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余倩
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余倩:《班組長的職業(yè)化修煉》
職業(yè)規(guī)劃
2016-01-20
29766
對象
基層管理者
目的
理論講授、案例分析、分組討論、情景演練、互動游戲
內(nèi)容
《班組長的職業(yè)化修煉》 余倩老師 課程背景 企業(yè)家制訂的宏偉戰(zhàn)略,最終由誰來實現(xiàn)?----員工!而號稱“兵頭將尾”的班組長正是一線作業(yè)的直接組織者和指揮者。班組長是否勝任一線管理崗位絕不應只注重其出類拔萃的業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢,而是在邁上管理的那一刻起,其管理意識和管理行為也應開始全面而系統(tǒng)的修煉,從而得到改善,順利完成從技術(shù)骨干到管理人才的華麗轉(zhuǎn)型。 本課程從新任管理者容易踏入的工作陷阱開始,幫助學員建立清晰的班組長角色認知和管理意識;培養(yǎng)積極正面的職業(yè)化心態(tài),提升員工責任感和對企業(yè)的歸宿感,樹立個人和企業(yè)共同發(fā)展的理念;加強學員的職業(yè)化素質(zhì)教育,激發(fā)團隊合作和以客為尊的職業(yè)意識;培養(yǎng)學員良好的職業(yè)行為習慣,提升學員的有效溝通、工作目標管理和計劃、時間管理、情緒管理和激勵等職業(yè)技能,提高工作效率,實現(xiàn)職業(yè)化素質(zhì)的整體提升。 學員對象:基層管理者 培訓方式:理論講授、案例分析、分組討論、情景演練、互動游戲 培訓時間: 2天 培訓內(nèi)容 前言:班組長的組織定位和角色認知 業(yè)務(wù)骨干和管理人才有什么區(qū)別 1. 班組長的管理職責 日常性管理 周期性管理 異常情況管理 員工訓練 2. 班組長容易犯的錯誤及解決方法 不敢說不知道(案例:落水的博士生) 處處維護下屬(案例:《士兵突擊》中馬班長) 事必躬親(案例:諸葛亮為何沒能完成統(tǒng)一大業(yè)) 厚此薄彼,言行不一(案例:李光耀和火爐法則) 3. 班組長的職業(yè)素質(zhì)要求 指揮家的手,懂管理 專家的腦,懂業(yè)務(wù) 慈悲家的心,懂人情 第一講、職業(yè)化心態(tài) 【解決的核心問題】 所有的職業(yè)化行為、修養(yǎng)、技巧和能力都立足于良好的職業(yè)化心態(tài)之上。心態(tài)沒有端正,員工的行為就是假象,是經(jīng)不起實際工作的檢驗而流于形式,從而走向與組織愿景、經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。職業(yè)經(jīng)理人要懂得識別成長道路上的不良心態(tài),提升自身責任感,增強對企業(yè)的認同感,樹立與企業(yè)同發(fā)展的使命感,這樣才能實現(xiàn)修煉行為和提高能力的事半功倍。 1. 什么是職業(yè)化 冰山原理:顯性素質(zhì)和隱形素質(zhì) 工作價值=個人能力×職業(yè)化的程度 2. 心態(tài)的力量 心態(tài)決定健康(案例:死囚實驗) 心態(tài)決定能力(案例:過橋?qū)嶒灒? 心態(tài)決定一切(案例:神奇教練米盧的足球觀) 3.心態(tài)和人才的關(guān)系 田溯寧和吳鷹的人才觀 心態(tài)和能力矩陣:你是人才、人材、人裁還是人財? 4. 阻礙職業(yè)發(fā)展的不良心態(tài) 5. 培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài) 老板心態(tài)(職業(yè)經(jīng)理的使命感、責任心和事業(yè)心) 學習心態(tài)/空杯心態(tài) 積極心態(tài) 第二講、職業(yè)化素質(zhì) 【解決的核心問題】 員工的職業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)了企業(yè)的核心文化,激發(fā)員工的客戶導向意識和團隊合作精神,可以進一步細化企業(yè)整體服務(wù)理念,達到上下一心、協(xié)調(diào)營銷的共同目的。 1.以客為尊 1.1客戶讓渡價值 客戶是怎樣失去的?(案例:某熱水器廠商售后服務(wù)的“鄭州事件”) 瞬間感受(MOT)(案例:北歐航空和卡爾頓飯店的服務(wù)理念) 客戶滿意的三個層次 1.2客戶需要什么? 