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李程遠(yuǎn):李程遠(yuǎn)——員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造（1）

中層管理

2016-01-20 9171

文章導(dǎo)讀：“職業(yè)化”就是“專(zhuān)業(yè)化”或“專(zhuān)職化”。職業(yè)化的內(nèi)涵分為四個(gè)方面：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度和職業(yè)化的工作道德。

第一部分職業(yè)化總體通論
一、什么是“職業(yè)化”？
我們把每個(gè)人在社會(huì)中所從事的作為主要生活來(lái)源的工作稱(chēng)為職業(yè)。
“職業(yè)化”就是“專(zhuān)業(yè)化”或“專(zhuān)職化”。職業(yè)化的內(nèi)涵分為四個(gè)方面：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度和職業(yè)化的工作道德。
職業(yè)化的工作技能：就是像個(gè)做事的樣子。你對(duì)你做的事內(nèi)不內(nèi)行，知識(shí)豐富不豐富，技能好不好。
職業(yè)化的工作形象：就是看起來(lái)像那一行的人。你有沒(méi)有你這一行所要求的基本素質(zhì)，樣子一看就可以看出來(lái)。
職業(yè)化的工作態(tài)度：就是用心把事情做到完美。認(rèn)真盡力做好每一件事情。
職業(yè)化的工作道德：就是對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持。飲料當(dāng)中的百事和可口，快餐當(dāng)中的麥當(dāng)勞和肯德基，大賣(mài)場(chǎng)當(dāng)中的沃爾瑪和家樂(lè)福等等，都是品牌，每個(gè)品牌都有他自身企業(yè)文化的要求，職業(yè)化的工作道德就是要維護(hù)品牌信譽(yù)，傳承品牌的文化內(nèi)涵。
企業(yè)與企業(yè)之間的很大差別就在于職業(yè)化。比如我們比較信任百事和可口、比較信任麥當(dāng)勞和肯德基，比較信任沃爾瑪和家樂(lè)福，其實(shí)這些外資企業(yè)里面的員工大部分是中國(guó)人，可大家不知為什么就是感覺(jué)到那些地方吃東西或看東西、買(mǎi)東西比較信任，這其實(shí)就是一種職業(yè)化。別人到你的企業(yè)里或買(mǎi)你的商品時(shí)，應(yīng)該是先看到你這個(gè)人才決定買(mǎi)你這個(gè)產(chǎn)品，這一點(diǎn)非常的重要。所以說(shuō)“一個(gè)頂尖的業(yè)務(wù)員什么都能賣(mài)，因?yàn)榭蛻?hù)要買(mǎi)的不是商品，而是你?！?nbsp;
記得網(wǎng)上有一篇文章，叫做“我是北大栽培的劣品”，意思是說(shuō)北大的學(xué)生出去之后，他們有時(shí)候找不到很好的工作，于是他們感慨北大并沒(méi)有把他們?cè)耘嗟暮芎?。有個(gè)名叫陸步軒的北大學(xué)生出去就賣(mài)肉去了。當(dāng)初這個(gè)消息報(bào)道的時(shí)候，引起社會(huì)的轟動(dòng)，至于他為什么找不到工作我們不想研究，但是賣(mài)肉就要有賣(mài)肉的樣子，對(duì)肉他有多少的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，賣(mài)肉的時(shí)候有沒(méi)有賣(mài)肉的樣子，還有就是今天不得不賣(mài)肉還是想把今天的肉賣(mài)好，還有他賣(mài)的每一斤是否合乎商業(yè)道德。有機(jī)會(huì)去看一下當(dāng)初報(bào)道消息時(shí)的那張圖片，光看他穿的衣服就不夠?qū)I(yè)，拿的刀就像要嚇人一跳，這其實(shí)就是不符合專(zhuān)業(yè)化。其實(shí)要賣(mài)肉就好好賣(mài)，不然就不要賣(mài)，不要因?yàn)槟闶潜贝蟮模驼f(shuō)我很委屈，社會(huì)要同情我，這違反專(zhuān)業(yè)化的概念。有機(jī)會(huì)到歐洲和美國(guó)看一看他們賣(mài)肉的人，他們連刀都是非常注意的，穿的衣服都非常注意，連砧板都是非常注意。如果這位陸同學(xué)決定這輩子就走這條路，甚至將來(lái)想要變成批發(fā)商，就好好賣(mài)，這是態(tài)度上的想法。
還有我們到樣板房去的時(shí)候，售樓處的小姐很少主動(dòng)站在門(mén)口主動(dòng)招呼客戶(hù)；售樓處的小姐統(tǒng)統(tǒng)排隊(duì)等著接待客戶(hù)，沒(méi)有排到的就在那兒聊天或者是打電話(huà)，聲音也很大；帶著客戶(hù)的小姐從來(lái)是客戶(hù)問(wèn)什么回答什么，從來(lái)不主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)；當(dāng)客戶(hù)要參觀樣板房的時(shí)候，她們就不情愿的帶著，而且從來(lái)是走在客戶(hù)前面，從不回頭看看客戶(hù)手上是不是提了什么東西，幫一下忙；只要有玻璃的地方，就會(huì)停下來(lái)照照自己的頭發(fā)和臉；出樣板房的時(shí)候穿過(guò)的鞋套總是隨便一丟，反而是客戶(hù)放得很整齊；到了快下班的時(shí)候她們總是很急地催促客戶(hù)說(shuō)我們要打烊了；一旦發(fā)現(xiàn)客戶(hù)買(mǎi)房的意愿不是太高，就很少會(huì)送客戶(hù)出去。所以在中國(guó)賣(mài)房子的很多，專(zhuān)業(yè)的很少，不夠職業(yè)化。那么客戶(hù)買(mǎi)房時(shí)連你的人都看不順眼，又怎么會(huì)買(mǎi)你的房呢？
讓我們來(lái)思考一下：
目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太“職業(yè)化”是因?yàn)槭裁矗?nbsp;
