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孫軍正:如何修煉成優(yōu)秀培訓(xùn)師

培訓(xùn)師培訓(xùn)

2016-01-20 115938

1、聲音。
    當我們用不同的語氣說著同一句話的時候我們有什么樣的感受？當我們要表達一種意思的時候我們的語氣是否能夠幫助我們表達清楚？當我們要讓學員相信我們可以帶來精彩的分享的時候，我們的聲音能夠呈現(xiàn)出我們的誠意？
    這一切似乎都是需要技巧的，而講師更是需要將這種說話的技巧盡情的發(fā)揮，所以我們在說話要保持語音的清晰、語調(diào)的動人（抑揚頓挫）、語氣的準確、語速適中，而這一切都需要慢慢的修煉（在后面的修煉篇章中我會以我自己的經(jīng)歷來跟大家分享如何修煉）。
    老師讓我們不同的人讀同樣一句話，讓大家感受不同的語氣所給予大家的不同感受，由此來讓大家更加深刻地理解聲音（語氣）在培訓(xùn)中是如何重要，當然在這一塊老師還是用她自身的例子來讓大家知道什么樣的聲音是合適的，因為她現(xiàn)在已經(jīng)是專業(yè)培訓(xùn)師，所以她通過她講課的方式就可以讓我們感受到作為培訓(xùn)師應(yīng)該以什么樣的語氣、語調(diào)來講課，只是在如何提高這種技巧上老師似乎講的不太多，這也是比較遺憾的。

2、身體語言。
    在我之前自己做的培訓(xùn)當中，我是比較常用肢體語言的，當看到別人做培訓(xùn)身體基本都不動的時候我還會笑別人，但是當我在參加這個訓(xùn)練講到肢體語言的時候我才發(fā)現(xiàn)，原來我也是很可笑的，因為我們平時做動作都是出乎隨意的，并不會對自己要做什么動作有意識地去做，也不會將肢體語言與口語結(jié)合起來，更加強化所講的內(nèi)容。
    老師放了一小段（大概十分鐘）的視頻給我們看，主要是外國講師專門針對于語氣、語調(diào)的一些控制技巧，在這一小段視頻里，我們看到了真正的培訓(xùn)師是有著很強的表達技巧的，但是關(guān)鍵的一點是，這位培訓(xùn)師以前也很笨拙，這點給了我們在場的所有很大的信心，王侯將相寧有種乎？只要朝著一個方向努力，我們也可以成為出色的職業(yè)培訓(xùn)師。

3、緊張情緒。
    老師說你們看我今天來給大家上課我緊不緊張？大家說不緊張。老師說事實上我是緊張的。我們不禁有些驚訝，因為老師的講得非常棒，我們看不出她有緊張的跡象，但是這么一聽我想我們當中就會有很多人放松了，畢竟這么有經(jīng)驗的老師來給大家講課都緊張，那么我緊張也是很正常的。我至今仍很記得很多年前我站在學校操作的升旗臺上對著全校師生講話的情形，當天風比較大，我站在那里腳不斷發(fā)抖，手里拿著講稿也抖得不行，但是由于風大，大家也就看不出我在發(fā)抖，還以為是風吹著我的褲子和講稿，那時候我跟自己說我緊張可以，但是絕對不能慌張，我越是緊張我就越要把講稿上的話說得清楚，無疑我做到了。
    我剛做培訓(xùn)的時候，那種緊張也是快要踹不過氣來了，但是我都盡量控制自己不要慌張，當然講得多了，緊張也慢慢消除了，就算緊張也是剛開始那會兒。

那么如何克服緊張情緒呢？
老師給了幾個建議：
（1）在講之前深呼吸，并告訴自己不要緊張；
（2）告訴自己：我是最棒的！
（3）熟悉所講的內(nèi)容，不打無準備之仗（這可是對培訓(xùn)師最基本的要求）；
（4）把開場白設(shè)計好，上去就按設(shè)計好的講，把緊張情緒慢慢消除。
    這幾個建議都是非常好的，但不是適合所有人，要做到不緊張每個人還需要根據(jù)自己的特點來采取不同的措施，不過總的來說，多講多總結(jié)會是解決情緒緊張的最佳方法。

