【銷售人員必須要會回答的問題】銷售心理學(xué)中，站到客戶的角度，客戶都有以下幾個疑問：1、你是誰？2、你要跟我介紹什么？3、你介紹的產(chǎn)品和服務(wù)對我有什么好處？4、如何證明你介紹的是真實的？5、為什么我要跟你買？6、為什么我要現(xiàn)在跟你買？

【失去客戶的8把“無形利劍”】：1.侵略性太強(qiáng),咄咄逼人 2.不真誠,不在意客戶的需求,問題和感受。3.太喜歡操縱客戶, 一副"我比你更懂你"的姿態(tài)。4.急于告訴客戶“這都是你要的”5.不善傾聽與詢問。6.專業(yè)性不夠。7.只把客戶當(dāng)錢包,對客戶個人情況完全不了解。8.功利心太明顯。
【銷售之道】 1、生客賣禮貌； 2、熟客賣熱情； 3、急客賣時間； 4、慢客賣耐心； 5、有錢賣尊貴； 6、沒錢賣實惠； 7、時髦賣時尚； 8、專業(yè)賣專業(yè)； 9、豪客賣儀義； 10、小氣賣利益。

【銷售八大方法】1、最基本的銷售方法-賣文化、賣自己、賣產(chǎn)品2、最有效的銷售方法-事實與數(shù)據(jù)3、最持續(xù)的銷售方法-客戶價值4、最好的銷售辦法-感動客戶5、最受歡迎銷售方法-成就客戶6、最高明銷售方法-幫客戶賺錢或省錢7、最難被抄襲的銷售方法-讓客戶內(nèi)心滿意8、最神奇的銷售方法-讓客戶上癮或追隨。

【你在推銷還是營銷？】1.推銷是見到客戶就說業(yè)務(wù)，營銷則先問需求 2.推銷更重視產(chǎn)品并將買賣放首位，營銷更關(guān)注客戶特點并始終經(jīng)營客戶感覺 3.推銷是見到客戶就捕魚，不論魚大魚小，營銷則根據(jù)魚的特點先織網(wǎng)，再捕魚 4.推銷是拿著產(chǎn)品跟著客戶跑，營銷則用整合營銷方案吸引客戶并做顧問。

【聽客戶心里說什么】1.客戶想受重視；2.客戶渴望被欣賞；3.客戶追求成功感；4.客戶想被傾聽和理解；5.客戶在購買前必須感覺值得；6.客戶根據(jù)情緒購買，但邏輯上為自己辯護(hù)；7.客戶的注意力持續(xù)時間很短；8.客戶想聽你說真心話；9.客戶想要教你一些東西。