摘要：工作家庭沖突、亞健康、心理疾病、甚至“過勞死”等社會問題，是由人際關(guān)系緊張、工作壓力大導致現(xiàn)代人工作生活質(zhì)量偏低引起。團結(jié)互助、平等友愛、共同前進的和諧文化，可以有效地提高工作生活質(zhì)量，解決突現(xiàn)的和潛在的現(xiàn)實問題。通過分析發(fā)現(xiàn)，不平衡文化導致工作生活質(zhì)量偏低，工作生活質(zhì)量差直接引發(fā)“過勞死”等社會問題。和諧文化可以從根本上改善工作生活質(zhì)量，本文從和諧文化理論基礎(chǔ)和實踐案例兩方面探析，提出創(chuàng)建和諧文化是解決現(xiàn)實問題的重要手段之一。
關(guān)鍵詞：和諧文化  工作生活質(zhì)量  過勞死
 
一、工作生活質(zhì)量現(xiàn)實問題與文獻回顧
2005年1月，短短四天之內(nèi)，清華大學36歲和46歲的兩位教師相繼病逝；2006年5月，華為公司25歲員工胡新宇因過度加班導致心力衰竭而亡……近年來，頻頻傳出我國優(yōu)秀人才英年早逝的噩耗，甚至《環(huán)球時報》、《韓國經(jīng)濟》等稱中國人工作時間全世界最長，“過勞死”一年60萬！
“過勞死”是指因工作時間過長、勞動強度過重、心理壓力過大、存在精疲力竭的亞健康狀態(tài)，由于積重難返突然引發(fā)身體潛藏的疾病急速惡化，救治不及，繼而喪命。日本是“過勞死”最嚴重的國家，這一現(xiàn)象正在全世界
蔓延，中國的現(xiàn)況也越來越令人不安。中國的人均預(yù)期壽命已進入世界“長壽國家”的行列，與此同時，一些特殊人群的壽命卻在縮短。1991年到1996年對中國科學院的調(diào)查顯示，在職科學家的平均死亡年齡為52.23歲；2002年對上海10家主要新聞媒體的聯(lián)合調(diào)查表示，新聞工作者的平均死亡年齡為45.7歲；中國國際亞健康學術(shù)成果研討會公布數(shù)據(jù)表明，中國人70%屬于亞健康人群，其中有70%是知識分子……不平衡的工作環(huán)境導致工作生活質(zhì)量偏低，其最終結(jié)果是嚴重損害人體健康。
“過勞死”是一種極端表現(xiàn)，亞健康、心理疾病、工作家庭沖突等問題也普遍存在。歐美國家早已注意到工作對員工的影響，以及員工感受對工作產(chǎn)生的反作用，從而提出工作生活質(zhì)量（Quality of Working Life）概念，并且許多國家相繼開展工作生活質(zhì)量運動。
一些學者和機構(gòu)曾嘗試定義工作生活質(zhì)量。美國職業(yè)培訓與開發(fā)委員會指出：“工作生活質(zhì)量對于工作組織來講是一個過程，它使該組織能讓處在各個級別的成員積極地參與營造組織環(huán)境，塑造組織模式，產(chǎn)生組織成果。這個基本過程基于兩個孿生的目標：提高組織效率，改善雇員工作生活質(zhì)量”（Daniel，1983）。Nicholson（1995）將工作生活質(zhì)量定義為涉及到員工對工作的反應(yīng)，特別是與工作滿意、心理健康和安全相關(guān)的個人成果。于靜（2002）認為工作生活質(zhì)量是指工作環(huán)境與工作所有者之間的匹配程度。賈海薇等(2003)學者認為工作生活質(zhì)量就是一個組織通過滿足員工的物質(zhì)與精神需要，促使員工更多地發(fā)揮創(chuàng)造力，增強責任感與主人翁精神，獲取更高境界的滿意感，從而實現(xiàn)組織目標高效完成。這些定義強調(diào)工作生活質(zhì)量要兼顧組織和員工雙方面，實現(xiàn)工作環(huán)境與員工匹配，通過工作滿足員工身心需要，以提高員工績效，促進組織目標實現(xiàn)。
在文獻回顧的基礎(chǔ)上，作者定義工作生活質(zhì)量：是營造和諧氛圍，促使員工與工作環(huán)境匹配，提高員工的工作熱情和工作績效，降低甚至消除工作給員工帶來的負面影響，從而更好地實現(xiàn)組織目標和個人目標，最終實現(xiàn)組織和諧的過程。
 
