公司背景

1843年，一名金屬工匠為了實(shí)現(xiàn)他的夢(mèng)想，揣著技術(shù)工人證件，乘上帆船，來(lái)到美國(guó)。當(dāng)時(shí)非常需要熟練工人，工匠順利地進(jìn)入了米爾沃基鐵路工廠(chǎng)，領(lǐng)上了豐厚的工資，過(guò)上了小康生活。在工匠54歲以前，一切看似平靜，然而一件小事卻改變了他的命運(yùn)。一天清晨，工匠患上流感無(wú)法上班，可又擔(dān)心一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)零件被沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的機(jī)械師毀掉，仍帶著高燒來(lái)到工廠(chǎng)。工廠(chǎng)有個(gè)條例，不管遲到幾分鐘，這一個(gè)小時(shí)都要算作遲到。就是因?yàn)檫@個(gè)條例，門(mén)衛(wèi)竟將工匠攔在門(mén)外，堅(jiān)持一個(gè)小時(shí)后才準(zhǔn)進(jìn)廠(chǎng)。工匠憤然離去，回家立即向妻子宣布：“我再也不為對(duì)設(shè)備不當(dāng)回事的人打工！”果真，工匠再也沒(méi)去那里上班，并于1874年開(kāi)始了他一生最為重要的創(chuàng)業(yè)，在他的作坊上掛起了“查爾斯·史密斯，機(jī)械師”的招牌。這個(gè)作坊逐漸成長(zhǎng)為享譽(yù)全球的A.O.史密斯公司，這個(gè)工匠正是Charles Jeremaiah Smith先生。

A.O.史密斯公司最初是生產(chǎn)嬰兒車(chē)配件的小店，1936年才進(jìn)入熱水器生產(chǎn)領(lǐng)域，1947年就被《生活》雜志稱(chēng)為“世界上同類(lèi)型工廠(chǎng)中生產(chǎn)效率最高的工廠(chǎng)”，1968年生產(chǎn)了第10000000臺(tái)家用熱水器，2001年占據(jù)北美商用熱水器市場(chǎng)52%的份額。到2004年，A.O.史密斯公司全球年?duì)I業(yè)額高達(dá)16.5億美元，全球雇傭員工17000人，在八個(gè)國(guó)家擁有43家工廠(chǎng)。A.O.史密斯公司是一家有著悠久歷史和輝煌業(yè)績(jī)的跨國(guó)公司，A.O.史密斯已成為家喻戶(hù)曉的國(guó)際品牌。

根據(jù)全球經(jīng)濟(jì)變化趨勢(shì)，中國(guó)被預(yù)測(cè)成為新的世界制造中心，并且中國(guó)有著巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。A.O.史密斯公司意識(shí)到在中國(guó)發(fā)展有著重要的戰(zhàn)略意義，于1998年在南京投資成立艾歐史密斯（中國(guó)）熱水器有限公司。在中國(guó)正式加入WTO后，A.O.史密斯公司隨即宣布增加在華投資，成為國(guó)家外經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)增資的第一家外商獨(dú)資企業(yè)，至今，在中國(guó)總投資已達(dá)4230萬(wàn)美元。在華投資是A.O.史密斯公司的重要戰(zhàn)略，為開(kāi)辟市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)，根據(jù)所占市場(chǎng)份額排序，在近400個(gè)熱水器品牌中，A.O.史密斯在2002年就排到了第六位，而2003年一躍升至第二位。目前，A.O.史密斯公司已在中國(guó)建立了完善的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)一體化的現(xiàn)代化管理體系，立志為中國(guó)消費(fèi)者提供國(guó)際品質(zhì)的熱水器產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

企業(yè)文化

企業(yè)價(jià)值觀

爭(zhēng)創(chuàng)利潤(rùn)，力求發(fā)展

重視科研，不斷創(chuàng)新

遵紀(jì)守法，保持聲譽(yù)

一視同仁，工作愉快

保護(hù)環(huán)境，造福社區(qū)

企業(yè)宗旨

全面保證產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品更新和多樣化，開(kāi)發(fā)人力資源。

四大關(guān)鍵信念

對(duì)質(zhì)量的明確追求

對(duì)技術(shù)的篤信

毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持商務(wù)道德規(guī)范

對(duì)員工的貢獻(xiàn)

五項(xiàng)基本原則

對(duì)事不對(duì)人

維護(hù)他人的自信和自尊

保持建設(shè)性關(guān)系

主動(dòng)改善情況

以身作則

企業(yè)理念

追求卓越

持續(xù)改進(jìn)

企業(yè)口號(hào)

    通過(guò)研究，尋找一種更好的方式。

價(jià)值觀推動(dòng)活動(dòng)讓文化變成行動(dòng)

