激發(fā)職場正能量，迎接精彩新紀(jì)元 課程背景 　　現(xiàn)今的社會(huì)和職場充滿了浮躁和壓力，成功與幸福的標(biāo)準(zhǔn)似乎被條件化的價(jià)值觀拔高得我們難以企及。 　　如何將麻木和倦怠的工作狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極向上且樂觀進(jìn)?。? 　　如何在物欲橫流的俗世中保持平和純澈的赤子之心？ 　　如何在簡單樸實(shí)的生活旅途中收獲豐盛美好的風(fēng)景？ 　　…… 　　重新認(rèn)識(shí)自己和他人，激發(fā)內(nèi)心潛藏已久的正能量吧！當(dāng)我們從心靈、思維、情緒、行動(dòng)等方面去尋找、積聚、掌握和傳遞本身具備的正能量時(shí)，我們會(huì)突然發(fā)現(xiàn)：成功沒有那么難，幸福其實(shí)很簡單。我們會(huì)變得更自信、更積極，享受工作和生活中的美好。 課程收益 重建認(rèn)知，打造凝聚職場正能量的陽光心態(tài) 管理情緒，消除職業(yè)倦怠和壓力感 塑造行為，提高工作效率，和諧職場氛圍 學(xué)員對(duì)象：渴望提升正能量的職場人士 培訓(xùn)方式：理論講授、視頻觀看，案例分析、分組討論、互動(dòng)游戲 培訓(xùn)時(shí)間： 1天 培訓(xùn)內(nèi)容 前言：那些影響幸福和成功的負(fù)面因素 【案例分享：狐貍和葡萄的故事】 一、尋找心靈正能量 1.化自我憎恨為自我疼惜：解決心理負(fù)能量 【趣味投射實(shí)驗(yàn)：畫圖測(cè)壓力】 1)去除關(guān)于壓力的誤區(qū) A.壓力越大，動(dòng)力越大嗎？ B.感受到的壓力就是真實(shí)的壓力嗎？ C.所有的刺激都會(huì)帶來壓力嗎？ D.壓力只有消極作用嗎？ 2) 90/10法則 2.如何讓內(nèi)心強(qiáng)大 1）能力自信 2）非能力自信 3）潛能力自信 3.活在當(dāng)下，抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的快樂 4.超越自我，克服習(xí)得性無助和職業(yè)倦怠 二、積聚思維正能量 1.驅(qū)除黑點(diǎn)思維 1）拒絕托付心態(tài) 2）專注你的關(guān)注圈還是影響圈 3）實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)和期望的最佳匹配 4）視網(wǎng)膜效應(yīng) 2.建立合理的歸因方式：打造積極心態(tài) 1）韋納的歸因理論 2）基本歸因錯(cuò)誤和自我服務(wù)偏差 3）積極歸因和消極歸因如何影響情緒及行為動(dòng)機(jī) 3.去除非理性信念：消除負(fù)面困擾 1）理情療法（REBT的ABC理論） 2）非理性信念的三個(gè)特征：絕對(duì)化，過分概括化，糟糕至極 【分組練習(xí)：如何駁斥生活中常見的11種非理性信念】 三、掌握情緒正能量 【案例分享：蘇東坡為何“一屁過江來”】 1.情緒的功能 1)動(dòng)機(jī)和喚醒功能：情緒是人們生存、發(fā)展的心理工具 【視頻案例分析：魔術(shù)師如何水底逃生】 2)對(duì)認(rèn)知和決策的影響：情緒-行為循環(huán)模式 【案例分析：為何情人眼里出西施】 3)社會(huì)功能：情緒的驅(qū)動(dòng)和干擾作用 【案例分析：史上最牛女秘書事件】 2.六種普遍情緒的解讀：14種左右人類成功的正性情緒和負(fù)性情緒 1)快樂：為什么快樂總是轉(zhuǎn)瞬即逝？ 2)憤怒：你的怒火是怎么來的 【案例：女乘客為何飛機(jī)上群毆】 3)恐懼 【案例：無懼死亡，方能幸存】 4)痛苦：如何釋放生命不能承受之重 5)憂慮：人無近憂，必有遠(yuǎn)慮 3.