口才對(duì)于銷(xiāo)售人員同樣具有很重要的作用。但大多數(shù)人對(duì)銷(xiāo)售人員口才的認(rèn)識(shí)存在很大誤區(qū)，很多人認(rèn)為銷(xiāo)售人員需要八面玲瓏、夸夸其談：獻(xiàn)媚上司，擺平部屬，忽悠客戶(hù)，要把死的說(shuō)成活的，稻草說(shuō)成黃金。其實(shí)這違背了對(duì)銷(xiāo)售人員的基本的要求。

    那么銷(xiāo)售人員需要什么樣的口才，銷(xiāo)售人員在訓(xùn)練自己的口才時(shí)需要注意什么，應(yīng)該怎么樣去訓(xùn)練自己的口才呢？

    銷(xiāo)售人員口才的基本作用

    語(yǔ)言是人類(lèi)傳遞信息和感情溝通的基本工具，因此良好的口才就成為了人類(lèi)交往的基本需要。在銷(xiāo)售過(guò)程中，口才主要發(fā)揮哪些作用呢？

    1.建立良好的客戶(hù)關(guān)系

    從接近客戶(hù)，到銷(xiāo)售洽談的開(kāi)始，一直到合作關(guān)系的建立，都需要銷(xiāo)售人員創(chuàng)造良好的溝通氛圍，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。這些都需要良好的口才。

    2.準(zhǔn)確地傳遞產(chǎn)品和服務(wù)信息，讓客戶(hù)接受我們產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值

    我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中，只有通過(guò)很好的產(chǎn)品介紹和展示，才能讓客戶(hù)知曉和接受我們產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。

    3.巧妙處理客戶(hù)異議，化解客戶(hù)顧慮

    當(dāng)客戶(hù)提出異議，我們通過(guò)良好的口才化解客戶(hù)的顧慮，從而促進(jìn)與客戶(hù)合作關(guān)系的達(dá)成。

    4.激發(fā)客戶(hù)合作意愿，促成合作

    我們通過(guò)良好的口才讓客戶(hù)產(chǎn)生合作的興趣和意愿，從而讓成交成為可能。

    銷(xiāo)售人員發(fā)揮口才的基本原則

    1.T.P.O原則

    T.P.O原則，T代表時(shí)間；P代表場(chǎng)合；O代表對(duì)象。在人際溝通的語(yǔ)言溝通過(guò)程中，同樣適用這個(gè)原則。說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，只有在合適的時(shí)間，合適的場(chǎng)合，面對(duì)合適的對(duì)象，說(shuō)出恰如其分的話(huà)語(yǔ)，你的語(yǔ)言才真正產(chǎn)生生產(chǎn)力。

    2.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

    人際溝通是雙向的溝通，絕不是你一方面的滔滔不絕。只有學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，才能了解對(duì)方的想法、需求和期望，我們才能有針對(duì)性地采取下一步的溝通和行動(dòng)。

    3.共鳴原則

    在人際溝通當(dāng)中，要試圖尋找雙方能產(chǎn)生共鳴的東西。人都有一個(gè)特點(diǎn)，愿意與自己觀(guān)點(diǎn)相同或接近的人成為知己，從而產(chǎn)生更加深入的溝通和交往。

    4.不要做無(wú)謂的爭(zhēng)辯

    在語(yǔ)言溝通過(guò)程中，往往會(huì)產(chǎn)生觀(guān)點(diǎn)不同的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候要用藝術(shù)的方法處理雙方的分歧，萬(wàn)不可做傷害感情的爭(zhēng)辯。尤其在銷(xiāo)售過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“贏(yíng)了口才，輸了訂單”的狀況。

    5.快樂(lè)原則

    人際語(yǔ)言溝通除了信息的傳遞和感情的溝通的基本作用之外，還有為雙方創(chuàng)造滿(mǎn)足感和快樂(lè)的作用。

溫馨提示：

⑴摘自實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例。孫老師是中國(guó)實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人、中國(guó)紅色管理研究院院長(zhǎng)、中國(guó)紅色管理學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，他根據(jù)多年的管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將紅色精神與西方管理巧妙結(jié)合，將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗易懂。

⑵長(zhǎng)期誠(chéng)尋全國(guó)各地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全面代理孫軍正老師主講的核心課程，以實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)助力本土企業(yè)快速成長(zhǎng)。邀請(qǐng)孫軍正老師授課或代理孫老師課程者可直接聯(lián)系他的助理（登陸：“中華講師網(wǎng)”，打開(kāi)“聯(lián)系方式”即可）