指標類別 | 考核指標 |
財務類 | 成本預算達成率 |
內部運營類 | 1．主要機器設備故障停機率 |
2．設備改造計劃完成率 | |
3．設備管理與維護情況 | |
4．產(chǎn)品退貨率 | |
5．新品開發(fā)計劃達成率 | |
6．新產(chǎn)品技術穩(wěn)定性 | |
7．技術信息收集的及時性與有效性 | |
8．技術文檔管理的規(guī)范性 | |
客戶類 | 1．客戶投訴率（針對產(chǎn)品質量） |
2．現(xiàn)場技術支持滿意度 | |
3．外部組織滿意度 | |
學習與發(fā)展類 | 1．關鍵人員流失率 |
2．培訓計劃完成率 |
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