潛心打造公交文化   真誠(chéng)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)   

 文：宋聯(lián)可

   常州市公共交通集團(tuán)公司始建于1960年5月，至今已走過(guò)了半個(gè)世紀(jì)的歷程。50年來(lái)，常州公交潛心打造屬于自己的企業(yè)文化，在城市公共交通行業(yè)中，始終堅(jiān)持“愛(ài)乘客，愛(ài)公交，愛(ài)社會(huì)”的企業(yè)精神，秉承“真情服務(wù)乘客，真誠(chéng)奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)宗旨，樂(lè)于奉獻(xiàn)，勇?lián)?zé)任，做優(yōu)服務(wù)。公司先后涌現(xiàn)出全國(guó)“青年文明號(hào)”B2線（原3路線）、全國(guó)“巾幗文明崗”B12線（原26路線）、全國(guó)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”16路線等一批國(guó)家級(jí)先進(jìn)線路，并有21個(gè)線路、車(chē)組跨入省、市級(jí)“青年文明號(hào)”行列，公司先后培育出全國(guó)、?。ú浚⑹屑?jí)勞模13位，形成了頗具特色的自創(chuàng)服務(wù)法。多年來(lái)，常州公交獲得了常州市“企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”、江蘇省“和諧勞動(dòng)關(guān)系模范企業(yè)”、中國(guó)城市公交科技創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)等榮譽(yù)，在常州公交這片熱土上閃耀著群星的光芒，盛開(kāi)著似錦的繁華。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，是一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。公交作為開(kāi)放型的社會(huì)服務(wù)企業(yè)，決定了公交的經(jīng)營(yíng)必將是以乘客為中心，為城市人民生活和城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，必將是以社會(huì)效益為根本，并把提高社會(huì)效益作為提高經(jīng)濟(jì)效益的前提條件。公交經(jīng)營(yíng)的好壞，不僅關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到政府的形象，還關(guān)系到社會(huì)的和諧和穩(wěn)定。一直以來(lái)，“一切為了乘客滿(mǎn)意”是常州公交人永遠(yuǎn)奉行的服務(wù)理念。因此，創(chuàng)造乘客滿(mǎn)意，營(yíng)造社會(huì)和諧，是常州公交價(jià)值創(chuàng)造的最高境界。

近年來(lái)，市民對(duì)公交出行服務(wù)的多元化、品質(zhì)化和均等化需求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)建立多種交通方式無(wú)縫對(duì)接的綜合交通運(yùn)輸體系越來(lái)越迫切，常州公交公司為了更好地服務(wù)乘客，主動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（1） 公交新型轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)五項(xiàng)新智能。

    為了提高服務(wù)質(zhì)量與水平，常州公交積極投入智能化開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。通過(guò)公交熱線、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站自主查詢(xún)、電子站牌、觸摸查詢(xún)機(jī)、場(chǎng)站發(fā)車(chē)屏等建設(shè)，以及手機(jī)客戶(hù)端開(kāi)發(fā)應(yīng)用，深化服務(wù)，提供更安全、更快捷、更人性化的智慧服務(wù)；通過(guò)GPS車(chē)載定位、DVR視頻錄像系統(tǒng)、IC刷卡機(jī)、3G無(wú)線等技術(shù)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛實(shí)時(shí)定位，超速報(bào)警，IC卡數(shù)據(jù)無(wú)線傳輸，車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)站管理，為乘客服務(wù)，智能管理提供基礎(chǔ)；通過(guò)場(chǎng)站視頻系統(tǒng)、觸摸查詢(xún)系統(tǒng)、WIFI無(wú)線、客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、RFID攝頻技術(shù)、二維碼技術(shù)、乘客導(dǎo)乘系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)站臺(tái)系統(tǒng)的智能化和車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)、定位、巡更的智能化管理；通過(guò)OA系統(tǒng)規(guī)范管理流程，通過(guò)ERP系統(tǒng)提升企業(yè)管理效率，通過(guò)智能調(diào)度系統(tǒng)提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平，通過(guò)GIS提高線網(wǎng)規(guī)劃，通過(guò)分析系統(tǒng)提供決策支持，實(shí)現(xiàn)公交智能管理；通過(guò)公交調(diào)度指揮中心的建設(shè)，形成公交信息管理、監(jiān)控管理、應(yīng)急響應(yīng)、乘客服務(wù)四個(gè)中心，打造實(shí)現(xiàn)智能信息系統(tǒng)平臺(tái)。

