基于勝任力的銀行新員工培訓(xùn)方案 新經(jīng)濟(jì)時代，銀行人力資源管理將面臨一系列的社會經(jīng)濟(jì)變化，銀行的財富更加依賴于其員工所具備的勝任銀行發(fā)展需要的能力，銀行的不可模仿的核心競爭力的形成將來自于對銀行員工勝任能力尤其是那些具有很高專業(yè)技術(shù)和能力的員工能力的管理?？梢哉f，新經(jīng)濟(jì)時代的銀行人力資源管理就是員工勝任能力資源的管理。 勝任力是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開來的個人的深層次特征，它可以是動機(jī)、特質(zhì)、自我認(rèn)知、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能——任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體的特征。 動機(jī)——決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭； 特質(zhì)——某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險）； 自我認(rèn)知——對自己身份的知覺和評價（如認(rèn)為自己是某一領(lǐng)域的權(quán)威）； 知識——某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息（如人力資源管理的專業(yè)知識）； 技能——掌握和運用專門技術(shù)的能力（如英語讀寫能力、計算機(jī)操作能力）； 社會角色——個體對于社會規(guī)范的認(rèn)知與理解（如想成為工作團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)）。 銀行新員工培訓(xùn)目的：為新員工提供正確的、相關(guān)的銀行及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣；讓新員工了解銀行所能提供給他的相關(guān)工作情況及銀行對他的期望；讓新員工了解銀行歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺；減少新員工初進(jìn)銀行時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)銀行；讓新員工感受到銀行對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感；使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系；培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。 銀行新員工的5項素質(zhì)： 職業(yè)心態(tài)：好的職業(yè)心態(tài)是營養(yǎng)品，會滋養(yǎng)我們的人生，積累小自信，成就大雄心，積累小成績，成就大事業(yè)。職業(yè)化必備的18種職業(yè)心態(tài) ：1、積極的心態(tài)。2、主動的心態(tài)。3、空杯的心態(tài)。4、學(xué)習(xí)的心態(tài)。5、雙贏的心態(tài)。6、包容的心態(tài)。7、自信的心態(tài)。8、行動的心態(tài)。9、老板的心態(tài)。10、方圓的心態(tài)。11、舍得的心態(tài)。12、反省的心態(tài)。13、服務(wù)的心態(tài)。14、服從的心態(tài)。15、奉獻(xiàn)的心態(tài)。16、競爭的心態(tài)。17、專注的心態(tài)。 18、感恩的心態(tài)。 團(tuán)隊協(xié)作：首先，明確自己的職責(zé)，做好自己份內(nèi)的工作。要想為團(tuán)隊貢獻(xiàn)更大的力量，實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)，做好自己的本職工作是第一步。可以通過與團(tuán)隊成員討論任務(wù)分工，明確自己負(fù)責(zé)的具體任務(wù)，并發(fā)揮自己的特長。這就需要在規(guī)定時間內(nèi)出色地完成自己的工作，至少不拖團(tuán)隊工作的后腿。其次，以平等的態(tài)度及時與團(tuán)隊成員交流，互通有無。在推動團(tuán)隊任務(wù)過程中，大家都可能會遇到各種問題，每個人的工作進(jìn)度也可能不太一樣。這需要以平等的態(tài)度通過與團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通，而不是以居高臨下的態(tài)度進(jìn)行交流，因為那樣對團(tuán)隊協(xié)作是有害無益的。第三，嘗試進(jìn)行換位思考，提供可能的支持，共享必要的資源。在推動團(tuán)隊任務(wù)過程中，可能會遇到一些阻力，尤其是當(dāng)團(tuán)隊成員遇到困難時，這時需要個人從對方的角度進(jìn)行思考，了解困難的原因所在，并積極提出建議，對可能的資源要及時與大家共享，提供力所能及的幫助，以協(xié)助團(tuán)隊成員解決問題，從而推動團(tuán)隊任務(wù)的完成。 溝通能力：指一個人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動因。恰如其分和溝通效益是判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)或期望；溝通效益，則指溝通能力在功能上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，或者滿足了溝通者的需要。表面上來看，溝通能力包羅了一個從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力；一個具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業(yè)知識及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮，并能給對方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。 執(zhí)行能力：就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。個人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個要素：個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。關(guān)鍵是要在工作中實踐好“嚴(yán)、實、快、新”四字方針。 “嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小；進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。 因此，要提高執(zhí)行力，就必須樹立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識和進(jìn)取精神，堅決克服不思進(jìn)取、得過且過的心態(tài)。