第1章  總則

第1條  目的。

為規(guī)范市場信息收集行為、整合信息資源、進行系統(tǒng)的整理和分析，從而高效地完成市場調研工作，為公司市場機會的判斷和領導決策提供信息，特制定本制度。

第2條  適用范圍。

本制度適用于市場調研信息收集工作。

第3條  職責。

1．營銷主管副總主要負責信息收集計劃的審批和相關統(tǒng)籌工作。

2．市場部經理監(jiān)督市場部調研信息收集計劃的執(zhí)行情況。

3．市場調研主管負責組織市場信息收集的計劃、實施、監(jiān)督和評估。

4．市場調研人員負責執(zhí)行信息收集工作，匯總、整理和分析信息，形成報告，并按制度呈送各級領導。

5．公司其他部門或人員應積極配合市場調研信息收集工作，按要求提供資訊。

第4條  信息收集的范圍。

公司收集的信息包括宏觀信息、行業(yè)信息、內部信息以及其他信息，具體如下表所示。

第2章  信息收集方法和渠道

第5條  信息收集方法。

市場調研人員應綜合利用多種信息收集方法，獲取充分的資源。公司常用信息收集方法如下。

1．審時度勢法，即通過跟蹤客戶的銷量和庫存，推斷出是否需要督促客戶訂貨等。

2．扮演法（間諜法），即通過扮演客戶，有目的、有計劃地收集、打探競爭對手產品、價格等的信息。

3．坐收漁利法，即通過兩個或多個競爭對手間的相互競爭和相互攻擊來側面獲取對我公司有用的信息。

第6條  信息收集渠道選擇。

使用多樣化的渠道，縮短信息收集時間，提高工作效率。公司常用信息收集渠道如下。

1．通過問卷、電話、信函、客戶拜訪、平面媒體、與同行內部人士談話等方式收集信息。

2．通過報紙、雜志、互聯網媒體的報道（同行和專業(yè)媒體網站）和廣告收集所需信息。

3．通過專業(yè)的市場調研機構收集信息。

4．通過自身人際關系網絡來收集信息。

第7條  信息收集技巧。

公司信息收集人員應掌握以下信息收集技巧。

1．以調研項目為核心，合理設計調研問卷。

2．跟進問卷回訪工作，提高問卷的有效性。

3．善于觀察調研目標，了解對象基本情況。

4．掌握訪談技巧，從對方話語中獲取信息。

5．充分利用網絡、報刊、行業(yè)協會等媒介。

第3章  信息收集程序

第8條  制訂信息收集計劃。

1．市場調研人員根據公司的營銷戰(zhàn)略制訂年度信息收集計劃，提交部門經理及總經理審批。

2．市場調研人員根據調研計劃安排確定在指定時間內相關部門和個人的信息收集任務。

第9條  委托調研機構進行信息收集計劃。

對于公司臨時委托機構進行調研的情況，由調研負責人根據決策的需要，與調研機構共同協商確定信息收集計劃、信息質量標準。

第10條  制作信息收集表格。

市場部調研人員根據需要統(tǒng)一制作信息收集的規(guī)范表格，信息收集表格包括《競爭對手調查表》、《經銷商戶調查表》、《暢銷產品分析表》、《消費者評價匯總表》等，信息收集人員嚴格按照表格進行填寫。

第11條  公司信息收集實施程序。

1．各部門統(tǒng)一把本部門負責信息收集的人員名單報市場調研負責人處備案。

2．市場部調研負責人統(tǒng)一將信息統(tǒng)計表格發(fā)到各部門郵箱，并電話告知。

3．各部門按填寫要求填寫信息，在指定時間內發(fā)送回市場調研負責人處。

第12條  對內信息收集要求。

1．公司任何人不得借故拖延或拒絕信息收集工作。

2．任何人員必須嚴格按照規(guī)范和時間，向本部門相關負責人提交信息收集表。遇特殊情況，應向本部門負責人報告，并經市場部批準后，方可延長信息收集的時間或取消該次信息收集任務。

3．市場部調研人員應在信息匯總后一周內，對信息加以整理、統(tǒng)計，編制《信息報告》。

第13條  信息報告閱讀權限。

市場調研人員應根據《信息報告》內容的保密程度，按公司文書檔案管理制度中閱讀權限的要求，呈相關人員閱讀，以為領導人員提供決策依據。

第4章  信息收集工作的考核與獎懲

第14條  信息收集工作考核標準。

為促進信息收集管理工作，公司通過對信息收集結果進行考核，實施相應的獎懲措施?？己藰藴手饕ㄐ畔⒌臏蚀_性、新穎性、時效性以及人員積極性4個方面，對不同細分項目相應賦分，并根據實施效果打分。

第15條  信息收集工作獎勵標準。

公司定期組織對信息收集工作和先進個人進行評比，按分數高低依次評比出部門和先進個人各前3名。一等獎、二等獎、三等獎分別獎勵500元、200元、100元。

第16條  信息收集工作處罰措施。

1．對不按時提交信息表格者，根據具體情節(jié)對個人和所屬部門進行經濟處罰。

2．對于提供虛假信息以及故意捏造資料的情況，一經查實給予當事人罰款100元的處罰。

第6章  附則

第17條  本制度由市場部負責起草和修訂。

第18條  本制度經公司總經理審批后生效。

（摘自實戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓課堂經典案例。孫軍正老師根據多年的管理及培訓經驗，將紅色精神與西方管理巧妙結合，將理論性、實踐性與趣味性相結合，講解深入淺出，演繹通俗易懂。寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、訓練、講評、互動式的教學方法，讓學員在學中練，在練中學。）