參考答案：
（1）整個(gè)公司沒(méi)有“職業(yè)化”的意識(shí)，也不想要求員工做到“職業(yè)化”。
（2）員工個(gè)人無(wú)所謂，反正可以隨便換工作。
經(jīng)理人和員工一旦覺(jué)得無(wú)所謂就會(huì)不夠?qū)I(yè)化了?？蛻?hù)對(duì)此除了無(wú)奈，只有提高警惕，盡量小心購(gòu)買(mǎi)。
二、讓我們來(lái)檢討兩個(gè)問(wèn)題：
1、員工的職業(yè)化和企業(yè)的核心文化有關(guān)系，我們文峰的“核心文化”和“基本要求”是什么？
回首文峰商貿(mào)十多年來(lái)的發(fā)展歷程，可以說(shuō)正是由于我們始終不渝地推行“滿(mǎn)意工程”這個(gè)個(gè)性化的“外交工程”，將供應(yīng)商、營(yíng)業(yè)員、消費(fèi)者和我們企業(yè)的利益緊密聯(lián)系在一起，為“文峰”注入了獨(dú)特的品牌內(nèi)涵，鑄就了品牌效應(yīng)，才使得我們企業(yè)在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹(shù)一幟，乘風(fēng)破浪，獲取了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在2006年3月7日文峰商貿(mào)召開(kāi)的滿(mǎn)意工程宣傳教育動(dòng)員大會(huì)上，顧建華總經(jīng)理明確指出：“當(dāng)今社會(huì)，不論中外，把企業(yè)打造成品牌越來(lái)越重要。沃爾瑪?shù)某晒κ瞧髽I(yè)品牌的成功；肯德基的成功是企業(yè)品牌的成功；可口可樂(lè)的成功是企業(yè)品牌的成功。文峰商貿(mào)的成功無(wú)疑也是企業(yè)品牌的成功。任何品牌企業(yè)的成功都是有它的核心文化在起作用，對(duì)我們文峰商貿(mào)來(lái)說(shuō)，核心文化就是滿(mǎn)意工程。這種共識(shí)已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人所認(rèn)同?！?nbsp;
我們的核心文化——“滿(mǎn)意工程”，要求我們?cè)趫?zhí)行滿(mǎn)意工程時(shí)必須履行的職責(zé)：一是職業(yè)道德，二是專(zhuān)項(xiàng)準(zhǔn)則。職業(yè)道德要求我們要做到愛(ài)社會(huì)、愛(ài)顧客、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)，掌握本崗位必備的商品知識(shí)、商業(yè)技能；專(zhuān)項(xiàng)準(zhǔn)則要求我們要遵守企業(yè)有關(guān)滿(mǎn)意工程的一系列規(guī)范和要求。這對(duì)每一位“文峰人”而言是最基本的要求。請(qǐng)大家認(rèn)真檢討自己在哪些地方和我們這個(gè)核心文化有沖突或做得不夠？
2．除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個(gè)方面觀察自己的不專(zhuān)業(yè)。
第一，收集與整理客戶(hù)的意見(jiàn)與投訴。
客戶(hù)在買(mǎi)我們的產(chǎn)品和接受我們的服務(wù)時(shí)，一定會(huì)有客戶(hù)有意見(jiàn)，在這個(gè)世界上面沒(méi)有一個(gè)公司客戶(hù)不投訴，沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品客戶(hù)沒(méi)有意見(jiàn)的。重要的是我們應(yīng)該收集與整理客戶(hù)的投訴與意見(jiàn)，并進(jìn)行分類(lèi)整理，然后再往下追根究底地去檢討，找到最根本的問(wèn)題。一個(gè)公司沒(méi)有那么多缺點(diǎn)，一個(gè)產(chǎn)品也沒(méi)有那么多的問(wèn)題，最根本的問(wèn)題不解決，會(huì)引申出很多的問(wèn)題。
比如：一家便利店的東西擺得很雜亂，地上不干凈，門(mén)口有掉的菜葉子，總體感覺(jué)很不好，不夠清爽，你認(rèn)為真正的原因是什么？因?yàn)樗┑囊路桓蓛?，就這么簡(jiǎn)單。一個(gè)服務(wù)人員上班時(shí)如果衣服都不干凈，都沒(méi)有把自己弄得很整潔，顧客很難能相信他會(huì)把便利店罐頭上的灰檫掉，會(huì)把門(mén)口掉的菜葉子掃起來(lái)，會(huì)把貨理得很整齊。這個(gè)叫做最根本的問(wèn)題。
第二，征求供應(yīng)商的意見(jiàn)和想法。
供應(yīng)商和多家商場(chǎng)接觸，從每家商場(chǎng)收貨的速度是不是很快，收貨人員的態(tài)度是不是很友好，平時(shí)工作上面的配合和交流是不是很順暢等方面，他們會(huì)做比較，會(huì)了解我們企業(yè)哪里做得不夠好，我們應(yīng)該聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，找出自己工作當(dāng)中的不足。
第三，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交流，向他們觀摩學(xué)習(xí)。
日本是我們的頭號(hào)敵國(guó)，從民族情結(jié)上來(lái)講，我們很恨日本人。但是，我們要想有一天超過(guò)日本，就應(yīng)該好好向他們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們教育孩子的方式，學(xué)習(xí)他們的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)等等，學(xué)習(xí)對(duì)手，然后超越對(duì)手。

文章出自李程遠(yuǎn) 老師博客

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