有三個人去一家公司應(yīng)聘采購主管，他們中有一位是某知名管理學(xué)院畢業(yè)的，另一位畢業(yè)于某商院，還有一位是一家民辦高校的畢業(yè)生。在很多人看來，這場應(yīng)聘的結(jié)果是很容易判斷的，然而事情卻恰巧相反。應(yīng)聘者經(jīng)過一番測試后，留下的是那個民辦高校的畢業(yè)生。

  在整個應(yīng)聘過程中，他們經(jīng)過一番番測試后，在專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)上各有千秋，難分伯仲。隨后公司總經(jīng)理親自面試，他提出了一個問題：假定公司派你到某工廠采購4999個信封，你需要從公司帶去多少錢？幾分鐘后，應(yīng)試者都交了答卷。

第一名應(yīng)聘者的答案是430元。總經(jīng)理問：“你是怎么計(jì)算呢？”“就當(dāng)采購5000個信封計(jì)算，可能是要400元，其他雜費(fèi)就30元吧！”應(yīng)者對答如流，但總經(jīng)理未置可否。

第二名應(yīng)聘者的答案是415元。對此他解釋道：“假設(shè)5000個信封，大概需要400元左右，另外可能需用15元?！笨偨?jīng)理對此答案同樣沒表態(tài)度。

當(dāng)總經(jīng)理拿起第三個人的答卷，見上面寫的答案是419.42元時，不覺有些驚異，問道：“你能解釋一下你的答案嗎？”

“當(dāng)然可以，”第三個人自信地回答道，“信封每個8分錢，4999個是399.92元。從公司到某工廠，乘汽車來回票價(jià)10元，午餐費(fèi)5元。從工廠到汽車站有一里半路，請一輛三輪車搬信封，需用35元。因此，最后總費(fèi)用為419.42元。”

總經(jīng)理不覺露出了會心的一笑，收起他們的試卷，說：“好吧，今天到此為止，明天你們等通知?！豹オ?/span>

這道顯然是專門用來考察細(xì)節(jié)意識的試題，在這里，一個不經(jīng)意的細(xì)節(jié)就決定了面試的結(jié)果。把每一個細(xì)節(jié)都考慮到的員工，才是公司需要的人。

生活其實(shí)是由一些小得不能再小的事情構(gòu)成的，可我們總是傾心于遠(yuǎn)大的理想和宏偉的目標(biāo)，總覺得那些微不足道的小事不過是秋天飄落的一片片樹葉，沒有聲響。我們總是忽略了不該忽略的小事情、小細(xì)節(jié)，從而在接踵而至的小事面前窮于準(zhǔn)備，忙于應(yīng)付。良好的結(jié)果，由一個個不可忽視的細(xì)節(jié)累積起來，在細(xì)微之處下足功夫，才能取得巨大的結(jié)果。

密斯·凡·德羅是20世紀(jì)世界最偉大的建筑師之一，他反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是：不管你的建筑設(shè)計(jì)方案如何大氣，如果對細(xì)節(jié)的把握不到位，就不能稱之為一件好作品。細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確、生動可以成就一件偉大的作品，細(xì)節(jié)的疏忽會毀壞一個宏偉的規(guī)劃。

    當(dāng)今全美國大的戲劇院不少出自德羅之手。他在設(shè)計(jì)每個劇院時，都要精確測算每個

座位與音響、舞臺之間的距離以及因?yàn)榫嚯x差異而導(dǎo)致不同的聽覺、視覺感受，計(jì)算出哪些

座位可以獲得欣賞歌劇的最佳音響效果，哪些座位最適合欣賞交響樂，不同位置的座位需

要做哪些調(diào)整方可達(dá)到欣賞芭蕾舞的最佳視覺效果，而且更重要的是，他在設(shè)計(jì)劇院時要

一個座位一個座位地去親自測試和敲打，根據(jù)每個座位的位置測定其合適的擺放方向、大

小、傾斜度、螺絲釘?shù)奈恢玫鹊?。他這樣細(xì)致周到地考慮的結(jié)果，使他成為一個偉大的建筑師。

以良好的結(jié)果為導(dǎo)向，著力完善每一個細(xì)節(jié)，是我們邁向卓越的保證，也是贏得他人信任的一大途徑。

要想創(chuàng)造良好的結(jié)果，不僅僅要依靠自身的努力，還要多關(guān)注經(jīng)營上存在的細(xì)節(jié)問題，站在顧客的角度考慮問題。在細(xì)節(jié)上下工夫，良好的結(jié)果會不期而至。