二、和諧文化的理論基礎(chǔ)
黨的十六大把“社會更加和諧”作為全面建設(shè)小康社會的目標之一，黨的十六屆四中全會又把“提高構(gòu)建社會主義和諧社會的能力”作為黨執(zhí)政能力的一個重要方面。構(gòu)建社會主義和諧社會體現(xiàn)了廣大人民群眾的當前利益和未來利益，表明我國社會主義建設(shè)的總體布局已發(fā)展成為社會主義經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)和社會建設(shè)四位一體。
構(gòu)建社會主義和諧社會的基本內(nèi)容是：建立起人與人之間互相尊重、互相信任的社會關(guān)系；全體人民各盡所能、各得其所、和諧相處；和諧興國、和諧創(chuàng)業(yè)、和諧安邦。組織是社會的基本單位，要實現(xiàn)全社會的和諧，首先要實現(xiàn)組織的和諧。以構(gòu)建社會主義和諧社會為目標，相應(yīng)打造和諧組織，其基本內(nèi)容包括：培育組織成員互相尊重、互相信任、和諧相處的氛圍，讓成員各盡所能、各得其所，促進組織和諧發(fā)展，以實現(xiàn)社會和諧為目標。構(gòu)建和諧組織的核心工作是創(chuàng)建和諧文化，通過文化從各層面影響組織成員，全面實現(xiàn)組織和諧。
和諧社會具有民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處六大基本特征。前五個特征強調(diào)人與社會的關(guān)系，第六個特征強調(diào)人與自然的關(guān)系。胡錦濤指出：構(gòu)建和諧社會要在全社會形成團結(jié)互助、平等友愛、共同前進的社會氛圍和人際關(guān)系。組織和諧是社會和諧的基礎(chǔ)和前提，因此首先應(yīng)形成和諧的組織氛圍和和諧的人際關(guān)系。然而在西方追求利益的思想影響下，工作環(huán)境過于壓抑、人際關(guān)系過于緊張，導致工作生活質(zhì)量下降，引發(fā)“過勞死”等一系列社會問題。
組織文化分為兩類：一類強調(diào)內(nèi)部關(guān)系，該類組織文化對組織承諾和工作滿意度有著積極影響（Cameron and Freeman，1991）；另一類強調(diào)競爭、規(guī)劃、程序，該類組織文化與組織承諾和工作滿意度弱相關(guān)（Chung-Ming Lau and Hang-Yue Ngo，1996）。組織承諾和工作滿意度都是工作生活質(zhì)量的主要內(nèi)容，因此，注重內(nèi)部關(guān)系的組織文化可以增強工作生活質(zhì)量。和諧文化提倡良好的工作氛圍和人際關(guān)系，關(guān)注內(nèi)部關(guān)系，有提高工作生活質(zhì)量的作用，可以緩解當前現(xiàn)實問題。
組織文化是特定組織在處理適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部整合過程中出現(xiàn)的種種問題時所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來的基本假說的規(guī)范（Schein，1984）?？梢愿鶕?jù)組織文化的某些相似性將其分類，一些學者（Deal and Kennedy，1982；Wallach，1983；Quinn，1983，1984；羅長海，1991；Kotter and Heskett，1992；Mannlx，1995；Goffee and Jones，1998）曾嘗試分類，但因視角不同而劃分有異。
什么樣的文化是和諧文化，什么樣的文化容易向和諧文化發(fā)展？和諧文化最大的特征是提倡誠信友愛，強調(diào)人際關(guān)系。由和諧文化的特征可知，強調(diào)內(nèi)部關(guān)系的組織文化是和諧文化的雛形。一些學者從不同角度描述強調(diào)內(nèi)部關(guān)系的組織文化：Wallach（1983）的支持文化，意在建立友好的環(huán)境，鼓勵員工平等、互進，倡導開放、和諧，強調(diào)“家”的價值觀；Quinn（1983，1984，1991）的團隊文化，關(guān)注內(nèi)部，強調(diào)靈活，提倡關(guān)心、承諾、士氣、討論、參與和公開，關(guān)心人際關(guān)系；Mannlx（1995）的關(guān)系導向組織文化，強調(diào)關(guān)系，提倡建立和諧、合作、支持的環(huán)境；Hood (1998)的平等文化，鼓勵高度的團隊參與決策，倡導參與、授權(quán)和過程；Goffee和Jones（1998）的共有型文化，具有高度的社交性和團結(jié)性，組織充滿了親密、尊重和友善，同時組織目標放在優(yōu)先位置。強調(diào)內(nèi)部關(guān)系的文化是和諧文化的雛形，可以借鑒這些理論來構(gòu)建和諧文化理論框架，從而為創(chuàng)建和諧文化提供理論支持。
 
