有缺陷的產(chǎn)品就是廢品

解放軍中有個神炮手叫趙章成，他通過嚴格認真的訓練，結(jié)合自己的天賦和戰(zhàn)斗經(jīng)驗，練就了精湛的迫擊炮操作技術(shù)。紅軍強渡大渡河的時候，雙方展開激戰(zhàn)。17勇士登岸后，沒有可依托的陣地，完全暴露在敵人密集的火力之中。而紅軍這時只剩下4發(fā)炮彈了，而這4發(fā)炮彈可以說是決定中國紅軍命運和中國歷史的炮彈，一顆也不能浪費。

在決定戰(zhàn)斗勝負的關(guān)鍵時刻，趙章成讓這4發(fā)炮彈的作用發(fā)揮到了極致，起到了力挽狂瀾的作用。第一炮和第二炮直接炸塌了敵人的兩個火力碉堡，第三炮在反撲的敵人堆里爆炸，第四炮直接命中了敵軍押陣的指揮官。于是17勇士占領(lǐng)了有利地形，第二船勇士也登了岸，守敵棄陣而逃。

在戰(zhàn)場上，生命只有一次，機會只有一次，所以絕對不能出錯，甚至一個十分微小的錯誤，都會導致整個戰(zhàn)役的失敗。要想不出錯，就只能認真，像趙章成那樣認真訓練、認真打仗，沒有任何捷徑可走。

當年面對76臺稍有瑕疵的冰箱，張瑞敏沒有得過且過。他強烈意識到，企業(yè)雖然提出了質(zhì)量理念，但大部分員工的工作沒有認真精神。“認真”這個問題解決不了，是永遠都不可能提高質(zhì)量的。于是，張瑞敏果斷地當眾砸掉了冰箱，也將員工思想里面固有的“馬馬虎虎”、“差不多”意識砸得粉身碎骨！讓員工對“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的理念有了刻骨銘心的理解。

砸完冰箱之后，張瑞敏利用砸冰箱的震撼余波，及時地提出“零缺陷、精細化”、“零抱怨、零起訴”等管理理念來教育員工工作要認真。在接下來的一個多月里，張瑞敏發(fā)動和主持了一個又一個的會議，他讓員工們討論：怎樣工作才不會影響產(chǎn)品質(zhì)量？我該如何提高質(zhì)量？

通過討論，員工對馬馬虎虎的壞習慣進行了深刻的內(nèi)省與反思，“工作要認真”的心態(tài)得到了廣泛的認同，使海爾的產(chǎn)品、服務等內(nèi)部各項工作都上到了更高的質(zhì)量平臺。