通過(guò)今年年初的培訓(xùn)需求調(diào)查和分析，培訓(xùn)部發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際工作中有不少員工常常出現(xiàn)工作方向模糊、崗位環(huán)境混亂、技術(shù)參差不齊、工序流程不暢等問(wèn)題。

針對(duì)這些問(wèn)題，培訓(xùn)部與培訓(xùn)專(zhuān)家一起進(jìn)行了有效的分析，結(jié)合年度培訓(xùn)計(jì)劃提出了此次培訓(xùn)方案，并于    月    日在公司報(bào)告廳舉行了車(chē)間技術(shù)能力培訓(xùn)，各車(chē)間操作人員共    人參加了此次培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)在員工中引起了較強(qiáng)烈的反響，以下為此次培訓(xùn)的評(píng)估內(nèi)容。

一、反應(yīng)評(píng)估

反應(yīng)評(píng)估主要采用的是問(wèn)卷調(diào)查的方法。培訓(xùn)部在培訓(xùn)期間共下發(fā)培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷    份，培訓(xùn)結(jié)束之后，回收    份有效評(píng)估問(wèn)卷，以下為問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析情況。

（一）問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

1.對(duì)于課程是否符合工作需要的評(píng)估（如下表所示）

從上表可以看出，受訓(xùn)人員中有96%的人認(rèn)為課程較符合工作需要。

2.針對(duì)此次課程內(nèi)容是否清晰的評(píng)估（如下表所示）

從上表可以看出，87%的受訓(xùn)人員對(duì)課程內(nèi)容的評(píng)價(jià)達(dá)到“良好”以上。

3.對(duì)講師是否準(zhǔn)備充分的評(píng)估（如下表所示）

從上表可以看出，85%的受訓(xùn)人員認(rèn)為培訓(xùn)講師準(zhǔn)備較為充分。

4.對(duì)此次培訓(xùn)能接觸到新觀點(diǎn)、新理念和新方法的評(píng)估（如下表所示）

從上表可以看出，88%的受訓(xùn)人員認(rèn)為此次培訓(xùn)帶來(lái)了新觀點(diǎn)、新理念和新方法。

5.對(duì)此次培訓(xùn)是否有利于工作的評(píng)估（如下表所示）

如上表所示，85%的受訓(xùn)人員認(rèn)為本次培訓(xùn)對(duì)于工作有一些幫助。

6.本次培訓(xùn)內(nèi)容是否有在工作中應(yīng)用的機(jī)會(huì)（如下表所示）

如上表所示，93%的受訓(xùn)人員認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容在工作中有機(jī)會(huì)加以應(yīng)用。

（二）小結(jié)

本次調(diào)查評(píng)估的基本滿意度達(dá)到85%及以上，85%以上的受訓(xùn)人員對(duì)此次培訓(xùn)給予了良好的評(píng)價(jià)。培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)人員的工作密切結(jié)合成為本次培訓(xùn)的亮點(diǎn)。

二、學(xué)習(xí)評(píng)估

學(xué)習(xí)評(píng)估主要了解受訓(xùn)人員掌握了多少知識(shí)和技能，記住了多少課堂講授的內(nèi)容。因此，培訓(xùn)部根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)了筆試和實(shí)踐操作兩種考核方式，并對(duì)考試進(jìn)行了認(rèn)真的評(píng)判?？己顺煽?jī)?nèi)缦卤硭尽?/span>

在此次考試中，98%的受訓(xùn)人員達(dá)到了及格水平，其中有63%的受訓(xùn)人員達(dá)到良好（80分及以上）水平。只有2%的受訓(xùn)人員沒(méi)有達(dá)到60分的及格標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)培訓(xùn)制度的規(guī)定，沒(méi)有及格的受訓(xùn)人員在一周后重新進(jìn)行了學(xué)習(xí)和考核，并全部通過(guò)。

三、行為評(píng)估

培訓(xùn)部采取觀察的方式實(shí)施行為評(píng)估，下表是本次培訓(xùn)的觀察記錄表。

四、效益評(píng)估

效益評(píng)估在培訓(xùn)后兩個(gè)月進(jìn)行，主要是利用車(chē)間操作人員受訓(xùn)后勞動(dòng)效率和生產(chǎn)質(zhì)量的提高來(lái)間接說(shuō)明培訓(xùn)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。以下是本次培訓(xùn)成本和收益的分析對(duì)比。

（一）成本分析

本次培訓(xùn)所產(chǎn)生的成本如下表所示。

（二）收益分析

該公司生產(chǎn)車(chē)間在培訓(xùn)前的日產(chǎn)量為1000個(gè)，并且生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題：一是每天生產(chǎn)的8%的電子產(chǎn)品因性能不符合要求而報(bào)廢，二是工人怠工現(xiàn)象比較嚴(yán)重，遲到、早退現(xiàn)象比較明顯。而經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，車(chē)間日產(chǎn)量增加了100個(gè)，人員遲到、早退現(xiàn)象也有所好轉(zhuǎn)；工作態(tài)度明顯改善，廢品率下降了2%。

下表概括分析了此項(xiàng)培訓(xùn)的收益情況。

（三）投資收益率計(jì)算

在不考慮間接收益和培訓(xùn)效益發(fā)揮年限的情況下，計(jì)算培訓(xùn)的投資收益率為：

（150 000+18 000）÷12 100=13.88

可得出此次培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比為1:13.88。

五、培訓(xùn)總結(jié)

此次培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)提高車(chē)間操作人員的工作技能和工作績(jī)效有很大的促進(jìn)作用。通過(guò)分析，有以下四點(diǎn)事項(xiàng)值得注意。

（一）比較好的方面

1.課程內(nèi)容針對(duì)性比較強(qiáng)，與工作的結(jié)合度較高，難度適中。多數(shù)知識(shí)點(diǎn)需要受訓(xùn)人員結(jié)合實(shí)際工作的具體情景才能更好地理解和應(yīng)用，所以培訓(xùn)后的回顧和應(yīng)用對(duì)培訓(xùn)的效果有直接的影響。

2.受訓(xùn)人員反應(yīng)比較好，大部分受訓(xùn)人員表示此次學(xué)習(xí)對(duì)自己的工作有較大的幫助，提高了個(gè)人的技術(shù)水平和工作效率。

3.車(chē)間的工作環(huán)境和工作面貌得到極大的改善，使工作能順暢有序地進(jìn)行。

4.培訓(xùn)后的經(jīng)濟(jì)效益改善比較明顯。不但車(chē)間的生產(chǎn)效率得到提高，而且生產(chǎn)質(zhì)量也有了較大幅度的提升，產(chǎn)生的預(yù)期收益將有效保證公司年度計(jì)劃的完成。

（二）需要改進(jìn)的地方

1.有一部分員工因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)有參加此次培訓(xùn)，根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定及要求，培訓(xùn)部將對(duì)這部分員工受訓(xùn)記錄進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)未達(dá)到受訓(xùn)要求的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。同時(shí)，要求這些員工與此次培訓(xùn)不合格的受訓(xùn)人員一起參加下次的培訓(xùn)。

2.員工參與集體活動(dòng)的積極性有待提高

員工參與集體活動(dòng)的積極性有待進(jìn)一步提高，許多員工在培訓(xùn)中的表現(xiàn)并不十分積極。

（摘自實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例）