核心能力：實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

l        在競爭中持續(xù)發(fā)展

可持續(xù)發(fā)展的基石

有人企圖尋找一種特性，一種使企業(yè)長壽的特性，但是結(jié)果令人失望。將若干個百年企業(yè)的閃光點一一列出，發(fā)現(xiàn)大相徑庭，技術(shù)、人才、營銷、創(chuàng)新、企業(yè)文化等等管理要素都可能是某個企業(yè)最突出的閃光點。這是否意味著尋找百年企業(yè)的共性是件沒有意義的事？當(dāng)眾多的閃光點闖入眼簾時，我們也曾疑惑，很多企業(yè)依靠不同的優(yōu)勢不是一樣都長命百歲？難道只要有閃光點就可長壽，而根本不用管這個閃光點是什么？

不同的閃光點一樣可以實現(xiàn)長壽，這只是問題表象，再進(jìn)一步分析可以發(fā)現(xiàn)，百年企業(yè)仍然有著共性。就像看武林大會，不能說使劍的比使刀的強(qiáng)、使槍的比使箭的行，評價高手不能根據(jù)他手中的武器，而要看他殺敵的本領(lǐng)。武林高手的共同特征不是用什么樣的武器，而是他們都能根據(jù)武器的特點把武器用好。百年企業(yè)也一樣，他們的閃光點雖然不同，但他們都能利用這些閃光點實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，因為他們將這些閃光點提煉成了企業(yè)的核心能力。

最早提出核心能力的學(xué)者是普拉哈拉德(C．K．Prahalad)和哈麥爾(Gary Hamel)，他們于1990年在《哈佛商業(yè)評論》(Harvard Business Review)上發(fā)表了題為《公司的核心能力》的論文。他們認(rèn)為：“核心能力是組織中的積累性學(xué)識，特別是如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識。”核心能力本質(zhì)上是一種學(xué)識，是一種可以增強(qiáng)企業(yè)競爭力的學(xué)識。企業(yè)在市場中求生存，必須具有一定的競爭力，以某種優(yōu)勢超過對手而吸引顧客。

在很長一段時間，許多人認(rèn)為企業(yè)的這種優(yōu)勢是因為擁有某種資源，因此很多學(xué)者在研究核心能力時趨向于同企業(yè)資源聯(lián)系。因而企業(yè)核心能力理論往往與企業(yè)資源基礎(chǔ)理論有著緊密聯(lián)系，據(jù)此產(chǎn)生了“能力論”(Langlois，N．R．)、“特殊能力論”(Selznick)、“核心能力論”(Foss，N．J．)、“激勵能力論”(Teece)和“企業(yè)能力基礎(chǔ)論”(Hamel，G．and Heene，A．)等。正如尼古萊·福斯在《企業(yè)萬能：面向企業(yè)能力理論》的開頭寫到：“時至今日，戰(zhàn)略管理研究專家仍然熱衷于把企業(yè)擁有的特殊資源和能力作為影響企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，因而，這種理論也就一躍成為企業(yè)戰(zhàn)略管理研究的時代主旋律?！?/span>

雖然與核心能力相關(guān)的理論越來越受關(guān)注，但是至今對核心能力的定義還沒有完全統(tǒng)一，甚至連“核心能力”的稱謂也有諸多變換。在我國，除了核心能力的提法外，還有人稱之為能力、實力、競爭力、特殊能力、核心專長等。在國外的文獻(xiàn)中，提到核心能力時也常用Competence和Capability互換，根據(jù)它們的常用意，將Competence譯為“競爭力”、Capability譯為“能力”較為合適。關(guān)于核心能力的理論則更加繁多，浙江大學(xué)管理科學(xué)研究所陳勁、王毅和許慶瑞甚至將這些觀點分成八大類。雖然如此，但今天對核心能力的研究還缺乏實證基礎(chǔ)和微觀理論基礎(chǔ)，所以核心能力理論還只是嶄露頭角，未來還有很廣闊的發(fā)展空間。

企業(yè)核心能力可分為兩種子核心能力：一種是行業(yè)核心能力（Core Capability of Industry），是企業(yè)具有在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的優(yōu)勢能力；另一種是板塊核心能力(Core Capability of Strategic Group)，是企業(yè)具有在行業(yè)的細(xì)分市場（戰(zhàn)略板塊）上領(lǐng)先的優(yōu)勢能力。當(dāng)企業(yè)具有行業(yè)核心能力時，可以成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者，但并不是每個企業(yè)都可以幸運(yùn)地具有這項能力，畢竟領(lǐng)先者是少數(shù)。企業(yè)具有板塊核心能力時，也可獨霸一方。行業(yè)中的板塊是由該行業(yè)中業(yè)務(wù)相同或相近的企業(yè)群組成，他們是同一目標(biāo)市場上的直接競爭者。這些企業(yè)通過“變性特征”在同一市場中區(qū)分開，變性特征是企業(yè)不同于其他企業(yè)的特征，在戰(zhàn)略板塊競爭中起著主導(dǎo)作用。如果企業(yè)具有可與其他企業(yè)相區(qū)分的核心能力，就很容易脫穎而出。但是，除去行業(yè)領(lǐng)先者和板塊領(lǐng)先者后，還有更龐大的企業(yè)隊伍，那是不是這些企業(yè)就沒有核心能力可言？不，每個企業(yè)都有自己的優(yōu)勢能力，也許這種優(yōu)勢能力落后于其他企業(yè)，但只要這種能力在企業(yè)內(nèi)是較優(yōu)的、關(guān)鍵的，那這種能力就是該企業(yè)的核心能力。就像動物的大腦，人和驢都有自己的大腦，并且都是由大腦控制思維和活動，只是他們的大腦有區(qū)別。人的大腦高級，他能知道地球圍著太陽轉(zhuǎn)的原因；驢的大腦低級，它能知道它為什么圍著磨轉(zhuǎn)就已了不起。在這，我并不是要否認(rèn)一般企業(yè)核心能力的作用，相反，要肯定核心能力對企業(yè)發(fā)展的決定性作用。但是，為什么百年企業(yè)的核心能力可以讓其長壽，而一般企業(yè)的核心能力只能獲得短暫的發(fā)展，甚至當(dāng)兩種企業(yè)用同一種管理因素作核心能力時，還會產(chǎn)生如此大的差距。這就說明，他們的核心能力有區(qū)別。

