文/集團執(zhí)行系統(tǒng)專家孫軍正

如何保證執(zhí)行力、提升執(zhí)行力是企業(yè)管理者們深思的問題。所謂執(zhí)行力，就是要據(jù)每一個企業(yè)的性質、特點和它的服務方式等特點，把企業(yè)好的理念、好的思想、戰(zhàn)略落實到企業(yè)日常經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)、每一個方面。

具體而言，提升執(zhí)行力應當重視以下三方面：

第一，領導人一定要身體力行。親自帶頭，做出個樣子。通過自己的、符合其自己身份的管理行為，體現(xiàn)出他的執(zhí)行力度。比如說節(jié)約，領導人首先要節(jié)約。比如說客戶至上。領導人一定要先考慮自己如何做到客戶至上，這才有說服力，能夠帶動整個企業(yè)執(zhí)行力的提升。

第二，是要有一種行為的約束。

我們針對每一個不同的崗位，都需要相應制定不同的針對員工的行為規(guī)范。比如移動客服，對用戶的第一句說什么，最后一句話說什么，都有嚴格的規(guī)定予以執(zhí)行。

第三，應該有制度的保障。能夠保證一些事情得到很好的執(zhí)行和貫徹。

這其中包括了獎懲制度。如果員工的執(zhí)行力得不到提升，企業(yè)就可以根據(jù)相應的制度來加以處罰，同時探究員工執(zhí)行力弱的原因，通過培訓、教育來進一步提升員工執(zhí)行力；如果員工的強執(zhí)行力令人滿意，企業(yè)可以根據(jù)相應的制度對之加以表揚和激勵。

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由孫軍正老師主講的執(zhí)行力系列課程，現(xiàn)誠尋各地合作與代理機構。聯(lián)系方式詳見孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師專職助理對接溝通。