東京一家貿(mào)易公司有一位小姐專門負(fù)責(zé)為客商購買車票，她常給德國一家大公司的商務(wù)經(jīng)理購買來往于東京、大阪之間的火車票。

這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：他每次去大阪時，座位總在右窗口，返回東京時又總在左窗邊。于是，他詢問其中的緣故。

那位小姐笑答道：“車去大阪時，富士山在您右邊，返回東京時，富士山到了您的左邊。我想外國人都喜歡富士山的壯麗景色，所以我替您買了不同的車票。”

就是這種不起眼的細(xì)心事，使這位德國經(jīng)理十分感動，促使他把對這家日本公司的貿(mào)易額由400萬馬克提高到1 200萬馬克。他認(rèn)為，在這樣一件微不足道的小事上，這家公司的職員都能想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢?

國內(nèi)外許多成功的企業(yè)，在處理事情時都像小企業(yè)，也即大企業(yè)懂得小經(jīng)營，竭盡全力地贏得顧客，因?yàn)楫?dāng)前是以顧客為導(dǎo)向的買方市場。市場沒有貴賤差別，顧客也沒有等級之分。有眼光的經(jīng)營者總是將每一位顧客都看做是重要顧客，并提供細(xì)致周到的服務(wù)。這樣，好服務(wù)的口碑在顧客中相傳，業(yè)績便會像滾雪球一樣越做越大。

德國一家公司在韓國訂購了一批價(jià)格昂貴的玻璃杯，為此，德國公司專門派了一位官員來監(jiān)督生產(chǎn)。監(jiān)督人員來到韓國后發(fā)現(xiàn)，這家玻璃廠的技術(shù)水平和生產(chǎn)質(zhì)量都是世界一流的，生產(chǎn)的產(chǎn)品幾乎完美無缺，他很滿意，就沒有刻意去挑剔什么，因?yàn)轫n方自己的要求比己方還要嚴(yán)格。

他無意中來到生產(chǎn)車間，發(fā)現(xiàn)工人們正從生產(chǎn)線上挑出一部分杯子放在旁邊，他上去仔細(xì)看了一下，沒有發(fā)現(xiàn)兩種杯子有什么差別，就奇怪地問：“挑出來的杯子是干什么用的?！豹?nbsp; “那是不合格的次品?！惫と艘贿吂ぷ饕贿吇卮?。

“可我并沒有發(fā)現(xiàn)它和其他杯子有什么不同啊?”德方官員不解地問。

“你自己看，這里多了一個小的氣泡，這說明杯子在吹制的過程中漏進(jìn)了空氣?！豹?/span>

“可是那并不影響使用啊！”

工人很自然地回答：“我們既然工作，就一定要做到最好，任何缺點(diǎn)，哪怕客戶看不出來，對于我們來說，也是不允許的?！豹?/span>

“那么這些次品一般能賣多少錢?”

“3塊錢左右吧?！豹?/span>

當(dāng)天晚上，這位美國官員給總部寫信匯報(bào)：“一個完全合乎我們的檢驗(yàn)和使用標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值30元的杯子，在這里卻被在無人監(jiān)督的情況下用幾乎苛刻的標(biāo)準(zhǔn)挑選出來，只賣3元錢，這樣的員工堪稱典范，這樣的企業(yè)有什么可以不信任的？我建議公司馬上與該企業(yè)簽訂長期的供銷合同，我也沒有必要在這里了?！?/span>

把每一件事做到完美的程度，必須付出你的所有熱情和努力。完美的細(xì)節(jié)體現(xiàn)出一種專業(yè)化的品質(zhì)，而只有具備了專業(yè)化訓(xùn)練和細(xì)節(jié)精神的人，才能鑄造工作中的完美結(jié)果。