許多企業(yè)憑借核心能力在市場上輝煌一時，但是沒有多久，由于沒有跟上市場的變化，而企業(yè)最終銷聲匿跡。市場是動態(tài)發(fā)展的，不斷有市場機(jī)會產(chǎn)生，也不斷有市場機(jī)會消失。如果企業(yè)具有市場機(jī)會能力(Market Opportunity Capability)，即適應(yīng)市場新機(jī)會的相關(guān)能力，便可利用機(jī)會獲得發(fā)展。如果企業(yè)的行業(yè)核心能力或板塊核心能力與市場機(jī)會能力相匹配，通過進(jìn)一步培育，便可獲得適應(yīng)市場情形的核心能力。如果企業(yè)核心能力與市場機(jī)會能力不一致，企業(yè)便應(yīng)調(diào)整核心能力以適應(yīng)新的發(fā)展，否則核心能力的優(yōu)勢作用遲早會完全消失。市場機(jī)會能力是企業(yè)應(yīng)具備的適應(yīng)市場新機(jī)會的能力，只有具備這項能力，才能在變動的環(huán)境中持續(xù)不斷地發(fā)展。百年企業(yè)從來不滿足于已有的核心能力，而是不斷地尋找環(huán)境變化帶來的市場機(jī)會，彌補(bǔ)企業(yè)原有的競爭力，提升新的競爭力，培育出與市場發(fā)展相適應(yīng)的核心能力，使企業(yè)獲得長期持續(xù)發(fā)展。

根據(jù)市場發(fā)展的態(tài)勢，企業(yè)可以采取市場引導(dǎo)、市場適應(yīng)、市場同步跟蹤三種戰(zhàn)略手段。市場引導(dǎo)是以提高技術(shù)層次、長期保持質(zhì)量水平來引導(dǎo)市場的戰(zhàn)略管理方式；市場適應(yīng)是監(jiān)測環(huán)境變化，隨機(jī)應(yīng)變地滿足市場需要；市場同步跟蹤以現(xiàn)有市場發(fā)展水平為基準(zhǔn)，與競爭者同步發(fā)展。三種戰(zhàn)略各有特色，市場引導(dǎo)是以技術(shù)保障質(zhì)量，市場適應(yīng)根據(jù)市場變化快速調(diào)整，市場同步跟蹤是以模仿為基礎(chǔ)。企業(yè)一般有采用某種戰(zhàn)略的趨勢，但是不可能完全依靠某一種戰(zhàn)略，否則反而會被形式束縛。戰(zhàn)略僅僅是手段，目的是跟上市場發(fā)展，認(rèn)清這一點就不難理解為什么百年企業(yè)在漫長的發(fā)展中采用了多種戰(zhàn)略。

百年企業(yè)不只是通過核心能力在市場上立足，更是通過核心能力實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。毫無疑問，核心能力是百年企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石。

當(dāng)代競爭趨勢

在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)生存的第一法則是參與競爭，只要企業(yè)存在，就不可避免地參與競爭。沒有一個企業(yè)可以回避競爭而存在，市場上的直接競爭者、潛在競爭者、替代競爭者、供應(yīng)商、客戶都是企業(yè)的競爭者，特別是直接競爭者，他的威脅最重要、最明顯、最巨大，所以也是最受關(guān)注的競爭者。只有超越對手才能獲得市場，企業(yè)必須具有某種或某些競爭優(yōu)勢，才能在抗?fàn)幹蝎@勝。企業(yè)中最可靠、最易發(fā)展、最持久的競爭優(yōu)勢，一般是由企業(yè)的核心能力發(fā)展而來，所以企業(yè)倍加關(guān)心如何培育、如何利用核心能力。核心能力的成長和運(yùn)用都離不開環(huán)境，只有與環(huán)境吻合，才是適合企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心能力。所以在關(guān)注核心能力前，應(yīng)該先關(guān)注競爭環(huán)境。今天，全球的競爭環(huán)境發(fā)生了變化，出現(xiàn)了一些新的趨勢，對企業(yè)核心能力提出了新的要求。

競爭出現(xiàn)國際化趨勢。經(jīng)濟(jì)全球化要求各國降低直至取消貿(mào)易壁壘，使國與國之間的貿(mào)易更加頻繁、更加容易；科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，要求國與國之間更加密切、更加專業(yè)地合作?，F(xiàn)在，沒有一個國家可以完全封閉，拒絕與外界發(fā)生聯(lián)系，否則必將被整個世界拋棄。事實上，任何一個國家的任何一個企業(yè)都不可避免地參與了國際競爭。有的企業(yè)為了尋找更廣闊的發(fā)展空間，主動地走向國際市場，在全世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展機(jī)遇；有的企業(yè)由于某些原因更趨于留在國內(nèi)發(fā)展，但是他也無法回避外來企業(yè)的挑戰(zhàn)，不得不被動地與國際企業(yè)競爭。無論是主動的還是被動的，無論是在國內(nèi)還是在國外，企業(yè)在一定程度上都參與了國際競爭。只要政府不強(qiáng)制規(guī)定，任何一個市場都不再是孤立的市場，而是暴露在全世界的市場。只要這個市場存在商機(jī)，就會不分國界地吸引企業(yè)進(jìn)入。競爭的范圍逐漸擴(kuò)大，已出現(xiàn)了國際化競爭的趨勢。

競爭出現(xiàn)信息化趨勢。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)開始廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，從產(chǎn)品的設(shè)計到售后服務(wù)，都可借助信息技術(shù)實現(xiàn)分工協(xié)作。信息技術(shù)地應(yīng)用促使企業(yè)向扁平型組織結(jié)構(gòu)發(fā)展，分布在各地的員工可以通過電子郵件、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行溝通和合作。信息技術(shù)的應(yīng)用降低了溝通成本、加快了溝通速度，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了信息共享，通過電子商務(wù)擴(kuò)大了商務(wù)范圍。管理信息系統(tǒng)不再僅僅是信息技術(shù)專業(yè)人員的工作，而是關(guān)系到全體員工的工作。這些新的變化必然影響著企業(yè)的競爭活動，首先，通過信息技術(shù)實現(xiàn)更廣泛、更專業(yè)、更迅速的合作，企業(yè)可以借助外部資源增強(qiáng)自己的競爭力。其次，信息技術(shù)可以促進(jìn)內(nèi)部的溝通和合作，有利于協(xié)調(diào)內(nèi)部力量，形成更強(qiáng)大的合力。再次，信息可以降低不確定性，減少風(fēng)險，信息共享可以成倍地減少競爭風(fēng)險。第四，電子商務(wù)的興起擴(kuò)大了競爭的手段，很多企業(yè)已開始利用網(wǎng)絡(luò)交易，不但降低了交易成本，更是提高了交易速度。信息技術(shù)在競爭中變得越來越重要，誰能更好地利用信息技術(shù)，誰就獲得了競爭優(yōu)勢。

