第1章  總則

第1條  為了進一步加強信息系統(tǒng)硬件應急管理，提高應對緊急情況的能力，確保信息系統(tǒng)硬件安全，特制定本辦法。

第2條  信息部應成立應急管理小組，處理信息系統(tǒng)的突發(fā)事件。

第3條  本辦法所指的硬件是指計算機的可視部分及周邊設備，包括打印機、掃描儀、存儲器及網(wǎng)絡設備等。

第4條  硬件設備突發(fā)事件分類：

1．關鍵設備或系統(tǒng)的故障；

2．自然災害（水、火、電等）造成的物理破壞；

3．人為操作失誤造成的安全事件。

第2章  硬件設備突發(fā)事件預防措施

第5條  建立安全、可靠、穩(wěn)定運行的機房環(huán)境，做好防火、防盜、防雷電、防水、防靜電及防塵等工作。

第6條  建立備份電源系統(tǒng)，重要系統(tǒng)采用可靠、穩(wěn)定硬件，進行備份等措施，落實數(shù)據(jù)備份機制，遵守安全操作規(guī)范。

第7條  加強所有人員防火、防盜的基本技能。

第3章  硬件設備突發(fā)事件應急預案

第8條  辦公室漏水應急預案

1．工作人員發(fā)現(xiàn)機房漏水后應立即通知信息部主管或經(jīng)理。

2．信息部主管或經(jīng)理組織人員檢查房屋及空調系統(tǒng)，空調系統(tǒng)漏水應及時聯(lián)系設備供應方進行處理。

3．墻體或窗戶滲漏水，應立即通知行政部，及時清除積水，進行墻體或窗戶維修，避免不必要的損失。

第9條  發(fā)生被盜或人為損害事件應急預案

1．使用者發(fā)現(xiàn)設備被盜或有人為損害設備情況時，應立即報告信息部主管并保護好現(xiàn)場。

2．信息部主管組織人員勘察現(xiàn)場，確屬盜竊案件應立即通知公安部門，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。

3．使用部門人員應積極配合公安部門進行調查，并將有關情況向信息部經(jīng)理匯報。

第10條  辦公室長時間停電應急預案

1．接到長時間停電通知后，信息部經(jīng)理應根據(jù)停電時間、電池電能貯備、供電管理部門信息、網(wǎng)絡和信息運行情況等及時通知公司各部門人員，并告知在停電前停止業(yè)務、保存數(shù)據(jù)。

2．信息部經(jīng)理應及時通知行政部啟動備用發(fā)電設備，保證工作正常進行且業(yè)務數(shù)據(jù)不丟失。

第11條  通信網(wǎng)絡故障應急預案

1．發(fā)生通信線路中斷、路由器故障、流量異常等情況，操作人員應及時報告信息部經(jīng)理。

2．信息部經(jīng)理組織人員及時查清通信網(wǎng)絡故障位置，通知相關通信網(wǎng)絡運營商進行維修，同時切斷故障區(qū)與服務器的網(wǎng)絡聯(lián)接。

3．相關技術人員配合維修人員逐步恢復故障區(qū)與服務器的網(wǎng)絡聯(lián)接，恢復通信網(wǎng)絡。

4．信息部經(jīng)理負責編制故障分析報告，上報信息總監(jiān)和總經(jīng)理。

第12條  核心設備硬件故障應急預案

1．發(fā)生核心設備硬件故障后，信息部經(jīng)理應組織人員查找故障設備及故障原因，并進行先期處理。

2．故障設備在短時間內無法修復，應啟動備份設備保持系統(tǒng)正常運行。

3．聯(lián)系相關廠商，相關人員應填寫設備故障報告單備查。

4．故障排除后，信息部主管應在合適時間替換備用設備。

第13條  自然災害事故應急預案

1．遇到暴雨雷鳴天氣時，信息部應及時關閉所有服務器，切斷電源，暫停內部計算機網(wǎng)絡工作。

2．暴風雨天氣結束后，信息部應對各部門的硬件設備進行檢查，若出現(xiàn)故障，應及時進行維修或通知廠家修理。

第4章  附則

第14條  本辦法由信息部會同公司其他有關部門負責解釋。

第15條  本辦法配套辦法由信息部會同公司其他有關部門另行制定。

第16條  本辦法自     年     月     日起實施。

（摘自實戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓課堂經(jīng)典案例）