《小微客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)班》（第一期）結(jié)束

2015年7月18-19日，應(yīng)中國(guó)民生銀行南昌分行邀請(qǐng)，銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人、中國(guó)執(zhí)行力研究院院長(zhǎng)、中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師孫軍正博士再次飛赴南昌，為該行40多位小微客戶經(jīng)理培訓(xùn)了《小微客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧》課程，取得了預(yù)期的效果，獲得了極大成功！

在課前充分認(rèn)真調(diào)查診斷的基礎(chǔ)上，孫軍正老師結(jié)合實(shí)際需求為該行量身設(shè)計(jì)了極具針對(duì)性的課程內(nèi)容。

兩天培訓(xùn)時(shí)間里，孫軍正老師講授了以下內(nèi)容：1.營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)，2.建立信任關(guān)系，3.發(fā)掘客戶需求，4.有效提出方案，5.鼓勵(lì)客戶購(gòu)買(mǎi)，6.成功要求轉(zhuǎn)介，7.客戶關(guān)系管理等。

在講授營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)時(shí)，孫軍正老師重點(diǎn)講了以下內(nèi)容：現(xiàn)今的小微企業(yè)金融營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)正處于快速的發(fā)展和變革之中，主要表現(xiàn)有如下三個(gè)方面：營(yíng)銷(xiāo)觀念的改變，買(mǎi)方的改變，賣(mài)方的改變。他還講了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)里的4P、6P，市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位，SWOT分析法，成功的客戶經(jīng)理共同的特質(zhì)，單車(chē)?yán)碚摰取?/p>

在講授建立信任關(guān)系時(shí)，孫軍正老師重點(diǎn)講了以下內(nèi)容：什么是信任關(guān)系。如何識(shí)別信任關(guān)系，建立信任關(guān)系的方法等。

在講授發(fā)掘客戶需求時(shí)，孫軍正老師重點(diǎn)講了以下內(nèi)容：為什么要了解需求，人有哪些需求，如何發(fā)掘客戶的需求等。

在講授有效提出方案時(shí)，孫軍正老師重點(diǎn)講了以下內(nèi)容：呈現(xiàn)方案的因素，如何呈現(xiàn)方案等。

在講授鼓勵(lì)客戶購(gòu)買(mǎi)時(shí)，孫軍正老師重點(diǎn)講了以下內(nèi)容：緊張對(duì)立情緒產(chǎn)生的時(shí)期及原因，鼓勵(lì)客戶購(gòu)買(mǎi)的方法等。

在講授成功要求轉(zhuǎn)介時(shí)，孫軍正老師重點(diǎn)講了以下內(nèi)容：為什么要做轉(zhuǎn)介紹？要求客戶轉(zhuǎn)介紹的時(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)介紹的技巧等。

在講授客戶關(guān)系管理時(shí)，孫軍正老師重點(diǎn)講了以下內(nèi)容：什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，正確的服務(wù)顧客觀念，顧客滿意是衡量銀行一切行為的唯一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶經(jīng)理的要求等。

孫軍正老師通過(guò)講授、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、典型案例分析、學(xué)員互動(dòng)研討、激勵(lì)、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問(wèn)題解答等多種多樣的培訓(xùn)形式，使培訓(xùn)具有深刻、震撼、激情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡(jiǎn)單的故事。每個(gè)模塊結(jié)束時(shí)，都會(huì)有分享時(shí)間，邀請(qǐng)臺(tái)下學(xué)員分享收及以后怎么用？他的培訓(xùn)寓教于樂(lè)，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。非常簡(jiǎn)單，快速有效，容易做得到。因能達(dá)到“現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果”的效果。

這次培訓(xùn)，孫軍正老師從整體流程上進(jìn)行了全面創(chuàng)新：課前定制化，充分進(jìn)行了調(diào)查診斷，為客戶量身制訂方案；課中實(shí)戰(zhàn)化，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果；課后全面轉(zhuǎn)化，布置了課程作業(yè)，包括：三天內(nèi)提一篇不少于300字的學(xué)習(xí)心得，1721轉(zhuǎn)化跟蹤系統(tǒng)，120天業(yè)績(jī)倍增計(jì)劃等。

孫軍正老師還組織大家選舉了班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)及組長(zhǎng)，并指導(dǎo)大家建立了一個(gè)“學(xué)習(xí)群”，以方便今后學(xué)員們隨時(shí)交流分享。

相對(duì)國(guó)內(nèi)其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講師的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式來(lái)說(shuō)，由于孫軍正老師的培訓(xùn)采用了“立體式學(xué)習(xí)、全身心體驗(yàn)”培訓(xùn)方式（即課上與課下、線上與線下，全方位、立體式學(xué)習(xí)法），從而使學(xué)員加深了對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解與吸收，加快了應(yīng)用、轉(zhuǎn)化與落地的過(guò)程，深受廣大學(xué)員歡迎。

培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員們紛紛發(fā)表學(xué)習(xí)感言，大家對(duì)這次培訓(xùn)給予了高度評(píng)價(jià)。一位學(xué)員說(shuō)：我參加過(guò)無(wú)數(shù)次培訓(xùn)，我感覺(jué)這是最好的一次，孫老師確實(shí)講的好！另一位學(xué)員說(shuō)：這2天的培訓(xùn)確實(shí)收獲很大！還有一位學(xué)員說(shuō)：孫老師，您是我到現(xiàn)在為止見(jiàn)到的最有魅力，最有知識(shí)，最有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師。

《小微客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)班》是孫軍正老師獨(dú)創(chuàng)的品牌課程《120天銀行業(yè)績(jī)倍增特訓(xùn)營(yíng)》核心部分，由于孫軍正老師的銀行培訓(xùn)課程高度實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，他已受邀為多家銀行培訓(xùn)，受到了客戶一致的好評(píng)。

今年以來(lái)孫軍正老師課量大增，據(jù)悉，本月24號(hào)他還將應(yīng)邀從北京飛南昌，繼續(xù)為中國(guó)民生銀行南昌分行培訓(xùn)第二期《小微客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)班》。

自今年5月以來(lái)，孫軍正老師已成功為中國(guó)民生銀行南昌分行培訓(xùn)了一系列課程，包括：《正能量與執(zhí)行力提升》、《小區(qū)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)班》、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)班》、《小微客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)班》等，均獲得極大成功，受到了客戶及學(xué)員高度評(píng)價(jià)。