第1章 總則
第1條 為了進一步加強信息系統(tǒng)硬件應急管理,提高應對緊急情況的能力,確保信息系統(tǒng)硬件安全,特制定本辦法。
第2條 信息部應成立應急管理小組,處理信息系統(tǒng)的突發(fā)事件。
第3條 本辦法所指的硬件是指計算機的可視部分及周邊設備,包括打印機、掃描儀、存儲器及網(wǎng)絡設備等。
第4條 硬件設備突發(fā)事件分類:
1.關鍵設備或系統(tǒng)的故障;
2.自然災害(水、火、電等)造成的物理破壞;
3.人為操作失誤造成的安全事件。
第2章 硬件設備突發(fā)事件預防措施
第5條 建立安全、可靠、穩(wěn)定運行的機房環(huán)境,做好防火、防盜、防雷電、防水、防靜電及防塵等工作。
第6條 建立備份電源系統(tǒng),重要系統(tǒng)采用可靠、穩(wěn)定硬件,進行備份等措施,落實數(shù)據(jù)備份機制,遵守安全操作規(guī)范。
第7條 加強所有人員防火、防盜的基本技能。
第3章 硬件設備突發(fā)事件應急預案
第8條 辦公室漏水應急預案
1.工作人員發(fā)現(xiàn)機房漏水后應立即通知信息部主管或經(jīng)理。
2.信息部主管或經(jīng)理組織人員檢查房屋及空調系統(tǒng),空調系統(tǒng)漏水應及時聯(lián)系設備供應方進行處理。
3.墻體或窗戶滲漏水,應立即通知行政部,及時清除積水,進行墻體或窗戶維修,避免不必要的損失。
第9條 發(fā)生被盜或人為損害事件應急預案
1.使用者發(fā)現(xiàn)設備被盜或有人為損害設備情況時,應立即報告信息部主管并保護好現(xiàn)場。
2.信息部主管組織人員勘察現(xiàn)場,確屬盜竊案件應立即通知公安部門,清點被盜物資或盤查人為損害情況,做好必要的影像記錄和文字記錄。
3.使用部門人員應積極配合公安部門進行調查,并將有關情況向信息部經(jīng)理匯報。
第10條 辦公室長時間停電應急預案
1.接到長時間停電通知后,信息部經(jīng)理應根據(jù)停電時間、電池電能貯備、供電管理部門信息、網(wǎng)絡和信息運行情況等及時通知公司各部門人員,并告知在停電前停止業(yè)務、保存數(shù)據(jù)。
2.信息部經(jīng)理應及時通知行政部啟動備用發(fā)電設備,保證工作正常進行且業(yè)務數(shù)據(jù)不丟失。
第11條 通信網(wǎng)絡故障應急預案
1.發(fā)生通信線路中斷、路由器故障、流量異常等情況,操作人員應及時報告信息部經(jīng)理。
2.信息部經(jīng)理組織人員及時查清通信網(wǎng)絡故障位置,通知相關通信網(wǎng)絡運營商進行維修,同時切斷故障區(qū)與服務器的網(wǎng)絡聯(lián)接。
3.相關技術人員配合維修人員逐步恢復故障區(qū)與服務器的網(wǎng)絡聯(lián)接,恢復通信網(wǎng)絡。
4.信息部經(jīng)理負責編制故障分析報告,上報信息總監(jiān)和總經(jīng)理。
第12條 核心設備硬件故障應急預案
1.發(fā)生核心設備硬件故障后,信息部經(jīng)理應組織人員查找故障設備及故障原因,并進行先期處理。
2.故障設備在短時間內無法修復,應啟動備份設備保持系統(tǒng)正常運行。
3.聯(lián)系相關廠商,相關人員應填寫設備故障報告單備查。
4.故障排除后,信息部主管應在合適時間替換備用設備。
第13條 自然災害事故應急預案
1.遇到暴雨雷鳴天氣時,信息部應及時關閉所有服務器,切斷電源,暫停內部計算機網(wǎng)絡工作。
2.暴風雨天氣結束后,信息部應對各部門的硬件設備進行檢查,若出現(xiàn)故障,應及時進行維修或通知廠家修理。
第4章 附則
第14條 本辦法由信息部會同公司其他有關部門負責解釋。
第15條 本辦法配套辦法由信息部會同公司其他有關部門另行制定。
第16條 本辦法自 年 月 日起實施。
(摘自實戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓課堂經(jīng)典案例)