第一天的培訓(xùn)終于結(jié)束了。
第一天的培訓(xùn)講了三個方面的內(nèi)容：
（1）培訓(xùn)與培訓(xùn)師：這是解決我們?yōu)槭裁磥磉@里的參加培訓(xùn)的原因；
（2）蘋果樹策略：如何準備培訓(xùn)材料；
（3）培訓(xùn)師的基本表達技巧—培訓(xùn)師的基本要求。
    現(xiàn)在想來，第一天的培訓(xùn)給了我很大的震撼，但是當時卻很難消化，覺得講師講得太好了，但是于自己而言，卻不知道怎么下手去改進自己，這個問題也困擾了我一段時間，直到幾個月后自己通過慢慢消化和修煉技巧才逐漸深入理解。
    第二天的培訓(xùn)是這次培訓(xùn)核心部分，它是在第一天的基礎(chǔ)上更加深入地探討培訓(xùn)師的培訓(xùn)技術(shù)，第二天因為涉及實際的演練技術(shù)，所以也是互動最多的，老師也將這種實戰(zhàn)的機會基本平均分配到每一個人，讓每一個人都能參加進來，實現(xiàn)培訓(xùn)師實戰(zhàn)演練，這樣也是成長最快的！
go…go…go…
我們已經(jīng)踏上了培訓(xùn)師的征程，那就積極地來面對吧！
    第二天的培訓(xùn)的第一部分是《有效講解技術(shù)》。
    當我們知道我們（培訓(xùn)師）存在的意義，又準備好了教材，我們自身也得到了訓(xùn)練，擁有了感染力的講演技巧，那么我們怎樣來講會更讓學員接受和理解呢？這就是《有效講解技術(shù)》的內(nèi)容了。
   老師講解有效講解技術(shù)第一部分—清晰化技術(shù)的時候用了兩個有趣的比喻。

1、冰糖葫蘆：我們大部分人都吃過冰糖葫蘆吧？冰糖葫蘆是一個個串起來的，中間是一根桿，這個冰糖葫蘆是用來形容我們在講解內(nèi)容時要有一個主題，然后圍繞著這個主題再分要點，這樣就能夠很有層次的展開所講的內(nèi)容了。我們身邊很多做培訓(xùn)的朋友不乏口才很好的，但是我們?nèi)ヂ犓v課總有點不知道他講什么，也沒有層次感，但是他就是能夠滔滔不絕的講，結(jié)果他自己覺得講得不錯，大家也會因為他的滔滔不絕覺得這個人很能講，但是對于學員而言，從中卻沒有多少收獲。

2、開門-進屋-關(guān)門：我們每天不知道要開多少次的門和關(guān)多少次的門，這個跟培訓(xùn)也有關(guān)系？這個開進關(guān)的說法我個人覺得是很有意思的，也很形象，我們有一個成語叫：開門見山，意思就是直接坦白直奔主題，在培訓(xùn)中，我們要闡述一個內(nèi)容，也是需要有這個層次的技巧的，首先開門，告訴大家這是什么？我要講什么？然后支撐我這個內(nèi)容的條件和要素是什么（進門了），大家認可了我所提出的理由，那么我們最終的結(jié)論是什么？這就是關(guān)門了。通過這三把斧我們就可以讓大家很清晰的了解到我們所講的要點了。舉個例子，我們要闡述“如何有效表達”的時候，我們會先講個故事，比如秀才買柴的故事，大家聽完這個故事后讓大家得出不使用簡單易懂的溝通語言就很難溝通，那么我們在溝通當中要做到有效溝通就需要使用什么語言？大家就會有結(jié)論，而這個結(jié)論也是我們要給出的，通過開門（講故事）-進屋（理解故事）-關(guān)門（使用易懂的語言）三個步驟，學員就容易接受這個觀點了。
    在我們講解的層次夠清晰之后我們還要追求生動，這就是“有效講解技術(shù)”第二部分—生動化技術(shù)。
    我們中國的文化是很博大精深的，中國的語言的含義在全世界也是最有特色的，如果有人說哪個國家最會說話，肯定毫無疑問是中國人，中國的語言活潑多樣，這也為我們在培訓(xùn)中提供了一個堅實的語言基礎(chǔ)，那么我們可以通過什么方式來讓我們的講解更具生動呢？