競爭出現(xiàn)知識化趨勢。知識在企業(yè)運(yùn)營中的作用越來越重要，知識管理漸漸興起，并且知識管理已成為繼泰勒管理革命之后的又一次重大管理變革。知識可以降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，是推動企業(yè)發(fā)展的重要因素。通過知識管理，可以提高組織成員的素質(zhì)和能力，從而提高組織的持續(xù)發(fā)展能力。由于科技進(jìn)步、觀念更新，知識的發(fā)展顯得越來越快、越來越重要，所有企業(yè)都面臨著知識經(jīng)濟(jì)的考驗。只有擁有更多更有用的知識，企業(yè)才能站在較高的起點上看問題；只有更有效地運(yùn)用知識，才能充分地發(fā)揮知識的作用。所以，企業(yè)都在相競提高知識管理水平，希望通過知識增加競爭力。企業(yè)間的競爭不再是價格等低水平上的競爭，而是在積極擴(kuò)展市場的同時更積極地擴(kuò)大利潤空間，而知識是增加利潤空間的最佳方法。知識管理是對知識的獲取、存儲、學(xué)習(xí)、共享使用和創(chuàng)新的管理過程，企業(yè)的競爭已引向企業(yè)知識管理水平的競爭，通過對知識的擁有和利用從更高層次上提高企業(yè)的競爭力。

競爭出現(xiàn)更多變趨勢。過去企業(yè)的競爭主要圍繞價格、質(zhì)量等簡單因素，由于企業(yè)的差異性小、顧客不成熟，這些競爭內(nèi)容確實起到了重要的作用。價格和質(zhì)量等因素雖然一直是非常重要的因素，但是隨意企業(yè)和顧客的成熟，它們已經(jīng)不是主導(dǎo)的決定性因素，這些因素很容易被模仿，它們的吸引力正漸漸變小。為了與眾多的對手相區(qū)別，企業(yè)都在積極地創(chuàng)造一些新的吸引點，像品牌、售后服務(wù)、廣告、企業(yè)文化等因素開始左右顧客的選擇，于是企業(yè)的競爭逐漸走向更多的領(lǐng)域，競爭的內(nèi)容出現(xiàn)了許多新的變化。同時，在每一個競爭領(lǐng)域，由于企業(yè)的模仿能力強(qiáng)、競爭壓力大，在同一內(nèi)容的競爭中也出現(xiàn)了多種變化。即使企業(yè)在某方面的競爭獲得了巨大的成功也不可掉以輕心，因為環(huán)境多變，也許今天還是很成功的行為到明天就變得無效，甚至還成為創(chuàng)新發(fā)展的束縛。所以在任何一個競爭領(lǐng)域，企業(yè)都必須跟上環(huán)境變化，不斷地彌補(bǔ)、修改、提升、創(chuàng)新競爭力。

競爭出現(xiàn)更迅速趨勢。企業(yè)必須比對手更加迅速地采取措施，才能在競爭中占據(jù)有利地位，主要有兩個原因。第一，環(huán)境變化越來越快，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，不但縮小了空間的距離，還縮小了時間的間隔，人們可以以比過去高出數(shù)倍的效率完成同一任務(wù)。整個社會效率的提高導(dǎo)致環(huán)境從一個穩(wěn)定狀態(tài)向另一個穩(wěn)定狀態(tài)發(fā)展的時間明顯縮短，原來需要較長時間才能察覺的變化，現(xiàn)在可能還沒察覺就已發(fā)生，這對企業(yè)是個巨大的壓力，企業(yè)不得不快速采取措施應(yīng)對變化。第二，競爭對手的行動速度越來越快，全社會效率提高也意味著競爭對手效率提高。在市場上，誰能快速反應(yīng)誰就能搶占先機(jī)，獲得先動優(yōu)勢。市場機(jī)會稍縱即逝，搶先行動可以搶先抓住機(jī)會，往往使用同一機(jī)會的企業(yè)增加，機(jī)會的價值就會減少，因此先使用者獲得的收益最大。企業(yè)間相互博弈，很多情況下，先行動者可以獲得先動優(yōu)勢，后行動者會根據(jù)先行動者的行為來制定策略，這樣后行動者的選擇就會受到約束。因此，企業(yè)的競爭還是一場速度的較量，先察覺、先行動、先收益，企業(yè)以先為貴。

企業(yè)的競爭出現(xiàn)了諸多新的趨勢，對企業(yè)提出了新的要求。在市場中求生存的企業(yè)不得不面對新的變化，把握競爭趨勢打造核心能力，在競爭中成長。

l        在競爭中持續(xù)發(fā)展

企業(yè)在市場中立足，必須具有競爭優(yōu)勢，競爭優(yōu)勢是環(huán)境學(xué)派和資源學(xué)派都在追求的目標(biāo)。核心能力僅僅是資源學(xué)派的一個支流，被認(rèn)為是用來獲取競爭優(yōu)勢的一種途徑。也就是說，建立核心能力的結(jié)果是獲得競爭優(yōu)勢，而競爭優(yōu)勢的取得不一定靠核心能力。但是，對于一個期望持續(xù)發(fā)展的企業(yè)來說，核心能力更重要。第一，核心能力必須是可持續(xù)發(fā)展的，而競爭優(yōu)勢可是長期的也可是短期的；第二，核心能力難于被模仿，而競爭優(yōu)勢不一定；第三，打造核心能力需要企業(yè)全方位的努力，而競爭優(yōu)勢不一定。競爭優(yōu)勢的作用是暫時的，而核心能力的作用是根本的，所以企業(yè)更應(yīng)該關(guān)注核心能力。百年企業(yè)之所以能基業(yè)長青，正是因為他們從不把眼光只局限在某一時期的競爭優(yōu)勢上，而是關(guān)心可實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的核心能力。

核心能力有如此大的魄力，是因為它有三個非常重要的特性，即價值性、獨特性和延伸性。這三大特性共同造就了核心能力在企業(yè)中的核心地位。

價值性

價值性是指核心能力可以對最終產(chǎn)品中顧客重視的價值做出關(guān)鍵性的貢獻(xiàn)。核心能力的價值性是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

核心能力的第一特性是必須對顧客重視的價值做出貢獻(xiàn)，并且是關(guān)鍵性的貢獻(xiàn)，這就是明確培養(yǎng)核心能力的方向，即必須對顧客有用。如果一個企業(yè)只是一味地追求增強(qiáng)能力，而忽視了顧客的需要，那么這種能力毫無意義。有一則童話講一個皇后幫王子選妻，很多年輕的貴族女子都聚到皇宮等待挑選?；屎笤谝粡埡廊A的大床上鋪了九層柔軟的被褥，在最底層的被褥下藏了一顆很小的豆子，她認(rèn)為誰躺在上面能感到床上有顆豆子，誰就是最尊貴最配得上王子的女子。當(dāng)然沒有一個女子能感到豆子的存在，但皇后藏豆子時被一個宮女偷看到，當(dāng)所有的女子莫名其妙地落選后，宮女說讓她試試。宮女裝模作樣地說床不夠舒服，有什么東西挺住了她的背。就這樣，宮女成了王子的未婚妻。毫無疑問，無意義的挑選讓王子的婚姻蒙上陰影。事實上，“感到豆子存在”是一項毫無作用的能力，企業(yè)也會犯類似的錯誤，盲目地追求增強(qiáng)某種能力，可是這種能力無助于為顧客提供更多的價值，得不到市場的支持，結(jié)果毫無作用。企業(yè)靠顧客生存，得不到顧客的認(rèn)可，就失去了生長的土壤。企業(yè)在打造核心能力時，要避免犯“感到豆子存在”的錯誤，企業(yè)最好的方法就是關(guān)心顧客重視的價值。

