（引言：八月至九月，孫老師在這兩個月內，先后為湖南農行，張家界農行，山西農行，鼎城支行等多家銀行，湖南皇爺食品有限公司進行培訓，并取得圓滿成功。）

企業(yè)運營體系

——摘自銀行培訓專家孫老師著作《戰(zhàn)略與運營突破》

企業(yè)的運營體系是由制度、流程、工具三部分組成的，運營體系主要的作用就是為了企業(yè)降低成本，提高利潤。企業(yè)運營體系支撐著整個企業(yè)的戰(zhàn)略目標，以及企業(yè)從現(xiàn)在到未來的一切市場利潤，包括企業(yè)最需要的現(xiàn)金流。依靠機制來管理人的體系就是運營體系，因此在整個運營體系中，企業(yè)中的每一個都要明白自己的職責和崗位，只有你做好了自己的工作，企業(yè)運營體系才能夠正常的運轉。

案例：陳列活動為什么沒做好？

某家名酒企業(yè)需要做一場陳列活動，市場部安排員工做陳列，具體的要求是每一個員工要做十五家，并且要在每一家的吧臺上擺放八個瓶位，桌子上擺放兩個瓶位。市場部負責人認為已經(jīng)安排的非常周到了，沒想到在陳列活動結束后，經(jīng)過檢查和考核，只有兩個員工算是基本上完成了任務。最終的原因是員工誤解的市場部負責人的安排，認為只要把酒放進店里就可以了。而陳列活動最失敗的地方就是，沒做任務的員工沒有受到處罰，做了任務的員工反而受到了處罰。

問題究竟出現(xiàn)在哪里呢？讓我們從這家公司的運營體系中尋找答案：

首先結果定義的十分清楚，但是沒有任何承諾；

其次，口頭講了標準，但是沒有培訓，或者沒有給陳列標準圖；

然后，執(zhí)行過程中，沒有檢查，沒有糾正；

接下來，出現(xiàn)問題之后，雖然檢查了，卻沒有進行公平的處罰；

最后，沒有做任何總結、改進和復制，陳列計劃就此擱置，沒有任何下文。

以上案例中的公司一樣體系是非常失敗的，無論制度、流程、工具，都是沒有任何方法可言的。從制度上說，結果定義還是清楚的，但是沒有承諾的結果，就等于沒有結果。從流程上說，不僅沒有形成任何有效的方法，而且在過程中也沒有任何的檢查和監(jiān)督。從工具上來說，不僅沒有改進復制，而且還懲罰了不應該懲罰的員工，放過了應該受到懲罰的員工。

案例中公司的運營體系不要說哪里是錯的，實際上，任何一步都沒有對的。那么企業(yè)應該如何做，才能夠擁有完整而正確的運營體系呢？

第一，要確定制度、流程、工具；

企業(yè)運營體系需要制度化，并且要有固定的流程，以及相應的工具。制度就是結果必須清楚，方法必須得當；流程就是員工要經(jīng)過集體培訓，形成標準化流程，而且執(zhí)行的過程中一定要有檢查、監(jiān)督；工具就是總結、改進、復制，以及即時獎懲。

制度、流程、工具三合一體，才能夠使得企業(yè)有更好的運營體系。

第二，要明確目標和利潤；

拋開運營體系的過程，我們可以看到，運營體系源頭是清晰的目標，而結果則是豐厚的利潤。在運營體系中，目標和利潤分別占據(jù)了一頭一尾非常重要的位置，因此，在做任何一項項目之前，我們都必須要明確的知道目標和利潤。只有如此，我們才會有的放矢的為企業(yè)降低成本，提高利潤。

第三，從開始到結尾都要正確無誤。

整個運營體系是從結果清楚開始的，進過方法得當，過程檢查，即時獎罰，最后到改進復制。每一個流程都非常重要，也都有每一項流程必須做的工作。比如：結果清楚之后，還要有承諾；經(jīng)過企業(yè)集體培訓，才能夠得到有效，并且標準的方法；執(zhí)行過程中的檢查是千萬不可以忽視的，及時檢查及時糾正問題；特別是獎懲不能夠拖延，必須馬上實施；在最后的改進復制過程中，留下好的經(jīng)驗，總結這一次的教訓，以便在下一次相同的項目中，能夠做到盡善盡美。

訓練：完成這個陳列活動的幾個關鍵步驟。

（1）做培訓：完成一個陳列活動，讓員工知道這個陳列活動對于企業(yè)的價值，以及本部門的營銷意義。比如：名酒陳列活動在帶給公司利潤的同時，也能夠使得公司擁有更強大的談判資格。目的是讓每一個員工都重視這一次的陳列活動。

（2）做示范：對員工明確這次陳列活動的每一個細節(jié)，讓員工知道做什么是可以得到獎勵？做什么必然會受到懲罰？比如：規(guī)定每一個員工都必須做好十五家，少一家罰款50元，一家不合格罰款30元，而且必須在一個星期之內完成。

（3）檢查：負責檢查的人員要在第8天或者第10天的時候，進行現(xiàn)場抽驗檢查，并且在發(fā)現(xiàn)問題的地方，進行現(xiàn)場糾正，使得陳列活動中的錯誤，在第一時間內得到糾正。

（4）獎罰：要求沒有達標的員工按照規(guī)定交罰款，并且獎勵達標的員工。同時要做好結果交換，以及職業(yè)化教育的準備工作。

（5）改進復制：將陳列活動中好的經(jīng)驗總結出來，按照原因—措施—流程—方法的規(guī)范，寫出一份《陳列活動操作流程》。并且要做成工具包，存入電子文檔，下一次陳列活動的時候就可以依此工作了。

完成以上的訓練，我們就能夠明確的知道，運營體系究竟是什么了。當然了，一次模擬訓練是無法全面完善企業(yè)運營體系的。要想使得企業(yè)運營體系越來越完整，我們必須做好每一個項目，在運營的每一個步驟當中，用最標準的運營方式來要求。

綜上所述，企業(yè)的運營體系實際上就是企業(yè)每一項工作的運營指導，我們按照這樣的指導工作，就能夠在完成工作任何的基礎上，為企業(yè)降低成本提高利潤。當企業(yè)的每一項工作都能夠用最低的成本，獲得最多的利潤的時候，企業(yè)的競爭力就會水漲船高，在激烈的市場競爭中獲得更多的發(fā)展空間，與此同時，企業(yè)員工也會迎來個人發(fā)展的廣闊平臺。

由此可見，企業(yè)運營體系就是企業(yè)的一根中樞神經(jīng)，連接著企業(yè)的每一個部門。