模塊1：緒言----------溝通重要性

（一）機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1、解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)

2、未來的競(jìng)爭(zhēng)是？

3、人際溝通能力決定你生存能力

模塊2：解讀溝通---------溝通原則性

（一）什么是溝通

1、溝通定義

2、溝通三要素

3、溝通三環(huán)節(jié)

4、溝通的方式

5、溝通行為四要點(diǎn)

（二）溝通原則

1、世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通

2、黃金法則—真誠(chéng)

3、白金法則—尊重

4、鉆石法則—同理心

模塊3：溝通技巧---------溝通專業(yè)性

（三）人際溝通的重要性

1、贏得人心==就贏得世界

2、不會(huì)溝通會(huì)產(chǎn)生什么后果？

3、想成為溝通高手嗎？

（四）理解溝通

1、世界上最遠(yuǎn)的距離

2、管理職能的轉(zhuǎn)變

3、約哈里視窗

4、溝通解析

5溝通的意義：五個(gè)不是

模塊4：溝通藝術(shù)之性格解析----------隨機(jī)應(yīng)變

（一） 人性解讀

1、性格分類測(cè)試

2、什么是性格

3、四種性格的類型:和藹型、力量型、完美型、活潑

4、與各種性格的人溝通的方法

（二）提升溝通質(zhì)量

1、如何打造溝通思維

2、如何建立積極溝通心態(tài)

3、如何運(yùn)用溝通語言

4、如何運(yùn)用行為學(xué)，去打造溝通行為

模塊5：溝通藝術(shù)之工具解析---------不變應(yīng)萬變

（三）溝通要素

1、尊重是溝通前提

2、信任是溝通基礎(chǔ)

3、理解是溝通的鑰匙

4、溝通工具包

溝通頻道理論

釣魚法則

換位思考

行為促成行為理論

5、溝通語言

面對(duì)面溝通成功的四要素

語言

1、如何說贊美的話

2、如何說對(duì)方想說的話

3、如何說對(duì)方感動(dòng)的話

4、如何說對(duì)方不認(rèn)同的話

語調(diào)

表情

手勢(shì)

（四） 如何提升溝通質(zhì)量

1、如何打造溝通思維

2、如何建立積極溝通心態(tài)

3、如何運(yùn)用溝通語言

4、如何打造溝通藝術(shù)行為

模塊6：溝通藝術(shù)之應(yīng)用解析---------化繁為簡(jiǎn)

（一） 與上級(jí)溝通藝術(shù)

1、如何贏得領(lǐng)導(dǎo)信任

2、如何理解領(lǐng)導(dǎo)意圖

3、如何處理不同意見

（二）與下級(jí)的溝通藝術(shù)

1、如何讓員工感覺你平易近人

2、如何讓員工與你坦誠(chéng)相見

3、如何與員工達(dá)成一致目標(biāo)

（三）與同事的溝通藝術(shù)

1、如何讓同事感覺親切

2、如何讓同事能夠信賴

3、如何讓同事能夠尊重

4、團(tuán)隊(duì)意識(shí)重要性

總結(jié)答疑與行動(dòng)計(jì)劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場(chǎng)授課為準(zhǔn)！