銷(xiāo)售內(nèi)勤對(duì)外是一個(gè)企業(yè)最為重要的一個(gè)窗口，是其代表企業(yè)服務(wù)形象及建立客戶(hù)信任的關(guān)鍵點(diǎn)之一，對(duì)內(nèi)是公司銷(xiāo)售情報(bào)的中心點(diǎn)。目前在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行收索，很容易收索到相關(guān)的職責(zé)方面的內(nèi)容，關(guān)于素質(zhì)的問(wèn)題卻一無(wú)所獲，但是從作者孟慶亮近20年的銷(xiāo)售管理工作來(lái)看，作者孟慶亮認(rèn)為只有具備了以下4個(gè)重要的素質(zhì)，才能從根本上將內(nèi)勤工作干好。

    第一：責(zé)任

    作者孟慶亮見(jiàn)到很多的企業(yè)的銷(xiāo)售內(nèi)勤的崗位職責(zé)寫(xiě)得非常好，叫內(nèi)勤背也能背的很熟悉。但是在具體的工作中還是經(jīng)常違背自己的崗位職責(zé)，經(jīng)常在工作中出錯(cuò)。還有一些新品牌或品種上市，我們的內(nèi)勤在辦首營(yíng)資料時(shí)同樣的錯(cuò)誤經(jīng)常犯。錯(cuò)誤的背后一是企業(yè)的監(jiān)管不利，二是員工沒(méi)有責(zé)任心，但是沒(méi)有責(zé)任心是根本，沒(méi)有監(jiān)管到位是表象。

    何謂責(zé)任：就是任何一個(gè)人在一個(gè)崗位上，第一是要有利他的思想，第二是要有利己思想，所謂利他，就是要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)你服務(wù)的客戶(hù)負(fù)責(zé)；所謂利己就是要在崗位上將自己鍛煉出來(lái)，成為一名優(yōu)秀的崗位能手，甚至是專(zhuān)家，對(duì)得起自己、家人及未來(lái)。

    負(fù)責(zé)任是一個(gè)人成長(zhǎng)最為關(guān)鍵的素質(zhì)，是一切素質(zhì)的根本，否則是不可能干好一切事的，只有負(fù)責(zé)任的人才會(huì)主動(dòng)、積極、細(xì)心的干好每一件事。所謂自制催生快樂(lè)管理就是說(shuō)，自己管理自己是最好的管理，如果一個(gè)內(nèi)勤不要主管及領(lǐng)導(dǎo)太多的操心，管理就會(huì)很簡(jiǎn)單，而且大家都會(huì)愉快。當(dāng)然，好的領(lǐng)導(dǎo)一定也會(huì)給予回報(bào)。即使沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，你多做的工作及總結(jié)，也是對(duì)自己未來(lái)職業(yè)生涯的負(fù)責(zé)。

    第二、熱情

    對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售內(nèi)勤來(lái)說(shuō)，熱情第一是要愛(ài)自己的職業(yè)，如果不愛(ài)自己的職業(yè)，就不會(huì)主動(dòng)去了解，學(xué)習(xí)并精通你所在的部門(mén)的銷(xiāo)售工作，因此，一定不能成為一名非常專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售內(nèi)勤，不專(zhuān)業(yè)，其工作的質(zhì)量就必然會(huì)影響其對(duì)內(nèi)及對(duì)外的工作質(zhì)量。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)綜合能力的競(jìng)爭(zhēng)，任一平臺(tái)對(duì)人都是一種鍛煉，有很多優(yōu)秀的內(nèi)勤成為行政老總、銷(xiāo)售老總及總經(jīng)理的，比如原微軟的吳仕宏就是從內(nèi)勤成長(zhǎng)為總載的，因?yàn)檫@個(gè)崗位最為鍛煉人，其對(duì)市場(chǎng)及客戶(hù)是最了解的，只要用心就可以悟道很多東西。

    熱情第二表現(xiàn)的就是一個(gè)人的精神面貌，其具體表現(xiàn)在談話(huà)的語(yǔ)氣、表情及情緒的展示。作者孟慶亮的一個(gè)朋友，在一個(gè)企業(yè)做銷(xiāo)售老總，在上市新產(chǎn)品時(shí)，遇到一個(gè)非常頭疼的問(wèn)題，每次通過(guò)其努力談好一個(gè)客戶(hù)，當(dāng)其談好合作給其內(nèi)勤服務(wù)時(shí)，其內(nèi)勤談話(huà)總是語(yǔ)氣低沉、情緒低落，當(dāng)然其回電話(huà)時(shí)的表情一定也沒(méi)有微笑，然后加上不是很專(zhuān)業(yè)，搞得客戶(hù)很難受，每次開(kāi)一個(gè)新客戶(hù)，客戶(hù)都會(huì)投訴到其老總處，老總總是要客戶(hù)看主流，然后說(shuō)一定會(huì)改善。想想，任一企業(yè)及你的上司容忍你的錯(cuò)誤及缺點(diǎn)是有限的，最少不能影響其工作，我們的錯(cuò)誤及缺點(diǎn)如果不快速進(jìn)行修正，企業(yè)就會(huì)修正你。當(dāng)然我們內(nèi)勤的上司一定要提醒并培訓(xùn)。

    熱情第三就是不要將自己生活中的不愉快帶到工作中來(lái)，當(dāng)一進(jìn)入工作狀態(tài)，就應(yīng)當(dāng)調(diào)整好，對(duì)任何工作相關(guān)的人，要讓其感覺(jué)你是一個(gè)友善、熱情、微笑的人。當(dāng)別人給你打電話(huà)時(shí)感覺(jué)你在微笑，你的情緒會(huì)讓對(duì)方很快被你征服。

    第三、細(xì)心

溫馨提示：

⑴摘自實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例。孫軍正老師是中國(guó)實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人、中國(guó)紅色管理研究院院長(zhǎng)、中國(guó)紅色管理學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。孫軍正老師根據(jù)多年的管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將紅色精神與西方管理巧妙結(jié)合，將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗易懂。

⑵長(zhǎng)期誠(chéng)尋全國(guó)各地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全面代理孫軍正老師主講的核心課程，以實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)助力本土企業(yè)快速成長(zhǎng)。邀請(qǐng)孫軍正老師授課或代理孫老師課程者可直接聯(lián)系他的助理（登陸：“中華講師網(wǎng)”，打開(kāi)“聯(lián)系方式”即可）