要知道什么價值是顧客關(guān)心的，就必須關(guān)心顧客。最終產(chǎn)品是否受市場歡迎是最終的標(biāo)準(zhǔn)，可以檢驗產(chǎn)品是不是符合顧客需要，但是直到銷售環(huán)節(jié)才采取措施顯得過晚，如果產(chǎn)品不受歡迎，企業(yè)花費(fèi)的人力、物力、財力只能成為損失。采取事后控制可以為下一次行動提供修改意見，但是偏差已經(jīng)產(chǎn)生，如果改用預(yù)先控制，就能盡可能地減少甚至消除偏差。預(yù)先控制的關(guān)鍵是能事先預(yù)測到偏差，但是要知道顧客需求變化趨勢并不容易，需要企業(yè)培養(yǎng)敏銳的洞察力。為了能察覺市場需求變動趨勢，企業(yè)首先應(yīng)該樹立以顧客為中心的觀念，倡導(dǎo)全體員工在工作中牢記服務(wù)的對象是顧客，經(jīng)常思考如何提高顧客滿意。觀念上重視顧客才能在行動上重視顧客，在顧客為中心的理念指導(dǎo)下，從產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)開始就關(guān)心顧客需要。通過市場調(diào)研得到最新信息，經(jīng)過詳細(xì)分析找到發(fā)展趨勢，在此基礎(chǔ)上，再改造企業(yè)的其它環(huán)節(jié)。

凱恩斯認(rèn)為：一切經(jīng)濟(jì)活動最終都是以消費(fèi)為唯一目的。所有的企業(yè)都是在為他的用戶服務(wù)，他的用戶可能是消費(fèi)者也可能是其他企業(yè)，但是這些企業(yè)的最終用戶還是消費(fèi)者，所以歸根結(jié)底企業(yè)最終的服務(wù)對象還是消費(fèi)者。無論是在哪個環(huán)節(jié)，消費(fèi)者是影響企業(yè)的根源，但是對企業(yè)影響最大的還是企業(yè)的直接用戶。直接用戶選擇產(chǎn)品或服務(wù)時一般都有多種選擇，他選擇的依據(jù)就是誰能給他更多的利益。這個利益可以是少付出的費(fèi)用，還可以是放心的服務(wù)、可靠的質(zhì)量等等，無論這個利益是什么，只要直接用戶認(rèn)為他得到的綜合利益超過他的要求就會滿意。不管直接用戶是消費(fèi)者還是企業(yè)，在此引用經(jīng)濟(jì)學(xué)上的“消費(fèi)者剩余”來比較，并把他們都稱為“消費(fèi)者”。消費(fèi)者的需求曲線不變，不同供應(yīng)商的供給曲線不同，誰能提供更多的消費(fèi)者剩余誰就獲得消費(fèi)者的青睞。最簡單的方式是選擇價格最低者，消費(fèi)者可以節(jié)約付出的費(fèi)用。但是今天價格已不再是唯一的決定因素，甚至有時消費(fèi)者愿意選擇較貴的產(chǎn)品，因為他認(rèn)為較貴的產(chǎn)品帶來更多的利益，比如質(zhì)量保證、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、心理滿足等多種需要。所以企業(yè)應(yīng)該清楚地知道用戶需要什么，各種需要的程度如何，以決定如何滿足各種需要，使用戶綜合的消費(fèi)者剩余值最大。雖然用戶對自己各種需要的重要程度比值也不清楚，但是他認(rèn)為最重要的需要往往起著決定性作用，所以企業(yè)應(yīng)該在滿足基本需要的基礎(chǔ)上，重點關(guān)心用戶最重視的需要。

核心能力第一要考慮的是對顧客關(guān)心的價值有貢獻(xiàn)，只有這樣的核心能力才有意義。一般企業(yè)都能做到這一點，但是有的企業(yè)只能勉強(qiáng)生存、有的企業(yè)只能輝煌一時、有的企業(yè)卻能長期發(fā)展，百年企業(yè)就是其中的佼佼者。百年企業(yè)不只非常關(guān)心用戶的需要，還對用戶需要的變化非常敏感。雖然百年企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品的歷史悠久，但是隨著時間的遷移，在老產(chǎn)品上會增加許多新元素，甚至有的企業(yè)干脆拋棄老產(chǎn)品，重新經(jīng)營一些沒有涉足過的領(lǐng)域。這樣的例子屢見不鮮，很多百年企業(yè)現(xiàn)在經(jīng)營的業(yè)務(wù)和過去經(jīng)營的業(yè)務(wù)相去甚遠(yuǎn)，這正好說明百年企業(yè)不是因為產(chǎn)品“老”而取勝。事實上，百年企業(yè)關(guān)心的不是如何保住老產(chǎn)品的地位，而是如何保住用戶的青睞。所以在構(gòu)建核心能力時，百年企業(yè)更多地是關(guān)心如何提供顧客需要的價值，并密切跟蹤需要的變動，以便及時跟上顧客需要，甚至是引導(dǎo)顧客需要。

機(jī)器公司(International Business Machines Corporation ,IBM) 創(chuàng)建于1911年，是世界上經(jīng)營最好、管理最成功的公司之一，是世界上最大的電子計算機(jī)制造商。在信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展史上，總是離不開IBM的身影，在每次重要的轉(zhuǎn)折點上，IBM都做出了貢獻(xiàn)。

IBM一直在硬件制造方面令人稱羨，但是在1990年時，PC崛起、策略性委外加工崛起、企業(yè)科技投資的衰退讓IBM的大型主機(jī)業(yè)務(wù)受到沉重打擊。硬件發(fā)展到一定的程度后，很難顯出差異性，企業(yè)間的價格競爭共同地將消費(fèi)者剩余讓渡給消費(fèi)者，可是當(dāng)價格低到一定程度后就無法再增加消費(fèi)者需要的價值。IBM認(rèn)識到用戶的需求熱點正在轉(zhuǎn)變，這是對IBM老業(yè)務(wù)的沖擊，但也是IBM開發(fā)新業(yè)務(wù)的機(jī)遇。