把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，自我要求調(diào)整到最嚴(yán)，認(rèn)認(rèn)真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責(zé)。決不消極應(yīng)付、敷衍塞責(zé)、推卸責(zé)任。養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求卓越的良好習(xí)慣。 “實”，腳踏實地，樹立實干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。 要提高執(zhí)行力，就必須發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、勤勉刻苦的精神，堅決克服夸夸其談、評頭論足的毛病。真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。 “快”，只爭朝夕，提高辦事效率。必須強(qiáng)化時間觀念和效率意識，弘揚(yáng)“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。 每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時間管理，時刻把握工作進(jìn)度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。 “新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。 要提高執(zhí)行力，就必須具備較強(qiáng)的改革精神和創(chuàng)新能力，堅決克服無所用心、生搬硬套的問題，充分發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造性地開展工作、執(zhí)行指令。 在日常工作中，要敢于突破思維定勢和傳統(tǒng)經(jīng)驗的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。 時間管理：用技巧、技術(shù)和工具幫助自己完成工作，實現(xiàn)目標(biāo)。時間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的運用時間。時間管理的目的除了要決定自己該做些什么事情之外，另一個很重要的目的也是決定什么事情不應(yīng)該做；時間管理不是完全的掌控，而是降低變動性。時間管理最重要的功能是透過事先的規(guī)劃，作為一種提醒與指引。 銀行新員工培訓(xùn)課程設(shè)置計劃： 《西點執(zhí)行力特訓(xùn)營實戰(zhàn)版》（課時：1-3天） 《銀行日事日清工作法實戰(zhàn)版》（課時：1-3天） 《高效能人士的職業(yè)化修煉實戰(zhàn)版》（課時：1-3天） 《做雷鋒式的好員工實戰(zhàn)版》（課時：1-3天） 《長征精神實戰(zhàn)版》（課時：1-3天） 《團(tuán)結(jié)就是力量實戰(zhàn)版》（課時：1-3天） 《樂在工作實戰(zhàn)版》（課時：1-3天） 《好員工是這樣煉成的實戰(zhàn)版》（課時：1-3天） 《高效能人士的七個習(xí)慣實戰(zhàn)版》（課時：1-3天） 培訓(xùn)費用：3﹒5萬元/天（7小時，不含講師差旅費） 專家簡介：慧澤宇銀行學(xué)院院長、首席專家：孫軍正講師 國家注冊企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓(xùn)師、工商管理碩士 銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）創(chuàng)始人（見著作《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》） 國務(wù)院軍轉(zhuǎn)辦特聘講師（2012年） 中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師（2013年由中華講師協(xié)會、中華講師網(wǎng)評選） 深圳市十大優(yōu)秀培訓(xùn)師（2003年由深圳市企業(yè)聯(lián)合會咨詢業(yè)分會《深圳商報》社聯(lián)合評選） 中國銀行執(zhí)行力研究院院長 慧澤宇銀行學(xué)院院長 著名實戰(zhàn)派管理咨詢專家 北大、清華等10余所高?？偛冒嗫妥淌? 中國銀行、招行等多家銀行管理顧問 國內(nèi)多家咨詢公司/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級顧問/特聘培訓(xùn)師 因為專注，所有專業(yè)，20年來孫老師一直致力于銀行執(zhí)行力的研究與應(yīng)用，在如何構(gòu)建銀行執(zhí)行系統(tǒng)及提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎懲；能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效，為銀行提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。 他首創(chuàng)的銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）已成功導(dǎo)入多家銀行。他的培訓(xùn)具有深刻、震撼、激情、實戰(zhàn)的風(fēng)格，因能達(dá)到“現(xiàn)場學(xué)習(xí)，現(xiàn)場訓(xùn)練，現(xiàn)場結(jié)果”的效果。培訓(xùn)滿意度在98%以上。 服務(wù)過的部分客戶： 廣東農(nóng)行、湖南農(nóng)行、工商銀行、中國銀行業(yè)協(xié)會、鄭州工商銀行、北京盛京銀行、中國郵政儲蓄銀行新疆省分行、四川宜賓商業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行安徽省分行、中國銀行山東省分行、中國銀行青海省分行、中國工商銀行青海分行、中國建設(shè)銀行寧夏分行、中國建設(shè)銀行新疆分行、中國建設(shè)銀行西藏分行、中國銀行陜西分行、重慶建行、甘肅省信用聯(lián)社酒泉聯(lián)社、東莞招商銀行、蘭州銀行總部、上海浦發(fā)銀行、交通銀行甘肅省分行、中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行、杭州工行、杭州西南證券、國家開發(fā)銀行甘肅省分行、廣州郵政客戶服務(wù)中心、濟(jì)南齊魯證券、秦皇島商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行鄭州分行、中國銀行臨夏分行、甘肅電力公司、青海省發(fā)電公司、中國平安保險公司、CA財商培訓(xùn)集團(tuán)、浙江東寶集團(tuán)公司等百余家金融企業(yè)和集團(tuán)公司。 謝謝您的關(guān)注！歡迎全國銀行提出需求，定制課程！ 慧澤宇銀行學(xué)院 中國銀行執(zhí)行力研究院 深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司