（2）人性化的BRT服務(wù)系統(tǒng)                   
　　一是票價(jià)優(yōu)惠。BRT售票系統(tǒng)與現(xiàn)有常規(guī)公交相同，各種IC卡在BRT線上同樣使用。乘坐BRT線，和常規(guī)公交車(chē)完全同價(jià)，即投幣一元，刷卡六折，學(xué)生卡三折，老年卡二折，其它免費(fèi)群體一樣享受優(yōu)惠。BRT實(shí)行同站換乘免費(fèi)，即在BRT站臺(tái)內(nèi)，換乘不同的線路不再收取費(fèi)用，乘客可以更方便地進(jìn)行換乘，得到更多實(shí)惠。 
　　二是人本設(shè)計(jì)。BRT車(chē)輛采用低地板（車(chē)門(mén)踏板距地面≤370mm）、大容量（核定載客可達(dá)近180人）車(chē)輛，設(shè)有四個(gè)寬通道雙內(nèi)擺車(chē)門(mén)，大大方便了乘客上下車(chē)。車(chē)輛與站臺(tái)均考慮了殘疾人通道。BRT車(chē)輛上設(shè)有輪椅專(zhuān)位、靠墊，車(chē)內(nèi)設(shè)置了嬰兒專(zhuān)用座位。兩個(gè)首末站的設(shè)置，分別與新北、武進(jìn)長(zhǎng)途客運(yùn)站相鄰。首末站內(nèi)除BRT線外，均設(shè)置了多條常規(guī)公交線路。首末站不僅是快速公交的首末站，更是公交線網(wǎng)中的樞紐站，極大地方便了乘客在長(zhǎng)途車(chē)和公交間的換乘。 
　　三是綠色環(huán)保。常州BRT工程是發(fā)展綠色交通，提升常州形象的工程。在BRT車(chē)輛選擇上，快速公交系統(tǒng)所需車(chē)輛均采用新型環(huán)保車(chē)輛，采用歐四排放標(biāo)準(zhǔn)。新型車(chē)輛耗能低、排放低；路段的專(zhuān)有路權(quán)，避免了擁堵時(shí)的反復(fù)加減速和停車(chē)，有效減少了車(chē)輛的廢氣排放。BRT的修建，對(duì)實(shí)現(xiàn)“文化旅游名城”、“生態(tài)城市”的城市發(fā)展目標(biāo)，有著重要的意義。

常州公交一直堅(jiān)持著“愛(ài)乘客，愛(ài)公交，愛(ài)社會(huì)”的企業(yè)精神，愛(ài)乘客，就像對(duì)待親人一樣對(duì)待乘客，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓乘客感受到“零距離”的親情化服務(wù)。愛(ài)公交，就是要把企業(yè)當(dāng)作自己的“家”，是公交人奮斗拼搏的依靠，這個(gè)“家”的興衰成敗，與每個(gè)員工息息相關(guān)。愛(ài)社會(huì)，就是要積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位，服務(wù)社會(huì)，奉獻(xiàn)社會(huì)，促進(jìn)城市發(fā)展。多年來(lái)，發(fā)生在公交車(chē)上感人事跡屢見(jiàn)不鮮……

（1） 風(fēng)雨兼程苦相隨，一路奉獻(xiàn)終不悔

巴士公司203車(chē)隊(duì)7路線上的是淑英，是一名普通的公交車(chē)駕駛員，在進(jìn)入公交的20個(gè)年頭里，她懷著對(duì)公交事業(yè)的執(zhí)著熱愛(ài)，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、無(wú)私奉獻(xiàn)，做出了不平凡的業(yè)績(jī)，充分發(fā)揮了一名共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。她牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，不斷追求“乘客滿(mǎn)意”，做到了安全行車(chē)無(wú)事故，無(wú)違章，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)投訴，成為了線路上安全行車(chē)的標(biāo)兵，遵章守紀(jì)的模范和優(yōu)秀服務(wù)的楷模。她對(duì)待同事真心實(shí)意、關(guān)懷備至，對(duì)待乘客和風(fēng)細(xì)雨、熱情周到，是職工的好榜樣，乘客的貼心人。

（2） 見(jiàn)義勇為不留名，“平民英雄”受人贊

趙阿全是BRT車(chē)隊(duì)的一名普通站小修，平時(shí)工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，在工作中盡量幫助每一名駕駛員解決車(chē)上的小故障、小問(wèn)題，受到駕駛員一致好評(píng)。而更被職工傳為佳話的則是趙阿全勇救落水老太的英雄事跡。那天，他沿新312國(guó)道運(yùn)河邊晨跑時(shí)，聽(tīng)到有人喊救命，見(jiàn)河中有一老太正在撲騰掙扎。趙阿全連忙在路邊找了根廢編織袋繩接在一根木棒上，隨即扔到河里，欲叫落水老太雙手吊住繩子拉到河堤旁邊?？珊拥烫盖停咸喜粊?lái)，他二話沒(méi)說(shuō)就一頭扎進(jìn)河中將落水老太救上岸。隨之，他的見(jiàn)義勇為的好事傳開(kāi)了，常州日?qǐng)?bào)、晚報(bào)、本地各大網(wǎng)絡(luò)論壇先后對(duì)其英雄事跡作了報(bào)道。

在常州公交這樣的事例太多太多，有的事很平凡，平凡但讓人忘卻，但想想幾十年如一日的堅(jiān)持，不得不令人稱(chēng)贊；有的事很高尚，受到了全社會(huì)的關(guān)注與稱(chēng)贊，這些事也許在工作中也許在生活里，都是平日無(wú)私奉獻(xiàn)精神在某一時(shí)刻的突發(fā)表現(xiàn)。

常州公交一直堅(jiān)持真情服務(wù)乘客，真誠(chéng)奉獻(xiàn)社會(huì)，在社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)，展示著自身的形象，表明了自己不斷追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)乘客滿(mǎn)意的堅(jiān)定信念，顯現(xiàn)出常州公交無(wú)限美好的前景和發(fā)展?jié)摿?。如今，常州公交已成為現(xiàn)代化常州城市一道亮麗的風(fēng)景線，和諧常州的一張名片。