1992年，IBM開始嘗試以地區(qū)為主的方式投入服務(wù)業(yè)，替客戶小規(guī)模建置信息系統(tǒng)。在新的領(lǐng)域，IBM發(fā)現(xiàn)用戶有著許多潛在需求，在服務(wù)方面的一點改進(jìn)可能會為用戶帶來巨大的利益。于是IBM在1997年打破地區(qū)限制，成立全球服務(wù)事業(yè)部，建立統(tǒng)一的系統(tǒng)流程。IBM的服務(wù)項目主要有三方面內(nèi)容：一是幫客戶把不同的軟件、硬件整合；二是企業(yè)流程改造，如導(dǎo)入ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）、SCM（供應(yīng)鏈管理）等；三是為企業(yè)構(gòu)建基礎(chǔ)信息架構(gòu)，如建機(jī)房等。美國一家研究公司統(tǒng)計，全球2000年的技術(shù)服務(wù)市場規(guī)模高達(dá)6660億美元。IBM不僅僅是看到了市場的機(jī)遇，更是希望通過服務(wù)可以提早參與客戶未來3到5年的計劃。IBM是第一個以Interner為中心集中精力開發(fā)軟件的企業(yè)，并把原先的競爭者拋在身后。過去主要經(jīng)營厚重的主機(jī)事業(yè)，現(xiàn)在主要經(jīng)營輕薄的軟件事業(yè)，這是一個巨大的轉(zhuǎn)變，IBM從一個硬件的巨人轉(zhuǎn)變成了服務(wù)的巨人。企業(yè)的核心能力不是圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展，而是圍繞顧客進(jìn)行，所以IBM并沒有固執(zhí)地依靠老業(yè)務(wù)，而是根據(jù)用戶新的需要開發(fā)新業(yè)務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)悄然興起，漸漸融入人們的生活，在經(jīng)濟(jì)社會中扮演著越來越重要的角色，IBM再次敏銳地察覺到人們對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了新的需要。郭士納認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)正好可以把硬件、軟件結(jié)合起來，而IBM正好又有這方面的優(yōu)勢。郭士納在1996年正式宣布，IBM將把更多的精力集中在互聯(lián)網(wǎng)上，目標(biāo)是協(xié)助客戶用Internet管理公司、進(jìn)行電子商務(wù)。郭士納是第一個正式把互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作商業(yè)工具來討論的信息產(chǎn)業(yè)執(zhí)行官。

上世紀(jì)90年代初，IBM滑入事業(yè)低谷。在認(rèn)真分析顧客需要后，及時調(diào)整核心能力，通過短短幾年的轉(zhuǎn)變，又開辟了一片廣闊的天地。IBM在2000年的營業(yè)總額達(dá)到884億美元，可在聯(lián)合國的經(jīng)濟(jì)實力（GDP）排列榜上排到第39位，超過委內(nèi)瑞拉。委內(nèi)瑞拉的人口有2320萬人，而IBM只有31萬員工，IBM可謂富可敵國。

由于核心能力的特性之一是價值性，避免了企業(yè)發(fā)展類似“感到豆子存在”能力的錯誤。確保價值性得到體現(xiàn)，最重要的是企業(yè)要從觀念上認(rèn)識到顧客的重要性，緊緊把握顧客需要的變化趨勢。企業(yè)應(yīng)從整個經(jīng)營過程著手，盡可能地讓渡更多的消費(fèi)者剩余給顧客，使產(chǎn)品更具有競爭力。

獨特性

獨特性是指核心能力應(yīng)是企業(yè)所獨有的。核心能力的獨特性是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保證。

企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，逐漸培育和積累形成了核心能力，因此企業(yè)的核心能力必然有著企業(yè)深深的烙印。企業(yè)能力是企業(yè)內(nèi)在擁有的、對外界事物和環(huán)境能動反應(yīng)的一種體現(xiàn)，每個企業(yè)都有多種能力，但這些能力中，影響企業(yè)最大、對企業(yè)最重要的就是核心能力。首先，核心能力是企業(yè)內(nèi)在擁有的，不是舶來品。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，逐漸發(fā)展了一些能力，這些能力從無到有、從小到大，其中發(fā)展最快、作用最重要的能力就成了核心能力，所以核心能力是企業(yè)自己發(fā)展而來的特有能力。其次，核心能力是企業(yè)對外界能動反應(yīng)的體現(xiàn)。企業(yè)在現(xiàn)實環(huán)境中運(yùn)營，會遇到各種各樣的情景，在特定環(huán)境下，企業(yè)根據(jù)自己的判斷和分析做出決策、采取行動，企業(yè)的這些反應(yīng)都有意無意地在培育著特有的核心能力。第三，核心能力是企業(yè)最重要的能力。核心能力的重要性體現(xiàn)在兩個方面：一方面核心能力是企業(yè)最重視培育的能力，耗費(fèi)了大量的資源；另一方面核心能力對企業(yè)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。企業(yè)按照自己的需要培育核心能力，核心能力又在特定的企業(yè)中發(fā)揮作用，因而核心能力是與特定企業(yè)相聯(lián)系的。核心能力具有獨特性，是企業(yè)獨有的。

在經(jīng)濟(jì)活動中，很多企業(yè)都是依靠核心能力取勝，并且一般對手都知道該企業(yè)起作用的核心能力是什么。既然如此，成功的核心能力就會受到公眾的注目，但為什么其他企業(yè)不采用同樣的核心能力？其實不是不采用，而是核心能力不可模仿、不可仿制。如果沒有差異，就沒有模仿的動機(jī)，你有我有的東西就不用模仿。核心能力的差異來自于獨特性，如果這種差異又成為顧客選擇的理由，那就更有被模仿的驅(qū)動力。但事實上，我們還難看到某個企業(yè)的核心能力被完全復(fù)制，相反，成功的核心能力往往處于稀缺狀態(tài)。如果一個好的事物容易被模仿，就不存在稀缺，只有當(dāng)不容易被模仿時才會出現(xiàn)稀缺。

為什么核心能力難于被模仿，這主要有三個方面的原因。第一，對仿制對象的認(rèn)識有限。雖然很容易知道某個企業(yè)憑借什么樣的核心能力取得成功，但很難知道這個企業(yè)是怎樣形成核心能力、又是怎樣利用核心能力獲得成功。由于因果關(guān)系含糊，很難知道行為和結(jié)果之間是如何聯(lián)系的，這種認(rèn)識限制成為模仿的障礙。我們都知道舉重冠軍是因為力氣大、會用力而舉起比自身體重重若干的物體，但是我們很難知道冠軍他是如何擁有這樣的力量和技巧。企業(yè)的成功可歸功于某種特殊能力，可是這種能力產(chǎn)生于特定的環(huán)境，有時還可能受一些偶然因素的影響，連企業(yè)自己也不一定能完全清楚是如何形成，更不可能用一些步驟、方法簡單地顯化出來。第二，模仿者具有時間劣勢。核心能力靠長期積累而來，模仿者要在短時間來仿制，不可能完整地經(jīng)歷核心能力形成的歷程，因而模仿而來的能力必然有差異。特別像企業(yè)文化、管理模式等需要時間沉積的，根本不可能在短期內(nèi)完成。由于模仿需要時間，即使模仿者愿意花時間仿制，但等他模仿得差不多時，原來的企業(yè)早以提升了核心能力，模仿而來的核心能力又顯得沒有競爭力，失去仿制的意義。并且模仿者有時間壓力，模仿的過程可能會帶來一些意想不到的問題。第三，模仿者具有經(jīng)濟(jì)劣勢。原先的企業(yè)憑借核心能力已獲得了成功，得到了豐厚的利潤。模仿者一般經(jīng)濟(jì)實力較弱，想通過模仿成功具有一定難度，即使模仿獲得該核心能力，但由于先行者早因此獲利，后行者可獲利的空間變得狹小。一群人圍著一小鍋粥，本來大家都是拿著筷子一小口一小口的吃，突然有人改用大勺大口大口地喝，其他人便開始四處找勺子，等他們把勺子找來時，可能鍋里只剩下幾口粥了。一般而言，市場需求相對于市場供給總是少的，模仿者想用同樣的方法獲利很難。

