模塊1：精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)

（一）管理細(xì)節(jié)隨處可見：

什么是細(xì)節(jié)

案例：銀行大堂經(jīng)理的迎客程序

海恩定律

討論：我們的管理中工作有哪些制度無效的現(xiàn)象？是什么原因造成的？

（二）精細(xì)化管理用數(shù)學(xué),粗放式管理用語文

案例：中西快餐的比較

西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標(biāo)準(zhǔn)化——由標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì)

中國(guó)快餐（中國(guó)企業(yè)管理靠經(jīng)驗(yàn)）：藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品

案例：美國(guó)公交車司機(jī)的精細(xì)化服務(wù)

案例：美國(guó)銀行業(yè)務(wù)人員銷售五步法

模塊2：中國(guó)企業(yè)管理需要精細(xì)化

（一）企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀：中國(guó)銀行目前的管理現(xiàn)狀

討論：我們銀行目前管理中存在的管理問題

（二）管理的幾個(gè)發(fā)展階段：

（三）精細(xì)化管理的起源及發(fā)展：

（四）中國(guó)企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱的體現(xiàn)

（五）管理中執(zhí)行不到位的原因

案例：銀行大客戶開發(fā)

模塊3：精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)

什么是精細(xì)化管理

什么是銀行精細(xì)化管理

（一）精細(xì)化管理的幾個(gè)基本概念：崗位、程序、標(biāo)準(zhǔn)、制度、執(zhí)行

案例：德意志銀行、美洲銀行的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

（二）流程與崗位關(guān)系圖

中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行的管理轉(zhuǎn)型重點(diǎn):

1:前后臺(tái)分離

2:銷售和服務(wù)流程以客戶為中心的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化

中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)——“以客戶為中心”，從流程和技術(shù)兩方面著手，推行前后臺(tái)分離，變功能銀行為流程銀行

討論：

1：銀行前臺(tái)服務(wù)流程應(yīng)該有哪些大類？

2：基層銀行精細(xì)化管理從哪些方面著手？

案例1：美國(guó)零售銀行的前臺(tái)服務(wù)流程

（三）現(xiàn)代企業(yè)管理的四項(xiàng)基本原則

（四） 管理的“管”與“理”

（五）精細(xì)化管理的起點(diǎn)：規(guī)則整合

（六）精細(xì)化管理常用的工具

（七）精細(xì)化管理的三大原則

案例：美國(guó)銀行的客戶未來利潤(rùn)預(yù)測(cè)、韓國(guó)銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)分析

管理工具使用練習(xí)：

用進(jìn)度計(jì)劃表做本次培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)管理控制？

基層銀行如何開展精細(xì)化管理

案例：美洲銀行減少客戶排隊(duì)時(shí)間的對(duì)策

模塊4：如何開展精細(xì)化管理

開展精細(xì)化管理的兩種方式：

a、借助外腦，聘請(qǐng)咨詢公司開展

b、企業(yè)自行開展

（一）精細(xì)化管理需要制定和輸出的四類文件

組織文件：齊——各類制度

高管文件：精——職責(zé)表、權(quán)限表、檢查表

中層文件: 細(xì)——流程文件

基層文件：實(shí)——程序文件

（二）企業(yè)開展精細(xì)化管理推進(jìn)的5個(gè)模塊

1目標(biāo)引導(dǎo)——個(gè)人與組織一致

制定科學(xué)

分解量化

決策規(guī)范

2規(guī)則落實(shí)——文件體系完備

崗位規(guī)范

流程清晰

程序具體

制度約束

3訓(xùn)練轉(zhuǎn)化——文件轉(zhuǎn)換為行為和技能

意識(shí)養(yǎng)成

科學(xué)培訓(xùn)

傳幫帶組織

4考核保障——選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)

內(nèi)容夠用

形式好用

方法適用

5文化建設(shè)——潛規(guī)則支撐

愿景

氛圍

職業(yè)化

（三）企業(yè)開展精細(xì)化管理必須進(jìn)行的六項(xiàng)工作

1戰(zhàn)略明晰

2組織設(shè)計(jì)

3流程梳理

4培訓(xùn)體系

5績(jī)效考核

6企業(yè)文化

總結(jié)答疑與行動(dòng)計(jì)劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場(chǎng)授課為準(zhǔn)！