情緒管理不當(dāng)會(huì)影響: 1)身心健康：現(xiàn)代人多發(fā)的心因性疾病 【案例分析：小燕子和林黛玉的情緒管理之道】 2)人際關(guān)系：組織內(nèi)情緒的傳染和散播 【案例分析：諸葛亮為何手不離扇】 討論：管理者如何處理好感受情緒和表象情緒 3)組織績效： 外部績效和內(nèi)部績效 【案例分析：飛機(jī)晚點(diǎn)后，服務(wù)不能“晚點(diǎn)”】 【案例分析：富士康跳樓事件啟示】 4.情緒管理的目標(biāo)、原則和步驟 A.認(rèn)識(shí)自身情緒：勿淪為“感覺的奴隸” 【案例分析：林則徐高懸“制怒”座右銘】 B.克制沖動(dòng)：沖動(dòng)是魔鬼 【案例分析：潘石屹是如何處理多次的重大危機(jī)事件】 C.自我激勵(lì)：學(xué)會(huì)抽離，避免卷入 【案例分析：高情商職場人士如何處理負(fù)面情緒】 D.認(rèn)知他人的情緒：出門看天色，進(jìn)門看臉色 【案例分析：馬加爵的悲劇帶來的啟示】 E.管理人際關(guān)系： a.組織能力：管理者必備 b.協(xié)商能力：解決沖突必備 c.人際聯(lián)系：團(tuán)隊(duì)合作必備 d.分析能力：達(dá)成共識(shí)必備 【視頻案例討論和分享：都是情緒惹的禍？】 2) 三不原則：不傷害自己、不傷害他人、不破壞環(huán)境 3）三部曲 A.關(guān)注個(gè)體感受及其情緒源 B.適當(dāng)表達(dá)情緒 C.自我緩解和適度宣泄 四、傳遞行為正能量 1.尋找行為的動(dòng)力根源 1）冰山原理：顯性素質(zhì)和隱形素質(zhì)】 2）工作價(jià)值＝個(gè)人能力×心態(tài) 3）心態(tài)的力量 心態(tài)決定健康【案例：死囚實(shí)驗(yàn)】 心態(tài)決定能力【案例：過橋?qū)嶒?yàn)】 心態(tài)決定一切【案例：神奇教練米盧的足球觀】 4）心態(tài)和能力矩陣：你是人才、人材、人裁還是人財(cái)？ 【案例分享：人才們的非正常死亡】 5）影響職業(yè)行為的不良心態(tài)（推卸責(zé)任、得過且過、消極被動(dòng)、清高孤傲、尋找借口） 2.敬業(yè)成就未來 成本意識(shí)：看清花錢和辦事的四種關(guān)系，爭做老板的“自己人” 品牌意識(shí)：時(shí)刻將公司命運(yùn)放在心上 積極主動(dòng)：將對(duì)公司的忠誠轉(zhuǎn)化為生命自覺（案例：小職員如何成為董事長） 執(zhí)行力：主動(dòng)服從造就強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力（案例：如何把信送給加西亞） 精益求精：你可以做得更好 3. 客戶導(dǎo)向 1）以客為尊 客戶是怎樣做出購買選擇的：客戶讓渡價(jià)值 客戶是怎樣失去的？（案例：某熱水器廠商售后服務(wù)的“鄭州事件”） 瞬間感受（MOT）(案例：北歐航空和卡爾頓飯店的服務(wù)理念) 客戶滿意的三個(gè)層次 2）客戶需要什么？ 被關(guān)心(案例：北京菜百百貨營銷服務(wù)的失敗) 被聆聽(小游戲大考驗(yàn)：聽力小測(cè)試) 專業(yè)化(案例：讓人哭笑不得的服務(wù)) 迅速反應(yīng)(案例：三株神話是如何破滅的) 3）顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎？（案例：新加坡服務(wù)質(zhì)量中心的宗旨） 外部客戶、內(nèi)部客戶和潛在客戶 小游戲大考驗(yàn)：裝修 4. 團(tuán)隊(duì)合作 1）團(tuán)隊(duì)合作追求個(gè)人和組織的共贏（小游戲大考驗(yàn)：解手鏈/大塞車） 強(qiáng)強(qiáng)要合作（螃蟹群的求生之路、雁群的遷徙之旅），強(qiáng)弱也要合作（河馬和牙簽鳥） 解決組織內(nèi)沖突的四種類型（“和”字四解） 2）良好的溝通文化營造成功團(tuán)隊(duì)（互動(dòng)：周哈里窗） 從溝通的角度重新解讀成功的五張王牌：一命二運(yùn)三風(fēng)水，四積陰德五讀書 組織內(nèi)溝通和合作：向上溝通要沒有“膽”；平行溝通要沒有“肺”；向下溝通要沒有“ 總結(jié)：激發(fā)職場正能量，迎接精彩新紀(jì)元