(jīng)理與上級(jí)部門溝通，與下級(jí)溝通以及在跨部門溝通中存在的問(wèn)題。上下級(jí)，平級(jí)之間溝通順暢，業(yè)績(jī)有保證。 本課程實(shí)施多長(zhǎng)時(shí)間？ 課程時(shí)間2天。 課程大綱 一、 溝通概述 1. 什么是溝通 二、 與下屬的高效溝通的5個(gè)關(guān)鍵技能 1. 指令 a) 傳統(tǒng)發(fā)布指令的缺點(diǎn) b) 高效發(fā)布指令的7要素 c) 高效發(fā)布指令的3原則 d) 發(fā)布指令練習(xí) 2. 工作指導(dǎo) a) 指導(dǎo)下級(jí)工作的重要性 b) 指導(dǎo)下級(jí)工作的2種方法demo法和觀察法及要點(diǎn) c) 工作指導(dǎo)的注意事項(xiàng) d) 工作指導(dǎo)練習(xí) 3. 批評(píng) a) 批評(píng)的重要性 b) 為什么不批評(píng) c) 一念天堂，一念地獄 d) 提出批評(píng)6步法 e) 批評(píng)練習(xí) 4. 表?yè)P(yáng) a) 表?yè)P(yáng)的重要性 b) 表?yè)P(yáng)的5個(gè)要素 c) 公開表?yè)P(yáng)的3種方法 d) 表?yè)P(yáng)練習(xí) 5. 回顧 a) 工作回顧的重要性 b) 工作回顧7問(wèn)法 c) 工作回顧的工具 d) 工作回顧的練習(xí) 三、 與上級(jí)進(jìn)行的高效溝通的3個(gè)關(guān)鍵技能 1. 接受指令 a) 正確接受指令的重要性 b) 接受上級(jí)指令的4個(gè)步驟 c) 接受上級(jí)指令的練習(xí) 2. 工作匯報(bào) a) 匯報(bào)目標(biāo) b) 材料準(zhǔn)備 c) 時(shí)機(jī) d) 場(chǎng)合 e) 匯報(bào)內(nèi)容 f) 工作匯報(bào)的練習(xí) 3. 工作請(qǐng)示 a) 請(qǐng)示目標(biāo) b) 請(qǐng)示材料 c) 請(qǐng)示時(shí)機(jī) d) 請(qǐng)示場(chǎng)合 e) 展示方案 f) 工作請(qǐng)示的練習(xí) 四、 跨部門的高效溝通的3個(gè)關(guān)鍵技能 1. 跨部門溝通的技能：協(xié)作 a) 跨部門溝通的重要意義 b) 跨部門溝通的常見問(wèn)題 c) 跨部門協(xié)作的7個(gè)管理原則 1) 確認(rèn)內(nèi)部客戶關(guān)系 2) 目標(biāo)明確 3) 共同制定計(jì)劃 4) 明確職責(zé) 5) 規(guī)范流程 6) 分享績(jī)效 7) 流程再造 2. 跨部門溝通的技能：協(xié)調(diào) a) 認(rèn)識(shí)沖突 b) 5種沖突模式 c) 協(xié)調(diào)沖突的8個(gè)步驟 d) 良性沖突與惡性沖突 3. 跨部門溝通的高效會(huì)議 a) 會(huì)議不高效的原因是什么？ b) 高效會(huì)議的目的 c) 高效會(huì)議的計(jì)劃 d) 高效會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)流程 e) 高效會(huì)議的組織 f) 高效會(huì)議的控制 g) 跨部門溝通練習(xí) 五、 綜合練習(xí) 1. 中層溝通的溝通技能綜合練習(xí) 六、 課程總結(jié) 1. 中層經(jīng)理的溝通技能總結(jié)