三、和諧文化影響工作生活質(zhì)量案例
中電電氣集團是一家跨地區(qū)、跨產(chǎn)業(yè)、跨所有制經(jīng)營的國家大型企業(yè)集團，目前擁有電力變壓器、太陽電池和絕緣防護材料三座生產(chǎn)基地，其中干式變壓器生產(chǎn)基地是世界最大。創(chuàng)建至今十幾年，其發(fā)展速度被業(yè)內(nèi)贊為“中電時速”。
組織文化在很大程度上通過人力資源管理發(fā)揮作用。2005年對中電電氣進行匿名調(diào)查(宋聯(lián)可，2006)，用OCAI（Organizational Culture Assessment Instrument，簡稱OCAI）量表（Cameron and Quinn，1998）測量文化，用HRI（Human Resources Index，簡稱HRI）量表（Schuster，1977）評估人力資源管理狀況。OCAI量表測量結(jié)果顯示，期望現(xiàn)有文化向未來文化轉(zhuǎn)變的評分中，團隊文化得分最低，表明員工認為公司已具有較好的團隊文化，不需要以此為文化的改進方向。HRI量表測量結(jié)果顯示，與和諧相關(guān)的選項得到了較高的分數(shù)。用Likert五分量表法測量，一共64道題，體現(xiàn)和諧文化的題項均以高分居于前10位。在另兩道自由回答題中，員工顯示較高的滿意感和認同感，正愉快、積極地為公司目標和個人目標努力。調(diào)查結(jié)果說明，在和諧的氛圍中，中電電氣員工的工作生活質(zhì)量普遍較高。
中電電氣良好的和諧氛圍，源于思想上的重視和行動上的落實，真正做到了關(guān)心員工、尊重員工和重視員工。關(guān)心員工：辦理各類保險，設(shè)立企業(yè)幫困扶貧基金，定期對員工進行健康檢查，為患病員工及家人撥款、捐款，舉辦公司的文化藝術(shù)節(jié)，組織征文、演講、球類、棋類等比賽，鼓勵家屬參加公司活動。尊重員工：公開廠務(wù)，使員工真正享有知情權(quán)、參與權(quán)和決定權(quán)；成立企業(yè)職工持股會，選舉職工代表參加公司股東會和監(jiān)事會；聽取員工意見修改《協(xié)議書》，以無記名投票方式通過公司各類《管理辦法》；為員工開通提建議的渠道，其中大部分合理建議被采納。重視員工：公司秉承“企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)成才”的理念，為每個員工提供培訓和發(fā)展機會，從董事長到普通員工，每人有一本《員工培訓記錄》，記載著培訓的詳細內(nèi)容；近兩年，先后向員工發(fā)放《5S管理》等10多本書，通過讀書報告會、學習心得交流會等多種形式引導員工讀書，學習蔚然成風，公司被省總工會命名為“學習型組織示范點”；以“能耐有多大，舞臺有多寬”為用人觀，提供通暢的發(fā)展渠道，2004年3月實行用人制度改革，所有經(jīng)理層職位實行公開競聘。
在中電電氣，人際關(guān)系協(xié)調(diào)，工作環(huán)境自由，工作不僅是謀生的手段，更是實現(xiàn)人生夢想的通路。和諧文化大大提高了員工的工作生活質(zhì)量，實現(xiàn)了健康工作、愉快工作。
 
組織是社會的基礎(chǔ)，只有組織和諧才能實現(xiàn)社會和諧。鼓勵組織創(chuàng)建和諧文化，提高工作生活質(zhì)量，消除工作負面影響，共同打造和諧社會。
 
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