客戶價(jià)值:執(zhí)行的動(dòng)力與方向 一、什么是客戶? 我們的衣食父母;是越用越多的資源;是我們的商業(yè)回報(bào)的重要來(lái)源。 沒有客戶價(jià)值,企業(yè)就死亡,不論它過(guò)去多么輝煌。 二、什么是客戶價(jià)值? 滿足客戶價(jià)值需求;超越客戶既定的期望。企業(yè)生存的底線,執(zhí)行的動(dòng)力和方向。 三、怎么做客戶價(jià)值? (一)原則 高價(jià)值、低成本、可體驗(yàn)、能持續(xù) (二)方法 排除法、新增法、遞進(jìn)法 四、內(nèi)部客戶價(jià)值 只有內(nèi)部客戶價(jià)值,才會(huì)有真正意義上的外部客戶價(jià)值。 1,對(duì)上級(jí)和平級(jí):給提前量,給依據(jù),給方案,給選擇題 2,對(duì)下級(jí):激勵(lì),給成長(zhǎng)機(jī)會(huì),給原則,給方法。 五、客戶價(jià)值的修煉 你的客戶是誰(shuí)? 上周為這些客戶做了哪些工作? 這些工作的結(jié)果是什么? 本周準(zhǔn)備做什么事感動(dòng)客戶? (建立了結(jié)果導(dǎo)向的思維之后,樹立提交結(jié)果的對(duì)象:客戶!如何明確客戶的真正定位,如何提供客戶價(jià)值,贏取最大的客戶信賴,不戰(zhàn)而屈人之兵。以及在企業(yè)內(nèi)部建立內(nèi)部客戶價(jià)值文化。企業(yè)內(nèi)部同級(jí)別及上下級(jí)之間也是互為客戶的關(guān)系,需要互相配合,互相提供價(jià)值,讓員工真正懂得協(xié)作的本質(zhì)!讓部門上下級(jí)溝通從此告別推諉扯皮?。?