【溝通實用技巧】1對沉默寡言的人：有一句說句，一字千金。2對玄耀的人，贊美不少于10次。3對優(yōu)柔寡斷的人：多用肯定性的語言。4對識淵博的人：真誠的聆聽，贊美。5對慢郎中式的人：配合他的步調，因勢利導。6對急性的人：說話簡潔明了，清晰準確，不托泥帶水，幾句話就切入要害。
客戶最討厭的銷售人員：1、話多；2、欺騙夸張；3、不負責任；4、沒主意；5、沒耐性。 客戶最喜歡的銷售人員：1、換位思考，善于理解別人；2、創(chuàng)新，時常能給出好的建議；3、誠實可靠；4、經常主動關心和幫助別人；5、專業(yè)的知識。
【銷售"攻心術"】1.黃金準則:喜歡別人怎樣對你,你就怎樣對人 2.為幫客戶銷售,不為提成銷售 3.用邏輯思考,用感情行動 4.禮節(jié),儀表,談吐,舉止是印象關鍵來源 5.銷售前奉承不如銷售后服務 6.信用是最大本錢,人格是最大資產 7.善聽比善說更重要 9.事前充分準備+現(xiàn)場靈感=強大銷售力
【營銷人員素養(yǎng)】1、堅定的信心；永不言敗的決心；對客戶真誠之心；2、請注意你的形象和言語；3、被別人拒絕也要懂得感謝；4、客戶不合理的要求是磨練；5、客戶大多數(shù)時候都是講道理的；6、不要一味推銷；7、多去拜訪客戶；8、少些功利心，多些平常心；9、抽出時間讀書；10、珍惜自己的身體。
【銷售過程中什么是好的說服呢】1做足功課，詳細了解對方情況;2、基于需求展開、圍繞興趣進行;3、尊重對方習慣、風俗;4、不要著急改變對方;5、提供你的建議，讓他自己決策;6、讓對方感受不到壓力，保持輕松氣氛;7、增強趣味性、滿足成就感;8、降低期望值，做好持久戰(zhàn)準備;9、預想備選方案.
［八條最重要的銷售技巧］技巧之一：構建買方與賣方的關系；技巧之二：規(guī)劃推銷電話；技巧之三：提出正確的問題；技巧之四：商業(yè)頭腦；技巧之五：積極傾聽；技巧之六：提出有意義的解決方案；技巧之七：獲得承諾；技能之八：管理你的情緒。
【關于銷售的需要和需求】需求是因，需要是果；需要是表層的、客戶直接說出來的；需求是深層的、得我們去挖掘；需求是唯一的，但對應的可以是多個需要；當你發(fā)現(xiàn)客戶提出的某一個需要難以滿足時，要學會繞開需要深究深層次的需求、進而揚長避短地制作一個新的需要出來而后把它滿足掉。