模塊名稱

課程內(nèi)容

實驗（）

第1天上午

模塊一

有效的肢體語言

1.信任是溝通的基礎

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運用

     6.溝通視窗及運用技巧

案例研討與分析

模塊二

怎樣與部下進行溝通

1.下達命令的技巧

2.贊揚部下的技巧

3.批評部下的方法

案例研討與分析

模塊三

怎樣與領導進行溝通

1.向領導請示匯報的程序和要點

2.與各種性格的領導打交道技巧

3.說服領導的技巧

案例研討與分析

模塊四

接近客戶的技巧

1.如何使用接近語言

2.接近客戶的技巧

3.面對接待員的技巧

4.面對秘書的技巧

5.會見關鍵人士的技巧

6.獲取客戶好感的六大法則

案例研討與分析

模塊五

會議溝通技巧

1.會議的安排

2.會議的主持

3.成功地開始會議

4.會議主持人的溝通技巧

5.圓滿地結束會議

6.靈活地應對會議的困境

案例研討與分析

總結與答疑

第1天下午

模塊六

如何打造高績效團隊

1.是誰決定著企業(yè)的成敗

2.誰在阻礙企業(yè)的發(fā)展

3.火車跑得快，全靠車頭帶

4.卓越經(jīng)理人的7項技能

團隊游戲

游戲帶來的啟示

案例分析：某經(jīng)理的困惑

模塊七

設定合理的目標

1.聚焦——目標成功的保障

2.讓目標滲透人心

案例研討與分析

模塊八

采取強有力的管控措施

1.打造透明化經(jīng)營環(huán)境

2.跟蹤和修正

3.及時評估

案例研討與分析

模塊九

妥善解決團隊沖突

1.團隊沖突的起因

2.如何有效解決團隊沖突

3.尋求積極的團隊沖突

案例研討與分析

模塊十

打造激發(fā)人心的激勵機制

1.激勵第一，懲罰第二

2.制訂合適的激勵計劃

3.有效的激勵方式

案例研討與分析