《你能為銀行帶來什么》課程介紹（員工版）

主講老師：孫軍正博士

一、課程背景

銀行在服務(wù)意識、營銷意識、危機(jī)意識、競爭意識等諸多關(guān)鍵能力上依舊水平有限。這在某種程度上大大阻礙了銀行的發(fā)展，令其戰(zhàn)略難以落地。那么，銀行該何去何從？而作為銀行一員的你又能為銀行帶來什么？

結(jié)合我國銀行業(yè)的實(shí)際需求，銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人孫軍正博士及其專家團(tuán)隊(duì)根據(jù)多年研究成果與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，首創(chuàng)了“銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)”并已在多家銀行成功實(shí)施與應(yīng)用。這一系統(tǒng)課程主要針對銀行以網(wǎng)點(diǎn)為銷售渠道、被動(dòng)銷售、沒有專業(yè)的銷售隊(duì)伍、沒有上下一致的以銷售為主導(dǎo)的文化、沒有實(shí)行有區(qū)別的銷售與服務(wù)方式等現(xiàn)狀，透析了客戶價(jià)值與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力對銀行業(yè)績的影響，幫助銀行了解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義，提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型必備的服務(wù)、營銷、現(xiàn)場和人員管理技能，提升客戶服務(wù)意識及對工作的認(rèn)同度，提升銀行的服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，全面掌握客戶服務(wù)管理流程、模式、方法，搭建系統(tǒng)、高效的執(zhí)行力科學(xué)體系等等，從而為銀行的業(yè)績突破及長足發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、課程特色
1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡單的故事。
2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。
3、非常簡單，快速有效，容易做得到。
三、培訓(xùn)形式

講授、現(xiàn)場訓(xùn)練、典型案例分析、學(xué)員互動(dòng)研討、激勵(lì)、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問題解答

四、課時(shí)：1-5天

五、學(xué)習(xí)對象：骨干員工及新入職員工

六、核心模塊

第1模塊：別讓銀行業(yè)績因你而“受傷”

1.網(wǎng)點(diǎn)辦事效率低帶來的服務(wù)壓力

2.行業(yè)沖擊波帶來的競爭壓力

3.員工執(zhí)行力匱乏帶來的工作壓力

4.過高客戶期望值帶來的投訴壓力

5.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型帶來的變革壓力

6.典型案例研討、分析與點(diǎn)評

7.現(xiàn)場演練與點(diǎn)評

第2模塊：微利時(shí)代，你如何幫銀行突破業(yè)績?

1.提升客戶價(jià)值

2.提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

3.典型案例研討、分析與點(diǎn)評

4.現(xiàn)場演練與點(diǎn)評

第3模塊：銀行營銷：只做不說，穩(wěn)“盈”不虧

1.銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷實(shí)戰(zhàn)策略

2.銀行電話營銷實(shí)戰(zhàn)策略

3.銀行客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)策略

4.典型案例研討、分析與點(diǎn)評

5.現(xiàn)場演練與點(diǎn)評

第4模塊：銀行服務(wù)：使客戶從“唉聲嘆氣”到“贊不絕口”

1.銀行服務(wù)即營銷

2.做卓越的銀行客戶經(jīng)理

3.典型案例研討、分析與點(diǎn)評

4.現(xiàn)場演練與點(diǎn)評

第5模塊：客戶管理：驅(qū)動(dòng)客戶熱情，讓TA主動(dòng)“粉”你

1.客戶管理初期：籌備、建立與策略

2.后期套牢客戶心的關(guān)鍵：滿意度、忠誠度與數(shù)據(jù)庫

3.典型案例研討、分析與點(diǎn)評

4.現(xiàn)場演練與點(diǎn)評

第6模塊：基層執(zhí)行力：讓員工自己“奔跑”

1.塑造基層員工的“亮劍精神”

2.讓基層員工具備“西點(diǎn)精神”

3.培養(yǎng)員工的“好習(xí)慣”，走上“職業(yè)化”之路

4.典型案例研討、分析與點(diǎn)評

5.現(xiàn)場演練與點(diǎn)評

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準(zhǔn)！