【課程名稱(chēng)】全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)管理技能《有效溝通》

【主講老師】孫平

【課程背景】

        本課程是國(guó)家高級(jí)（一級(jí)）人力資源管理師；AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)管理師；中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)培訓(xùn)委員會(huì)常務(wù)委員；中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)十佳版權(quán)課程榮譽(yù)導(dǎo)師；2013年中國(guó)培訓(xùn)師500強(qiáng)管理技能十強(qiáng)；全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)模式創(chuàng)始人首席導(dǎo)師；中國(guó)公益同盟發(fā)起人/首席公益導(dǎo)師；世界道實(shí)力研究院首席培訓(xùn)師；中國(guó)出版總署管理書(shū)籍《高層管人，中層管事》作者；中國(guó)版權(quán)局《企業(yè)管理技能訓(xùn)練系統(tǒng)》版權(quán)所有人——孫平老師的核心課程之一。

     課程背景主要體現(xiàn)為：解決銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)、狼性?xún)r(jià)值觀管理要素，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)凝聚力，打造向心力的管理技巧，形成工具和方法；內(nèi)訓(xùn)定制化：結(jié)合企業(yè)已有團(tuán)隊(duì)文化，企業(yè)特色做針對(duì)性?xún)?nèi)容梳理，設(shè)計(jì)訓(xùn)練形式；

【培訓(xùn)形式】

         整個(gè)授課過(guò)程采取體驗(yàn)式成果考核，訓(xùn)練內(nèi)容豐富多樣，課堂學(xué)習(xí)分享氣氛濃烈?？从耙晫W(xué)管理；視頻教學(xué)；沙盤(pán)演練；分享考核；成果考核游戲體驗(yàn)；互動(dòng)教學(xué)；由分組討論對(duì)當(dāng)天課程做出有效總結(jié)，針對(duì)疑問(wèn)實(shí)現(xiàn)課堂自由提問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)答疑。

【課程時(shí)間】1天

【課程特色】

         第一，全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)講究體驗(yàn)應(yīng)用、循序善導(dǎo)。通過(guò)沙盤(pán)演練、多媒體學(xué)習(xí)、管理風(fēng)格與管理方式評(píng)測(cè)、學(xué)員分享、即興表演等多種互動(dòng)方式，讓學(xué)員通過(guò)實(shí)際的體驗(yàn)應(yīng)用，學(xué)會(huì)辯證思維和發(fā)散思維，形成自己的理解和收獲。以解決問(wèn)題為核心，用實(shí)際效果做成效。

         第二，全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)講究全景實(shí)戰(zhàn)、科學(xué)評(píng)測(cè)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的評(píng)測(cè)手段為學(xué)員進(jìn)行自評(píng)，實(shí)現(xiàn)自身的精準(zhǔn)定位，找到問(wèn)題后，通過(guò)與隊(duì)友及時(shí)分析探討，進(jìn)行了科學(xué)專(zhuān)業(yè)的評(píng)測(cè)，補(bǔ)全或優(yōu)化了自己的觀點(diǎn)和看法。以成就學(xué)員為目的，只求適合實(shí)效。

         第三，全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)講究全景應(yīng)用、實(shí)用工具。特訓(xùn)過(guò)程中，為了充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的激情和興趣，孫平老師運(yùn)用獨(dú)特的教學(xué)方法將學(xué)員的注意力集中在自身，全身心投入到情景實(shí)戰(zhàn)中去，找出自身問(wèn)題，找出能夠?qū)嵭У慕鉀Q方法，與自己分享，與他人分享。再運(yùn)用實(shí)用工具來(lái)輔助流程教學(xué)，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式訓(xùn)練，實(shí)效性應(yīng)用。

【課程大綱】 

          本期全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)《有效溝通》課程，主要為三部分：一、何為有效溝通二、無(wú)效溝通5大風(fēng)險(xiǎn)；三、有效溝通6項(xiàng)技能。

【何為有效溝通】

（一）首要生產(chǎn)力；

1、溝通的定義：管理需要溝通，溝通就是管理；

2、溝通的實(shí)質(zhì)：溝通質(zhì)量決定人生各種質(zhì)量；

3、溝通的前提：必要信息，獲得幫助；

4、溝通的關(guān)鍵：先規(guī)避無(wú)效溝通；

人性需求被滿(mǎn)足，馬斯洛需求哪個(gè)最重要？

（二）溝通層次

1、溝而不通

2、有效溝通

3、溝通藝術(shù)

【無(wú)效溝通5大風(fēng)險(xiǎn)】

溝而不通產(chǎn)生的原因：

渠道不暢：故事老夫妻吃面包，討論：?jiǎn)栴}在哪里？

氛圍不對(duì)：天時(shí)地利人和之外還有什么？

不善傾聽(tīng)：故事你的茶滿(mǎn)了，討論：為什么這樣說(shuō)？

表達(dá)不佳：請(qǐng)客的故事，主人說(shuō)錯(cuò)了哪些話？

情緒失控：劉邦項(xiàng)羽的案例分析；借扳手的故事；

【有效溝通6項(xiàng)技能】

1、建立對(duì)話：營(yíng)造有效溝通的氛圍，建立對(duì)話關(guān)系；

思維的挑戰(zhàn)，辯證思維與發(fā)現(xiàn)思維；

2、聆聽(tīng)之上：聆聽(tīng)目標(biāo)，聆聽(tīng)技巧，培養(yǎng)聆聽(tīng)習(xí)慣；

小男孩的回答；萬(wàn)豪集團(tuán)的董事長(zhǎng)聆聽(tīng)習(xí)慣；

3、同理心溝通：同理心三原則，同理心實(shí)例；

視頻：什么是同理心；

4、借力溝通：ABC法則的應(yīng)用；

5、達(dá)成影響：肢體語(yǔ)言的影響力，影響力公式，有效影響5步法；

提升表達(dá)能力：邏輯思維金字塔應(yīng)用；

幽默的力量：洗手間的標(biāo)語(yǔ)設(shè)計(jì)；簡(jiǎn)雍對(duì)劉備的勸說(shuō)；

6、確認(rèn)成果：確認(rèn)溝通成果，確認(rèn)成果的4步法；

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場(chǎng)授課為準(zhǔn)！
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