越獨特的核心能力越難被模仿，因而發(fā)揮作用的時間越長、獲利越多。百年企業(yè)的核心能力都比較獨特，能夠在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)發(fā)揮作用。百年企業(yè)的成功常常被人們稱道，效仿者數(shù)不勝數(shù)，但是少有企業(yè)成功。百年企業(yè)總會讓人聯(lián)想到一些特質(zhì)，提到全聚德想到美味可口的烤鴨，談到寶潔想到一系列耳熟能詳?shù)钠放啤谏习倌甑慕?jīng)營過程中，百年企業(yè)早已形成了獨特的核心能力，這些核心能力不但讓企業(yè)個性鮮明，更是讓效仿者望塵莫及。在長時間的摸索中，百年企業(yè)形成了富有個性的核心能力，這種核心能力聚集了經(jīng)驗的積累、經(jīng)受了時間的考驗、匯集了無數(shù)人的心血。百年企業(yè)的核心能力最難模仿，因為經(jīng)歷長時間的發(fā)展后，很難知道形成的因果關(guān)系，不可能用同樣的時間打造，很難扭轉(zhuǎn)經(jīng)濟(jì)劣勢。獨特的核心能力是百年企業(yè)的防護(hù)網(wǎng)，將自己與模仿者、競爭者輕易地區(qū)分開。

可口可樂公司創(chuàng)立于1892年，經(jīng)過上百年的發(fā)展已成為世界上最大的軟飲料生產(chǎn)企業(yè)。能經(jīng)營上百年的企業(yè)不多，能讓同一個產(chǎn)品暢銷上百年的企業(yè)更是少之又少，然而可口可樂公司做到了。

可口可樂是可口可樂公司的核心產(chǎn)品，公司因其暢銷而百年不衰。可口可樂被人們稱為“魔水”，每天全球的飲用量達(dá)到10億杯，在全球的軟飲料市場上占到48%的份額。可口可樂的核心能力就是樹立產(chǎn)品獨特形象，使可口可樂成為美國文化的代表。由于可口可樂公司一直強(qiáng)調(diào)突出可口可樂的個性，使得可口可樂成為世界上最知名的產(chǎn)品。

1886年5月8日，在美國亞特蘭大的一間實驗室里，藥劑師約翰·Ｓ·彭伯頓（Ｊohn Styth  Pemberton）研制出了一種糖漿，取名為可口可樂（Ｃoca Ｃola），Ｃoca和Cola分別是產(chǎn)自南美洲和非洲的兩種植物。在一個偶然的機(jī)會，彭伯頓將可口可樂糖漿放進(jìn)小蘇打和冰水中，結(jié)果發(fā)現(xiàn)味道非常好，一個世界級的產(chǎn)品就此悄然誕生。

可口可樂的口感很好，習(xí)慣它的味道后，會覺得非常好喝，容易養(yǎng)成一種嗜好。品質(zhì)好是必要的，但它還不足以讓可口可樂名聲大振，真正成功的原因是可口可樂注重樹立產(chǎn)品形象。可口可樂公司認(rèn)為推銷員應(yīng)具有傳教士的作用，而不是只拿工資的員工。在上世紀(jì)二十年代，羅伯特·伍德魯夫曾召集所有的推銷員，出人意料地宣布全體被解雇。第二天，他又在新的服務(wù)部門重新雇傭這些員工，并告誡他們不再是只懂得宣傳產(chǎn)品優(yōu)點的推銷員，而是保證使蘇打水成為混合極好的加冰可樂的工作人員。并且要求員工把這個理念帶到工作中，樹立可口可樂品質(zhì)保證的形象。

1985年，可口可樂在世界上流行了近百年，公司的高層認(rèn)為應(yīng)當(dāng)改進(jìn)產(chǎn)品，于是花費(fèi)幾百萬美元開發(fā)一種新的配方。但是新產(chǎn)品遭到了市場的抵制，公司接到了無數(shù)的抗議信和1500多次抗議電話，舊金山還成立了“全國老可樂用戶協(xié)會”，舉行抗議示威活動。在短短的幾個月里，可口可樂銷量大跌，損失高達(dá)數(shù)千萬美元。公司意識到老產(chǎn)品的巨大價值，立即恢復(fù)老配方，通過媒體表示將永遠(yuǎn)忠于他的顧客，還花巨資拍廣告重新樹立可口可樂的百年形象。通過此次風(fēng)波，可口可樂公司認(rèn)識到可口可樂已經(jīng)在市場上樹立了根深蒂固的形象，應(yīng)該利用這個形象繼續(xù)推廣產(chǎn)品，便開始宣揚(yáng)它的神秘配方?？煽诳蓸返拿孛芘浞酱_實起到了重要作用，使這個品牌在一個多世紀(jì)里暢銷全球。雖然秘方不一定真有如此強(qiáng)烈地神奇效果，但它賦予了產(chǎn)品神秘色彩，豐富了產(chǎn)品的形象。

可口可樂只是一種增加了某些物質(zhì)的糖水，但能如此大行其道，不得不歸功于公司樹立產(chǎn)品形象的能力。在樹立產(chǎn)品形象方面，可口可樂公司已形成了一套獨特的做法。甚至有一位可口可樂的廣告商稱：我們賣的是一種根本不存在的東西，他們喝的也只是一種形象而不是產(chǎn)品。

經(jīng)過長期培育和積累而形成的核心能力，融入了企業(yè)的個性，成為企業(yè)所特有的能力。由于種種因素，核心能力難于被模仿，這又維護(hù)了核心能力的獨特性。核心能力是企業(yè)的特殊能力，必然要與企業(yè)聯(lián)系，所以企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的特點來構(gòu)建核心競爭力。

延伸性

延伸性是指核心能力可以支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。核心能力的延伸性是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的途徑。

企業(yè)核心能力是一種基礎(chǔ)性能力，是企業(yè)向其它領(lǐng)域發(fā)展的堅實平臺。任何企業(yè)都有發(fā)展的需要，一般都會根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件選擇最適合的途徑發(fā)展，企業(yè)的每一次發(fā)展計劃都應(yīng)先形成相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略主要可分為兩大類，一類是一體化戰(zhàn)略，另一類是多樣化戰(zhàn)略。在這兩類戰(zhàn)略中，企業(yè)都是以核心能力為平臺，向新的領(lǐng)域延伸。為了更好地向新領(lǐng)域發(fā)展，企業(yè)還需要調(diào)整各方面的能力，根據(jù)需要還要培育一些新的能力，這些能力都是在核心能力的統(tǒng)領(lǐng)下整合、發(fā)展。所以，核心能力在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中扮演著舉足輕重的角色。