老師給我們提供了8種手段：
1、數(shù)據(jù)：沒有比數(shù)據(jù)更有說服力了；
2、描述：這是最常見的表達方式；
3、重復(fù)：通過重復(fù)一句話可以強化我們要表達的意思；
4、圖示：圖表是很形象易懂的，總比我們用口描述老半天好用；
5、對比、比喻、類比：這三種是中國文學最常見的表達方式了，就不要重復(fù)講了；
6、事例：老師舉了一個例子，在《激情燃燒的歲月里》石光榮的兒子石林因為丟饅頭，大家開會批評他，其他人都說石林這樣不對，那樣不對，反正就是不對，石林聽了沒一點反應(yīng)，最后有一位戰(zhàn)士說起了他家的情況，說他家連饅頭都吃不起，說著說著竟然流下眼淚來，而石林聽了之后向這位戰(zhàn)士保證，以后決不仍饅頭，為什么之前的戰(zhàn)士批評了沒用，而這位戰(zhàn)士短短的幾句話就有這么大的魔力呢？這就是事例的魅力了。
    在培訓(xùn)中如果我們可以把我們的語言變得生動起來，或者幽默一點，培訓(xùn)的效果肯定不一樣，大家也會更加認可這位講師。
    接下來我們可不要忽略一個很重要的地方—PPT的設(shè)計。
    這也是能否有效講解的一個很關(guān)鍵的要素。我看過很多PPT課件，不說做得好不好，但是我想起碼是花了很多心思的，里面的圖片很多，字體顏色很豐富，PPT的字數(shù)也很多，這樣的PPT乍看起來好像還不賴，但是在實際使用中其實并不是那么好用。

為此老師給了幾個建議：
1、PPT采用風格一致的設(shè)計風格；
2、每個章節(jié)的標題用一張PPT；
3、信息寫在中間；
4、一般一張PPT不要超過7行字；
5、能用表格和圖形展示的盡量用；
6、主題與要點要層次分明；
7、PPT的內(nèi)容不是越多越好，千萬不要把word的內(nèi)容直接copy過來就完事；
8、字盡量少，足夠大。
    這八條我在看到之前，對比我自己做的那真是慘不忍睹，我完全是網(wǎng)上借鑒別人的課件，然后把內(nèi)容直接復(fù)制，接著把PPT搞得無比艷麗（盡量放圖片上去，字體不同顏色），這樣做了以后在培訓(xùn)中我們的學員就會被我們的花俏所吸引，而不會去關(guān)注你在講什么，分散了學員的注意力，講解的效果自然就不好了。
最后一部分：控場與問題應(yīng)對。
    老師說的很對，基本上我們在開展培訓(xùn)的時候，很少會有學員跟你過不去，他們都很乖，你講什么他們都不會反駁，但是我們在鼓勵學員互動和交流時肯定難免會碰到學員提問題，那么如何應(yīng)對呢？
六個字：鼓勵、聆聽、回應(yīng)。
    其實也是三部曲。
    當一位學員提問題的時候，我們一定要走到學員的旁邊，以示你很注意聽他講，他就會很積極的配合，當學員在講的過程里，一定不要打斷學員的話，注意聆聽，當學員講完以后，我們可以回到場子中央，把學員的問題重復(fù)一遍確認一下，同時也是向全場學員講一遍問題（有些人可能坐的遠聽不清楚學員講什么，所以這樣做就有必要了），然后如果我們一時還找不到更好的回答，可以將問題拋給我們現(xiàn)場的學員，問大家，這個問題大家怎么看？有沒有誰來跟我們分享一下？如果有人站出來講，那么就可以根據(jù)大家講的總結(jié)一下，一定可以解答，如果沒人站出來而自己一時還想不到，也不要急，可以這樣回答學員：這個問題是我碰到過的最有意思的問題（表揚一下學員，讓他跟你站到一塊），我也要想一想，咨詢一下，到時我再回復(fù)您怎么樣？沒有一個人是什么都會的，不要裝聰明，而是學會如何技巧性的處理問題。
    到這里，我們第二天的培訓(xùn)也告一段落，原本計劃寫三個小節(jié)，現(xiàn)在要把最后一天也寫成第四個小節(jié)，真是計劃趕不上變化啊。不過根據(jù)目前進度，我想肯定可以在下周五前全部寫完，所以關(guān)于“TTT訓(xùn)練”的實戰(zhàn)演練的精彩內(nèi)容。