客戶：華夏銀行 地點(diǎn)：江蘇省 - 無(wú)錫 時(shí)間：2015/8/30 0:00:00 2015年8月30日，應(yīng)華夏銀行無(wú)錫分行邀請(qǐng)，銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人、中國(guó)執(zhí)行力研究院院長(zhǎng)、中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師孫軍正博士專程飛赴上海轉(zhuǎn)道無(wú)錫，為該行80多位客戶經(jīng)理培訓(xùn)了《客戶經(jīng)理銷售溝通技巧》課程，取得了預(yù)期的效果，獲得了極大成功！ 在課前調(diào)查診斷基礎(chǔ)上，孫軍正老師結(jié)合實(shí)際需求為該行量身設(shè)計(jì)了極具針對(duì)性的課程內(nèi)容。 在一天的培訓(xùn)時(shí)間里，孫軍正老師結(jié)合該行實(shí)際需求，重點(diǎn)講授了以下內(nèi)容： 1.營(yíng)銷市場(chǎng)認(rèn)識(shí)； 2.建立信任關(guān)系； 3.發(fā)掘客戶需求； 4.有效提出方案； 5.鼓勵(lì)客戶購(gòu)買； 6.成功要求轉(zhuǎn)介； 7.客戶關(guān)系管理等。 在講授營(yíng)銷市場(chǎng)認(rèn)識(shí)時(shí)，孫軍正老師重點(diǎn)講了以下內(nèi)容：現(xiàn)今的金融營(yíng)銷市場(chǎng)正處于快速的發(fā)展和變革之中，主要表現(xiàn)有如下三個(gè)方面：營(yíng)銷觀念的改變，買方的改變，賣方的改變。他還講了SWOT分析法，成功的客戶經(jīng)理共同的特質(zhì)，單車?yán)碚摰取? 在講授建立信任關(guān)系時(shí)，孫軍正老師重點(diǎn)講了以下內(nèi)容：什么是信任關(guān)系。如何識(shí)別信任關(guān)系，建立信任關(guān)系的方法等。 在講授發(fā)掘客戶需求時(shí)，孫軍正老師重點(diǎn)講了以下內(nèi)容：為什么要了解需求，人有哪些需求，如何發(fā)掘客戶的需求等。 在講授有效提出方案時(shí)，孫軍正老師重點(diǎn)講了以下內(nèi)容：呈現(xiàn)方案的因素，如何呈現(xiàn)方案等。 在講授鼓勵(lì)客戶購(gòu)買時(shí)，孫軍正老師重點(diǎn)講了以下內(nèi)容：緊張對(duì)立情緒產(chǎn)生的時(shí)期及原因，鼓勵(lì)客戶購(gòu)買的方法等。 在講授成功要求轉(zhuǎn)介時(shí)，孫軍正老師重點(diǎn)講了以下內(nèi)容：為什么要做轉(zhuǎn)介紹？要求客戶轉(zhuǎn)介紹的時(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)介紹的技巧等。 在講授客戶關(guān)系管理時(shí)，孫軍正老師重點(diǎn)講了以下內(nèi)容：什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，正確的服務(wù)顧客觀念，顧客滿意是衡量銀行一切行為的唯一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶經(jīng)理的要求等。 孫軍正老師通過(guò)講授、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、典型案例分析、學(xué)員互動(dòng)研討、激勵(lì)、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問(wèn)題解答等多種多樣的培訓(xùn)形式，使培訓(xùn)具有深刻、震撼、激情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡(jiǎn)單的故事。 在每個(gè)模塊培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，都會(huì)有分享時(shí)間，孫軍正博士都會(huì)邀請(qǐng)臺(tái)下學(xué)員分享收獲及課后行動(dòng)計(jì)劃。 孫軍正博士的培訓(xùn)寓教于樂(lè)，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。非常簡(jiǎn)單，快速有效，容易做得到。因能達(dá)到“現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果”的效果。 這次培訓(xùn)，孫軍正老師從整體流程上進(jìn)行了全面創(chuàng)新：課前定制化，充分進(jìn)行了調(diào)查診斷，為客戶量身制訂方案；課中實(shí)戰(zhàn)化，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果；課后全面轉(zhuǎn)化，布置了課程作業(yè)，包括：三天內(nèi)提一篇不少于300字的學(xué)習(xí)心得，1721轉(zhuǎn)化跟蹤系統(tǒng)，120天業(yè)績(jī)倍增計(jì)劃等。 相對(duì)國(guó)內(nèi)其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講師的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式來(lái)說(shuō)，由于孫軍正老師的培訓(xùn)采用了“立體式學(xué)習(xí)、全身心體驗(yàn)”培訓(xùn)方式（即課上與課下、線上與線下，全方位、立體式學(xué)習(xí)法），從而使學(xué)員加深了對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解與吸收，加快了應(yīng)用、轉(zhuǎn)化與落地的過(guò)程，深受廣大學(xué)員歡迎。 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，根據(jù)學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)PK競(jìng)賽各組分?jǐn)?shù)，評(píng)選出本次培訓(xùn)的冠、亞軍隊(duì)，孫老師為優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)的學(xué)員頒發(fā)了他本人剛剛出版的專著《你能為銀行帶來(lái)什么》及獎(jiǎng)品，并與大家合影留念。 《客戶經(jīng)理銷售溝通技巧》是孫軍正老師獨(dú)創(chuàng)的品牌課程《銀行客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)倍增特訓(xùn)營(yíng)》核心課程之一。課程核心內(nèi)容來(lái)自于孫老師本人專著《你能為銀行帶來(lái)什么》一書(shū)。 由于孫軍正老師的銀行培訓(xùn)課程高度實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，他已受邀為多家銀行培訓(xùn)，受到了客戶一致的好評(píng)。 據(jù)了解，接下來(lái)的9-10月份，孫軍正博士還將應(yīng)邀從北京飛赴廣東、湖南、江西、東北等地為銀行進(jìn)行一系列培訓(xùn)。