一、銀行績效考核認(rèn)知 ?績效考核與績效管理的關(guān)系 ?績效考核在銀行經(jīng)營中的地位 ?績效考核的核心理念 ?銀行績效考核常見問題 ?HR與非HR在績效考核中的配合 二、績效分類與考核對象 ?部門績效、個人績效 ?考核對象對應(yīng)內(nèi)容、頻次、權(quán)限 ?銀行內(nèi)部考核關(guān)系 三、部門考核實施 ?部門考核流程 ?部門考核中的職責(zé)分配 ?案例：某行的部門考核流程分析 四、個人考核實施 ?個人考核流程 ?個人考核中的職責(zé)分配 ?案例：某行的個人考核流程分析 五、績效考核指標(biāo) ?選擇考核指標(biāo)的原則 ?考慮考核指標(biāo)的權(quán)重 ?銀行常用考核指標(biāo) 六、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI ?銀行傳統(tǒng)指標(biāo)的局限性 ?效益類、營運類、組織類指標(biāo)設(shè)計 ?建立KPI指標(biāo)庫 ?如何運作KPI體系 ?訓(xùn)練：提煉本崗位關(guān)鍵績效指標(biāo) 七、工作目標(biāo)設(shè)定MBO ?SMART原則 ?工作目標(biāo)設(shè)計中的職責(zé)分配 ?銀行目標(biāo)范例 ?訓(xùn)練：設(shè)定本崗位考核目標(biāo) 八、考核結(jié)果設(shè)計 ?考核結(jié)果等級劃分 ?評價尺度的選擇 ?案例：某銀行績效考核表分析 九、考核評價 ?360度評價 ?銀行常見考評失誤 ?考評者訓(xùn)練 十、銀行考核結(jié)果使用 ?考核結(jié)果在銀行體系中的運用 ?有效的績效反饋面談 ?訓(xùn)練：與最差柜員溝通績效問題 十一、績效管理與銀行文化 ?有利于績效管理的銀行文化 ?不利于績效管理的銀行文化 ?訓(xùn)練：如何借助我行文化推行績效管理 十二、績效管理變革 ?分析業(yè)務(wù)流程變革績效管理 ?克服變革中的障礙 ?績效管理變革要點