被關(guān)心(案例:北京菜百百貨營銷服務(wù)的失敗) 被聆聽(小游戲大考驗:聽力小測試) 專業(yè)化(案例:讓人哭笑不得的服務(wù)) 迅速反應(案例:三株神話是如何破滅的) 1.3顧客永遠是對的嗎?(案例:新加坡服務(wù)質(zhì)量中心的宗旨) 外部客戶、內(nèi)部客戶和潛在客戶 小游戲大考驗:裝修 2.團隊精神(小游戲大考驗:解手鏈/大塞車) 2.1合作是生存之道、發(fā)展之路 強強合作(螃蟹群的求生之路、雁群的遷徙之旅) 強弱合作(河馬和牙簽鳥) 2.2團隊合作追求個人和組織的共贏 人際交往的六種模式 解決組織內(nèi)沖突的四種類型(“和”字四解) 2.3成功團隊的五個統(tǒng)一(案例:唐僧師徒的西天取經(jīng)團) 2.4高效團隊的四大特征(小游戲大考驗:大塞車) 第三講、職業(yè)化行為 【解決的核心問題】 良好的職業(yè)行為習慣和技能讓管理者在職業(yè)發(fā)展道路上走得更順暢更長遠,掌握有效溝通、工作目標管理和計劃、時間管理技巧、情緒和壓力管理,能幫助經(jīng)理人迅速提高工作效率,提升管理能力,走好職場每一步。 1.有效溝通 1.1溝通對個人成長和組織發(fā)展的重要作用 三則面試失敗的案例 成功的五張王牌:一命二運三風水,四積陰德五讀書 互動:周哈里窗 1.2認識溝通 溝通的定義和七個步驟(互動:撕紙) 溝通渠道的信息豐富性模型 麥赫拉比安的信息傳遞影響力法則 溝通的六大障礙及克服措施 避免使用的語言和非語言信息 溝通用語的四項基本原則(互動:商店打烊時) 1.3溝通的CARESS原則 專注(掌握聆聽的技巧和訓練) 確認(掌握發(fā)問的技巧和訓練) 反應(掌握雙向溝通的技巧和訓練) 情緒控制(掌握運用同理心克服情緒障礙的技巧和訓練) 感覺(掌握揣摩對方秘密需求的技巧和訓練) 結(jié)構(gòu)(掌握信息表達的條理化技巧和訓練) 1.4 組織內(nèi)溝通 向上溝通(掌握匯報和建議的技巧) 平行溝通(學會換位思考和創(chuàng)造性解決問題) 向下溝通(掌握布置任務(wù)、贊揚和批評的技巧) 2.工作目標管理和計劃 2.1設(shè)定工作目標的SMART原則及其應用 設(shè)定工作目標的七步曲 目標管理的PDCA模式 2.2目標的細化和量化 思維導圖(練習:完成某工作任務(wù)的思維導圖) 目標分解計劃卡(案例:某銷售經(jīng)理的目標計劃卡) 3.時間管理 3.1時間管理的五大障礙 目標不明確 時間配置不合理 事必躬親 有求必應 拖延 3.2 定位時間管理的終極目標 明確價值觀(心靈游戲:艱難的抉擇) 制定職業(yè)規(guī)劃之路(練習:SWOT分析) 3.3 三個有效的工具 螃蟹圖 優(yōu)先矩陣 To-do List 3.4 抗擊惰性,迅速提高執(zhí)行力 互動:飛機上的遺言帶給我們的啟示 4.情緒管理 4.1正視情緒和壓力 人是情緒動物 情緒的功能 六種普遍情緒的解讀 情緒管理不當?shù)奈:? 壓力:一般適應綜合癥 4.2情緒和壓力的管理 4.2.1情緒管理的目標、原則和步驟 認識自身情緒:柏拉圖《奴隸的寓言》 克制沖動:潘石屹是如何處理多次的重大危機事件 自我激勵:如何處理自身和員工的負面情緒 認知他人的情緒:馬加爵的悲劇帶來的啟示 管理人際關(guān)系: 組織能力:管理者必備 協(xié)商能力:解決沖突必備 人際聯(lián)系:團隊合作必備 分析能力:達成共識必備 案例討論和分享:《非你莫屬》應聘門事件 4.2.1情緒管理能力的內(nèi)外兼修 認知調(diào)節(jié) 我的情緒我做主 建立合理的歸因方式 去除非理性信念 經(jīng)常性的自我心理保健 行為調(diào)節(jié) 規(guī)律的作息和科學的飲食 體育運動/單調(diào)作業(yè) 神經(jīng)肌肉漸進性放松訓練 發(fā)展外部技能 情境的修正和選擇 尋求社會支持 4.2.3處理消極情緒的六步驟 4.2.4職業(yè)經(jīng)理人的工作壓力類型分析及應對技巧 來自責任的壓力:處理責任壓力的六大法則 來自風險的壓力:風險和安全意識的評估及自我調(diào)節(jié) 來自批評的壓力:避免濫用“自我防衛(wèi)系統(tǒng)”;承認錯誤的方法 來自變革的壓力:預測變革和控制未來模型 來自發(fā)展的壓力:合理看待和善待自我的智力價值
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