一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)充分利用自己在產(chǎn)品、技術(shù)、市場上的優(yōu)勢，根據(jù)物資流動的方向，使企業(yè)不斷地向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略。一體化戰(zhàn)略又可分為三個子戰(zhàn)略，即后向一體化戰(zhàn)略、前向一體化戰(zhàn)略和水平一體化戰(zhàn)略。后向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)的產(chǎn)品在市場上擁有明顯的優(yōu)勢，可以繼續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn)，打開銷售，但是供應(yīng)商在提供材料、零件、外購件等方面存在一些問題，影響企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)決定擴(kuò)大經(jīng)營范圍，向供應(yīng)環(huán)節(jié)延伸。企業(yè)的產(chǎn)品在市場上具有優(yōu)勢，可以擴(kuò)大市場份額、提高知名度、增加企業(yè)收入，是企業(yè)發(fā)展的好機(jī)會。但是供應(yīng)商方面存在問題就會制約企業(yè)發(fā)展，由于供應(yīng)商是企業(yè)外部的獨立實體，可能出現(xiàn)一些情況，比如不能及時供貨、不能保證供貨數(shù)量、供貨質(zhì)量低、供貨成本高等，這些情況都會影響企業(yè)產(chǎn)品在市場上的地位。企業(yè)后向一體化發(fā)展，可以自己供貨，也可以兼并供應(yīng)商，還可以與供應(yīng)商合資、合作。由于核心能力具有延伸性，除了支持原先的產(chǎn)品發(fā)展外，還可在核心能力的基礎(chǔ)上向供應(yīng)方向發(fā)展。企業(yè)在產(chǎn)品環(huán)節(jié)具有強(qiáng)大的核心能力，知道如何發(fā)展供應(yīng)能力更有利于產(chǎn)品發(fā)展，具有向后延伸的優(yōu)勢。

前向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)在供應(yīng)方面具有明顯優(yōu)勢，可以擴(kuò)大產(chǎn)量、提高利潤，但由于受到購買企業(yè)或銷售企業(yè)的限制，影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)決定向生產(chǎn)產(chǎn)品或銷售環(huán)節(jié)延伸。當(dāng)企業(yè)在供應(yīng)方面具有優(yōu)勢時，企業(yè)還有剩余的生產(chǎn)能力，可以提供更多的原材料、零件或半成品等；或者企業(yè)的技術(shù)能力強(qiáng)，可以提高供應(yīng)水平。但是下游企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的能力有限，或是銷售產(chǎn)品的能力有限，影響了供應(yīng)品的流通速度，限制供應(yīng)企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模。下游企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)含量低、質(zhì)量低，又會限制供應(yīng)企業(yè)的水平提高。下游企業(yè)壓低價格、供應(yīng)商過多等情況也會影響供應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。出于擴(kuò)大產(chǎn)量、提高水平、增加利潤空間、尋找供應(yīng)品出路等方面的考慮，供應(yīng)企業(yè)會向前延伸。供應(yīng)企業(yè)一樣可以自己生產(chǎn)經(jīng)營成品，兼并成品企業(yè)，與成品企業(yè)合資、合作。由于企業(yè)在供應(yīng)方面擁有較強(qiáng)的核心能力，可以據(jù)此向前發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品。向前一體化又分兩種情況，如果企業(yè)在提供材料、零件或半成品方面具有核心能力，可以發(fā)展生產(chǎn)產(chǎn)品的能力；如果企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品方面具有核心能力，可以發(fā)展銷售產(chǎn)品的能力。

水平一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)兼并處于同一生產(chǎn)經(jīng)營階段的企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。前兩種戰(zhàn)略是縱向一體化，此戰(zhàn)略是橫向一體化，是在同一生產(chǎn)經(jīng)營階段發(fā)展。企業(yè)選擇這樣的戰(zhàn)略，一般有幾種情況：當(dāng)企業(yè)規(guī)模較小而又有在該領(lǐng)域發(fā)展的決心時，會兼并同類企業(yè)，快速增大競爭力；或者是同類企業(yè)具有某種企業(yè)沒有的優(yōu)勢，可以通過兼并迅速地獲取該優(yōu)勢；或者是企業(yè)單純的想擴(kuò)大規(guī)模；或者是想通過兼并消滅強(qiáng)勁的對手……總之，兼并同類企業(yè)是快速增強(qiáng)競爭能力的途徑。但是兼并不是簡單的融合，而是根據(jù)企業(yè)的核心能力選擇兼并對象，目的是有助于發(fā)展核心能力、有助于發(fā)揮核心能力。

另一大類發(fā)展戰(zhàn)略是多樣化戰(zhàn)略，企業(yè)為了占領(lǐng)更多的市場、開辟新的市場或是避免經(jīng)營單一風(fēng)險，會選擇進(jìn)入新的領(lǐng)域。根據(jù)現(xiàn)有事業(yè)領(lǐng)域和未來事業(yè)領(lǐng)域的關(guān)聯(lián)程度，又可將多樣化戰(zhàn)略分為三個子戰(zhàn)略，即橫向多樣化戰(zhàn)略、多向多樣化戰(zhàn)略和復(fù)合多樣化戰(zhàn)略。橫向多樣化戰(zhàn)略是以現(xiàn)有的產(chǎn)品市場為中心，向水平方向擴(kuò)展事業(yè)。核心能力在原有市場、原有產(chǎn)品方面發(fā)展較好時，企業(yè)可以選擇與過去事業(yè)關(guān)聯(lián)性大的業(yè)務(wù)發(fā)展，可以最大地利用核心能力的延伸性。可以以現(xiàn)有的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，開發(fā)新的市場；可以以現(xiàn)有的市場為對象，開發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品的同類產(chǎn)品；可以同時開拓新市場和新產(chǎn)品，但要保持產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性，有效地利用核心能力。在這個戰(zhàn)略中，核心能力一般可以直接利用，企業(yè)的變化較小，風(fēng)險較小。