一個(gè)企業(yè)最大的困難是如何讓公司的理念變成員工的理念，僅從口頭上倡導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。很多企業(yè)說(shuō)企業(yè)文化只是在墻上掛掛、嘴上說(shuō)說(shuō)的事，其實(shí)不是企業(yè)文化無(wú)用，而是企業(yè)不知如何讓企業(yè)文化有效。A.O.史密斯的作法非常值得借鑒，每年定期舉辦價(jià)值觀推動(dòng)活動(dòng)，鼓勵(lì)、督促員工將企業(yè)文化變成現(xiàn)實(shí)行動(dòng)。

價(jià)值觀推動(dòng)活動(dòng)（Values Recognition Program）是A.O.史密斯公司美國(guó)總部在1994年發(fā)起，該活動(dòng)是為了獎(jiǎng)勵(lì)那些認(rèn)同公司價(jià)值觀并為之做出貢獻(xiàn)的員工?；顒?dòng)的效果非常顯著，員工開(kāi)始主動(dòng)了解自己的公司文化，更重要的是，這些文化漸漸變成了員工的行動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)連續(xù)舉辦了13年，已經(jīng)成為A.O.史密斯公司最受歡迎的活動(dòng)之一。A.O.史密斯（中國(guó)）熱水器有限公司是在2002年開(kāi)始參與該活動(dòng)，接觸到這項(xiàng)活動(dòng)，HR部門(mén)立刻意識(shí)到了它的深遠(yuǎn)意義。

在A.O.史密斯，價(jià)值觀推動(dòng)活動(dòng)已是一項(xiàng)成熟的人力資源管理實(shí)踐，主要有四個(gè)步驟：第一，根據(jù)公司發(fā)展需要，規(guī)劃本年度的價(jià)值觀推動(dòng)活動(dòng)；第二，鼓勵(lì)員工相互提名；第三，管理層集體討論，進(jìn)行無(wú)記名投票評(píng)選；第四，獎(jiǎng)勵(lì)和宣傳獲獎(jiǎng)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)。

雖然這已成為一項(xiàng)成熟的活動(dòng)，但每年都會(huì)根據(jù)當(dāng)年的情況突出重點(diǎn)，或是進(jìn)行改進(jìn)。比如2004價(jià)值觀推動(dòng)就有與往不同之處，首先，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)主題，更加重視那些通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作完成并符合價(jià)值觀的行為；其次，提名更加方便，獎(jiǎng)品即時(shí)兌現(xiàn)，資料觸手可及，通過(guò)改進(jìn)操作方法促進(jìn)員工參與活動(dòng)。

提名是價(jià)值觀推動(dòng)活動(dòng)中非常重要的部分，它直接關(guān)系到員工參與熱情、評(píng)獎(jiǎng)廣泛性和公正性、以及獎(jiǎng)項(xiàng)受到重視的程度。為了方便和調(diào)動(dòng)員工參與，HR部門(mén)主要從三個(gè)方面推動(dòng)這項(xiàng)活動(dòng)。第一，讓資料觸手可及。在公司的餐廳、休息區(qū)、前臺(tái)、宣傳櫥窗、史密斯通訊專(zhuān)版、公司網(wǎng)頁(yè)上都可以找到活動(dòng)的宣傳資料，最大限度地讓員工了解該活動(dòng)。甚至把宣傳資料郵寄到員工家中，不但讓員工在家也可了解相關(guān)信息，還能讓家人一起關(guān)注這項(xiàng)活動(dòng)。第二，令提名更加方便。HR部門(mén)統(tǒng)一發(fā)放《價(jià)值觀推動(dòng)提名表》，保證每個(gè)人都能收到提名表，并且員工還可直接向HR部門(mén)索取。在《價(jià)值觀推動(dòng)完全手冊(cè)》上也有提名表，只要撕下來(lái)填好即可提交。還可在網(wǎng)上下載表格，以電子郵件的方式提交。第三，獎(jiǎng)品即時(shí)兌現(xiàn)。為了鼓勵(lì)員工參與，不論以什么方式提交，都可得到一份時(shí)尚禮品，多提多得。獎(jiǎng)品有不倒翁記時(shí)鐘、卡通調(diào)頻收音機(jī)、卡能手機(jī)座等，讓員工提名的同時(shí)得到一份樂(lè)趣。為了引導(dǎo)員工正確提名，HR部門(mén)還特意羅列出了一些提名題材，告訴員工哪些行為是潛在的提名對(duì)象，比如“工人的一個(gè)合理化建議”、“員工得到所在社區(qū)的某項(xiàng)榮譽(yù)”、“為減少浪費(fèi)采取的措施”、“來(lái)自客戶(hù)的一個(gè)感謝電話(huà)或一封表?yè)P(yáng)信”、“某個(gè)人或團(tuán)隊(duì)提出了一個(gè)新的流程或?qū)ΜF(xiàn)有流程的改進(jìn)”……

