文/六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正認(rèn)為，企業(yè)實(shí)施好平衡記分卡必須報(bào)以下幾個(gè)關(guān)鍵：

1.戰(zhàn)略分解。首先，對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)分析，依據(jù)企業(yè)使命的核心價(jià)值形成對(duì)企業(yè)未來(lái)愿景的清晰描述。在確定了公司的愿景之后，下一步就是選擇和確定用來(lái)建立平衡記分卡的各個(gè)角度。然后，針對(duì)每個(gè)角度對(duì)公司的愿景進(jìn)行分解，形成全面、具體的戰(zhàn)略目標(biāo)。為了能清晰的表達(dá)公司的戰(zhàn)略意圖，常常把平衡記分卡用戰(zhàn)略圖的形式表達(dá)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，戰(zhàn)略圖中描繪的流程應(yīng)被看作一個(gè)自我持續(xù)增強(qiáng)的良性循環(huán)：目標(biāo)的持續(xù)實(shí)現(xiàn)才能保證未來(lái)獲得成功。

2.確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。在平衡記分卡中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用，它們能夠顯示出組織是否正行進(jìn)在通向愿景的道路上。識(shí)別“恰當(dāng)”的績(jī)效考核指標(biāo)通常被認(rèn)為是公司實(shí)施平衡記分卡項(xiàng)目中所面臨的最大挑戰(zhàn)，其中最大的困難是發(fā)現(xiàn)和捕獲流程中具有代表性的定性考核指標(biāo)。這時(shí)，有必要讓組織的大部分或重要員工參與到平衡記分卡的對(duì)話中來(lái)。在廣泛認(rèn)可的戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展四個(gè)角度上識(shí)別出關(guān)鍵成功因素，形成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。當(dāng)關(guān)鍵成功因素和相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)確定以后，每一個(gè)關(guān)鍵成功因素和績(jī)效考核指標(biāo)都分配給領(lǐng)導(dǎo)層中的某個(gè)成員，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)成員有責(zé)任監(jiān)控這個(gè)關(guān)鍵成功因素的進(jìn)展?fàn)顩r。目標(biāo)值的設(shè)定應(yīng)該是上級(jí)管理層和下級(jí)單位之間的一個(gè)談判過(guò)程。上級(jí)管理層應(yīng)該鼓勵(lì)下級(jí)單位設(shè)定目標(biāo)值，這樣各個(gè)單位間把目標(biāo)值看成是表達(dá)自己未來(lái)雄心和抱負(fù)的機(jī)會(huì)，那么公司的所有員工可能會(huì)把這些有抱負(fù)的目標(biāo)值看成是具有挑戰(zhàn)的奮斗目標(biāo)。最后一步就是確定行動(dòng)計(jì)劃，使員工們明白這些績(jī)效考核指標(biāo)與公司的戰(zhàn)略有著非常密切的聯(lián)系，并對(duì)這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)生興趣。

3.信息技術(shù)的支持和員工激勵(lì)。平衡記分卡在實(shí)施階段如果能夠利用信息技術(shù)，將可以快速、高效地實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集，實(shí)施跟蹤企業(yè)、部門(mén)以及個(gè)人的平衡記分卡考評(píng)情況。數(shù)據(jù)的反饋也能加強(qiáng)決策層在戰(zhàn)略管理上的學(xué)習(xí)和應(yīng)變能力。這樣平衡記分卡項(xiàng)目也將變得非常容易操作。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，這種數(shù)據(jù)長(zhǎng)期的收集和積累也是企業(yè)非常寶貴的無(wú)形資產(chǎn)?；谶@樣的一套信息系統(tǒng)，平衡記分卡成為為管理層和員工提供對(duì)話的平臺(tái)。員工通過(guò)績(jī)效結(jié)果可以看到自己的日常工作為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略計(jì)劃所做出的貢獻(xiàn)，這樣就使員工更好的理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)最終落實(shí)到企業(yè)日常的業(yè)務(wù)活動(dòng)中。

合作代理：

由孫軍正老師主講的績(jī)效管理系列課程，現(xiàn)誠(chéng)尋各地合作與代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系方式詳見(jiàn)孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師專(zhuān)職助理對(duì)接溝通。