美國總統(tǒng)杜魯門上任后,在自己的辦公桌上擺了個牌子,上面寫著“book of stop hore”,翻譯成中文是:“問題到此為止”,意思就是說:“讓自己負起責任來,不要把問題丟給
別人?!庇纱丝梢?,負責是一個人不可缺少的精神。
一家化工廠是生產(chǎn)日化用品的,由于廠房地勢較低,每年都要經(jīng)歷一至兩次的抗洪搶險。有一年夏天,老板出差到廣東去了。出差之前,他叮囑幾位主要負責人:“時刻注意天氣預報?!豹?/span>
有一天晚上,遠在廣東的老板給幾位負責人打電話,因為他看到天氣預報說有雨,擔心廠房被淹。當時,廠房所在地已經(jīng)下雨了,可能由于天氣關系,老板一連打了幾個電話,都打不通,最后打到了財務經(jīng)理的家里,讓他立即到公司查看一下。
“嗯,我馬上處理,請放心!”接完電話,財務經(jīng)理并沒有到公司去,他心里想:這事是安全部的事情,不該我這個財務經(jīng)理去處理,何況我的家離公司還有好長一段路,去一趟也費事。于是,他給安全部經(jīng)理打了一個電話,提醒他去公司看一下。
安全部經(jīng)理接到電話時有些不愉快,心里想:“我安全部的事情,不需要你來管?!彼矝]有去公司,連電話也沒有打一下,他心里說:“反正有安全科長在,不用管它了?!豹?/span>
安全科長沒有接到電話,但他知道下雨了,并且清楚下雨意味著什么,但他心里想有好幾個保安在廠里,用不著他操心。當時,他正在陪朋友喝酒,甚至把手機也關了。
那幾個保安的確在廠里,但是,用于防洪抽水的幾臺抽水機沒有柴油了,他們打電話給安全科長,科長的電話關機,他們也就沒有再打,也沒有采取其他措施,早早地睡覺去了。
值班的保安睡在值班室里,睡得很沉,他以為雨不會下得很大。凌晨兩點左右,雨突然大起來,值班保安被雷聲吵醒時,水已經(jīng)漫到床邊,他立即給消防隊打電話。
消防隊雖然來得很及時,但由于通知太晚,六個車間被淹了五個,數(shù)十噸成品、半成品和原輔材料泡在水中,直接經(jīng)濟損失達300多萬元。
事后,追究責任時,每一個人都說自己沒有責任。
財務經(jīng)理說:“這不是我的責任,而且我是通知了安全部經(jīng)理的?!豹?/span>
安全部經(jīng)理說:“這是安全科長的責任?!豹?/span>
安全科長說:“保安不該睡覺?!豹?/span>
保安說:“本來可以不發(fā)生這樣的險情,但抽水機沒有柴油了,是行政部的責任,他們沒有及時買回柴油來?!豹?/span>
行政部經(jīng)理說:“這個月費用預算超支了,我沒辦法,應該追究財務部責任,他們把預算定得太死?!豹?/span>
財務部經(jīng)理又說:“控制開支是我們的職責,我們何罪之有?”
老板聽了,火冒三丈:“你們每個人都沒有責任,那就是老天爺?shù)呢熑瘟?我并不是要你們賠償損失,我要的是你們的態(tài)度,要的是你們對這件事情的反思,要的是不再發(fā)生同樣的災難,可你們只會推卸責任!”