一共設(shè)置六大獎(jiǎng)項(xiàng)，分別是管理流程改進(jìn)獎(jiǎng)、生產(chǎn)流程改進(jìn)獎(jiǎng)、產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)、客戶(hù)滿(mǎn)意獎(jiǎng)、環(huán)保貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和公益活動(dòng)參與獎(jiǎng)。每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)都有詳細(xì)說(shuō)明，包括該獎(jiǎng)項(xiàng)為哪些人、哪些部門(mén)、哪些行為、哪些工作設(shè)置，應(yīng)該滿(mǎn)足什么條件，提名應(yīng)有哪些描述并提供哪些材料……《獎(jiǎng)項(xiàng)說(shuō)明》包含了評(píng)獎(jiǎng)必備的主要信息，整個(gè)說(shuō)明并非呆板、生硬的規(guī)定，大量地采用了“我們肯定”、“我們賞識(shí)”、“請(qǐng)”，而盡量避免了“應(yīng)該”、“必須”等詞，使說(shuō)明看起來(lái)富有人情味。這些獎(jiǎng)項(xiàng)體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀，只有認(rèn)同和推動(dòng)價(jià)值觀的員工或團(tuán)隊(duì)才能獲得此獎(jiǎng)。因此，評(píng)選的過(guò)程，實(shí)際上就是灌輸企業(yè)價(jià)值觀的過(guò)程；評(píng)選的結(jié)果，即是獎(jiǎng)勵(lì)為實(shí)踐企業(yè)價(jià)值觀做出貢獻(xiàn)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)。

在2004年之前，已有來(lái)自世界各地的49家公司的523名員工和管理人獲得此獎(jiǎng)，活動(dòng)隨同公司的全球戰(zhàn)略一起推廣。南京的工廠(chǎng)于2002年參于這項(xiàng)活動(dòng)，2004年便第一次有了來(lái)自中國(guó)的獲獎(jiǎng)?wù)?。中?guó)的熱水器市場(chǎng)比較特殊，家用電器連鎖商店和百貨商店占了家用熱水器的主要份額，促銷(xiāo)員成為公司與客戶(hù)溝通的關(guān)鍵。要讓促銷(xiāo)員始終了解產(chǎn)品和公司的最新信息，是一個(gè)項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)。兩名女員工發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)員沒(méi)有機(jī)會(huì)看到熱水器的組裝過(guò)程，因而對(duì)技術(shù)知識(shí)理解不透。這兩位女士特意開(kāi)發(fā)了一個(gè)基于工廠(chǎng)為期五天的促銷(xiāo)員工培訓(xùn)項(xiàng)目，主要是介紹產(chǎn)品特性和優(yōu)點(diǎn)、安裝和維護(hù)、A.O.史密斯歷史、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料和銷(xiāo)售技巧。培訓(xùn)采用多種形式，如討論、角色扮演、工廠(chǎng)參觀和集思廣益等，特別是還引入了室外活動(dòng)（類(lèi)似拓展訓(xùn)練），其中有10米跳臺(tái)之類(lèi)的活動(dòng)。這個(gè)創(chuàng)造性的培訓(xùn)項(xiàng)目自開(kāi)發(fā)以后，不僅使促銷(xiāo)員掌握了更多公司和產(chǎn)品的知識(shí)，還提高了士氣、增加了銷(xiāo)售量、減少了離職率。該項(xiàng)目最終獲得集團(tuán)總部的認(rèn)可并授予“管理流程改進(jìn)獎(jiǎng)”。在南京本部，也有多個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人獲得各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)，如通過(guò)競(jìng)標(biāo)方式為公司降低成本600萬(wàn)元的項(xiàng)目獲得管理流程改進(jìn)獎(jiǎng)、勇救落水女子不留姓名獲公益活動(dòng)參與獎(jiǎng)、卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)獲客戶(hù)滿(mǎn)意獎(jiǎng)等等。

A.O.史密斯公司的價(jià)值觀推動(dòng)活動(dòng)有兩個(gè)主要目的：第一，通過(guò)一種生動(dòng)有趣的方式讓在世界各地的員工了解并理解公司的價(jià)值觀及其在公司中的作用；第二，找到一種方式讓員工可以在日常工作中為推動(dòng)企業(yè)文化做出貢獻(xiàn)。在A.O.史密斯，價(jià)值觀推動(dòng)活動(dòng)已成為員工工作和生活中的一件大事，受到全體成員的關(guān)注。不僅在每年舉辦活動(dòng)的過(guò)程中積極參與，更重要的是在日常工作中自覺(jué)維護(hù)企業(yè)價(jià)值觀。A.O.史密斯承認(rèn)，此活動(dòng)的成功已超出了他們的預(yù)期，并將繼續(xù)堅(jiān)定地推行這項(xiàng)活動(dòng)。