多向多樣化戰(zhàn)略是指雖然與現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場有些關(guān)系，但是開發(fā)的是完全異質(zhì)的產(chǎn)品、市場。企業(yè)表面上發(fā)展的是一些不曾涉足的領(lǐng)域，但實際上是依據(jù)現(xiàn)有的核心能力來擴(kuò)展。核心能力是可以支持企業(yè)發(fā)展的能力，可以是不同的內(nèi)容，企業(yè)根據(jù)自身情況來確定核心能力，此后的發(fā)展也會根據(jù)這項核心能力來擴(kuò)展。企業(yè)可以根據(jù)自己的核心能力是什么來選擇更具體的戰(zhàn)略，一般企業(yè)容易采用三種戰(zhàn)略。第一，如果核心能力在技術(shù)方面，企業(yè)采取技術(shù)關(guān)系多樣化戰(zhàn)略，以現(xiàn)有的技術(shù)為基礎(chǔ)，開發(fā)新市場和新產(chǎn)品。第二，如果核心能力在營銷方面，企業(yè)采取市場營銷關(guān)系多樣化戰(zhàn)略，以現(xiàn)有的營銷能力為基礎(chǔ)，進(jìn)入不同的產(chǎn)品市場。第三，如果核心能力在供應(yīng)方面，企業(yè)采取資源多樣化戰(zhàn)略，以現(xiàn)有的資源為基礎(chǔ)，開發(fā)新的產(chǎn)品和新的市場。

復(fù)合多樣化戰(zhàn)略是指進(jìn)入與現(xiàn)有事業(yè)領(lǐng)域沒有什么明顯關(guān)系的事業(yè)領(lǐng)域發(fā)展。從表面上看，企業(yè)已脫離原有的業(yè)務(wù)發(fā)展，過去的核心能力似乎沒有用武之地，但是請相信，沒有一個企業(yè)真會完全拋棄成熟的核心能力發(fā)展。企業(yè)選擇嶄新的領(lǐng)域發(fā)展，一般是在原有的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)展受到限制，而恰巧又有比較適合的新機(jī)會。企業(yè)在分析新機(jī)會時，肯定會考慮自己是否有能力、有希望在這個領(lǐng)域中成長，如果沒有一點把握不會輕易涉足。事實上，在新的領(lǐng)域中，核心能力仍在發(fā)揮作用，只是不太明顯罷了。比如過去經(jīng)營服裝，現(xiàn)在經(jīng)營房地產(chǎn)，企業(yè)可以移植企業(yè)文化、管理模式等。只有企業(yè)的核心能力比較成熟后，企業(yè)才有向新領(lǐng)域發(fā)展的基礎(chǔ)，借助核心能力擴(kuò)展。也有企業(yè)是因為完全失敗而進(jìn)入新的行業(yè)，那這種企業(yè)面臨的不是發(fā)展問題，而是生存問題，因為他還沒有一項支持企業(yè)發(fā)展的核心能力。

可以看出，企業(yè)借助核心能力延伸性發(fā)展是條非常有優(yōu)勢的發(fā)展途徑，可以發(fā)揮企業(yè)已有的優(yōu)勢，可以降低發(fā)展的風(fēng)險。核心能力最重要的作用就是使企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，而這正是由它的延伸性決定。百年企業(yè)的第一大特點就是可以實現(xiàn)長期的持續(xù)發(fā)展，有的百年企業(yè)是多年來只經(jīng)營一個業(yè)務(wù)，而更多的百年企業(yè)是逐漸發(fā)展了多個業(yè)務(wù)。無論企業(yè)經(jīng)營什么樣的業(yè)務(wù)，他的目的是讓企業(yè)持續(xù)經(jīng)營。將百年企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)按時間順序羅列出來，可以在這些業(yè)務(wù)之間找到一定的聯(lián)系，而這個聯(lián)系的基點就是核心能力。對于百年企業(yè)來說，他們重視的不是企業(yè)正在經(jīng)營什么，而是企業(yè)如何培育、利用核心能力更好的發(fā)展。百年企業(yè)均如此的依賴核心能力，是因為他們知道通過核心能力發(fā)展可以獲得巨大的好處，而這些利益是長期積累的結(jié)果，其它企業(yè)不可以效仿、也不可以獲得。是核心能力使百年企業(yè)實現(xiàn)了持續(xù)發(fā)展，也是持續(xù)發(fā)展完善了核心能力。

日本電氣株式會社（NEC）創(chuàng)建于1899年7月17日，目前是世界上最大的通訊設(shè)備、計算機(jī)和電子元件的制造商之一。在2002年，NEC在世界500強(qiáng)的排名中居第84位，營業(yè)收入達(dá)407.96億美元。

NEC的產(chǎn)品種類非常多，涉足科技領(lǐng)域的就多達(dá)十多個品類。NEC的多媒體投影機(jī)、大型計算機(jī)、小型計算機(jī)、私人計算機(jī)、打印機(jī)、磁碟機(jī)、顯示器、光盤閱讀器、計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)字式用戶程控交換機(jī)、按鍵電話系統(tǒng)、圖文傳真機(jī)、尋呼機(jī)、移動電話及會議設(shè)備等在業(yè)界上都享有盛名。NEC公司在通信、計算機(jī)和電子設(shè)備三大領(lǐng)域均名列世界前五名。NEC能在眾多領(lǐng)域發(fā)展，并且取得非凡的成果，這要歸功于NEC的核心能力。

NEC認(rèn)為科技是為人類生活服務(wù)，只有不斷地向社會提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，公司才能持續(xù)發(fā)展。科技創(chuàng)新能力是NEC的核心能力，讓NEC實現(xiàn)了向多個領(lǐng)域延伸，并在上百年的時間里保持持續(xù)增長。NEC始終致力于研究世界尖端科技，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)電氣科技時代發(fā)展，用科技改善人類的生活。

為了增強(qiáng)科技創(chuàng)新能力，NEC成立了“C＆C體系研究所”、“光電子技術(shù)研究”、“基礎(chǔ)技術(shù)研究所”、“軟件技術(shù)生產(chǎn)研究所”等專業(yè)研究所。這些研究所分別負(fù)責(zé)開發(fā)電子計算機(jī)，負(fù)責(zé)通信的硬件和軟件的技術(shù)開發(fā)，開發(fā)電子材料、超大規(guī)模集成電路電子計算機(jī)等記憶裝置材料，開發(fā)軟件技術(shù)和管理技術(shù)等。雄厚的科研力量是產(chǎn)品不斷推陳出新的強(qiáng)大支持。

NEC創(chuàng)造了一系列的世界首次——首次使用ATM交換系統(tǒng)的實用型，首次銷售彩色液晶筆記本型電腦，首次開發(fā)出256M的高能DRAM、世界最高速度的超級電腦SX—4、世界最高速度32位RISC微處理機(jī)、開發(fā)使用1G位的DRAM和256M的DRAM。NEC產(chǎn)品總是在技術(shù)上領(lǐng)先，它的每次革新都推動了行業(yè)發(fā)展。

實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展可以采取多種戰(zhàn)略，每種發(fā)展戰(zhàn)略都與企業(yè)的核心能力有聯(lián)系，因為只有這樣才能最好地發(fā)揮企業(yè)的原有優(yōu)勢，盡快的通過核心能力形成其它相應(yīng)能力。核心能力的延伸性可以讓企業(yè)向新的事業(yè)領(lǐng)域發(fā)展，不斷增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。企業(yè)學(xué)會利用好企業(yè)核心能力的延伸性，就有望實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。