這些人在出現(xiàn)問題時,不是想辦法去解決,而是急于推卸責任,而且每個人都理由充足,這顯然令老板悲哀。如果他們都能以負責的態(tài)度去對待問題,那么工廠的損失不會這樣慘重。
一位著名的企業(yè)家說:“當我們的公司遭遇到了前所未有的危機時,我突然不知道什么叫害怕,我知道必須依靠我的智慧和勇氣去戰(zhàn)勝它。因為在我的身后還有那么多人,可能就因為我,他們從此倒下。我不能讓他們倒下,這是我的責任。所以我在最艱難的時候,才變得異常地勇敢。當我們走出困境的時候,我對自己的勇敢表示難以置信,我會這么勇敢嗎?是的,那一次遭遇讓我真正明白了,唯有責任,才會讓你超越自身的懦弱,真正勇敢起來。
當你選擇對某事負責時,就意味著對此事做出了承諾。我們可以選擇多承擔一點責任,也可以選擇少承擔一點責任。但有人不愿意承擔任何責任,尤其是一些公司里的員工,在工作過程中,他們假裝不知道有責任和任務存在,當事情中途出現(xiàn)了糟糕的局面后,便推說自己并不知道有關的任務或責任,以此來逃避,或者推卸自己應該承擔的責任。
杰克是一家家具銷售公司的部門經(jīng)理,有一次,他在公司里偷偷獲取到一個情報:公司高層決定安排他們部門的人員到外地去處理一項難纏的業(yè)務事件。他知道這項事務非常棘手,要想處理妥善,并非那么容易的一件事,所以,提前一天告假。第二天,上面安排任務,恰好他不在,便直接把任務交待給他的助手,讓他的助手轉達。當他的助手打他的手機,向他匯報這件事情時,他便在電話中給他的助手安排了工作,以自己有病為借口,讓他頂替自己帶一幫人去處理這項事務。處理這項事務的具體操作辦法,他在電話中也教給了這位助手。 半個月后,事情辦砸了,他怕公司高層追究這件事的責任,便以自己告假為由,稱自己不知道這件事情的具體情況,一切都是助手自作主張,帶領一幫人去處理的。按他的想法,
助手是總裁安排到自己身邊的人,出了事,讓他頂著,在公司高層面前還有一個回旋的余地,假若讓自己來承擔這件事的責任,恐怕有被降職罰薪的情況發(fā)生??偛寐犃酥值年U述,對這位經(jīng)理的人品產(chǎn)生了懷疑,害怕他把這種手段當作慣伎,影響公司的團結和業(yè)務發(fā)展,所以再也沒有給過他一份富有挑戰(zhàn)性的工作。
一個逃避困難,不敢面對挑戰(zhàn)的員工,很難讓人相信他會真正為企業(yè)擔當什么責任,作為企業(yè)的領導,有誰敢賦予他更大的使命呢?
達尼爾是一家商場新招聘的筆記本電腦銷售員。盡管達尼爾的業(yè)務還不是很熟練,但他認真熱情的工作態(tài)度,受到了大家一致好評。
一天,達尼爾在銷售筆記本電腦時,一時大意,把一臺價值兩萬元的筆記本電腦,以一
萬元的價格賣給了一位顧客。發(fā)現(xiàn)后達尼爾非常著急,不知該怎么辦。有同事幫達尼爾出謀劃策,告訴他,他完全可以向那位顧客追回一萬元。如果不希望因為追款引起太多的事,他還可以自己籌齊一萬元悄悄入賬,這樣,就可以神不知鬼不覺地了結這件事??墒沁_尼爾覺得都不妥,他決定到經(jīng)理那里去承認錯誤。同事聽后大吃一驚,“你瘋了,達尼爾。那樣你肯定會被辭退的!”達尼爾仍然堅持自己的決定。
下班前,達尼爾手拿一個信封來到經(jīng)理的辦公室。“對不起,經(jīng)理,今天我犯了一個很嚴重的錯誤,讓公司遭受一萬元的損失。我為我的錯誤感到羞恥。這一萬元是我這幾年的存款,請您收下,希望能彌補一下公司的損失。如果您要因此開除我,我不會有任何怨言的?!?/span>
經(jīng)理聽后問達尼爾:“你真的打算用自己的錢填補那一萬元的虧空?”
“是的,經(jīng)理?!边_尼爾說,“雖然我可以按照顧客留下的聯(lián)系方式,找到顧客讓他付這筆錢,但是我把兩種筆記本電腦弄錯了,這完全是我的錯,我對失誤付有全部責任。而且,這樣做還會影響商場的聲譽?!豹?/span>
達尼爾勇于認錯,并敢于負責的舉動感動了經(jīng)理。經(jīng)理沒有像其他人所想的那樣開除達尼爾,而是給了達尼爾更大的發(fā)展空間。
一個負責任的員工不會在沒有努力的情況下推卸責任,他會想盡一切辦法完成公司交給的任務,讓問題到此為止。條件再困難,他們也會創(chuàng)造條件;希望再渺茫,也能找出許多方法去解決。